Ako skontrolovať pripojenie k sieti pred volaním poskytovateľa internetu

Situácia: Vrátite sa domov z práce a ukázalo sa, že nefunguje internet, a nemôžete vidieť úvodzovky, skontrolovať poštu alebo nájsť recept na večeru.Ste plytvanie reštartovať počítač, ale akúkoľvek webovú stránku, ktorú sa snažíte otvoriť, píše "Nepodarilo sa otvoriť webovú stránku".Začnete byť nahnevaný a nakoniec sa rozhodnete zavolať svojho poskytovateľa internetu a vyjadriť všetko, čo o ňom premýšľate.Tu sú niektoré tipy, ktoré ušetria čas, možno nejaké peniaze, a, samozrejme, sebaúcty.Po týchto bežných tipoch môžete určiť, čo sa stalo s vaším domácim pripojením na internet.

Kroky

jeden. Pozrite sa na svoj modem (toto zariadenie, ktoré poskytlo poskytovateľovi internetu pri pripojení), je zvyčajne prítomný na IT 4 LED indikátory.Dvaja z nich spaľujú neustále (zvyčajne poháňané a ethernet / usb) a dva blikajú (zvyčajne prichádzajúci a odchádzajúci dátový prúd). To znamená, že modem prijíma signál od poskytovateľa. Možno je to zlý signál, ale stále je to.

Obrázok s názvom Testujte svoj internet pred volaním poskytovateľa širokopásmového pripojenia Krok 2

2. Ak akýkoľvek indikátor LED nefunguje v jeho "obyčajný" Objednať, nie svietiť ani bez blikajúce, vytiahnite sieťovú zástrčku na zadnom paneli modem a počkajte od 45 do 60 sekúnd pred pripojením späť.

Obrázok s názvom Otestujte si internet pred volaním svojho širokopásmového poskytovateľa krok 3

3. Teraz počkajte asi 30 sekúnd a ak sa nič nezmenilo, zavolajte podporné služby poskytovateľa internetu.Vidíte Amber-Yellow LED indikátor?Vo všetkých pravdepodobnostiach je to indikátor STANDBY LED, ktorý znamená, že ste stlačili tlačidlo ON / OFF alebo "očakávanie", A musíte ho znova stlačiť.

Obrázok s názvom Otestujte si internet pred volaním poskytovateľa širokopásmového pripojenia Krok 4

4. Ak používate router - káblové alebo bezdrôtové, vyberte sieťovú zástrčku z neho po dobu 30 sekúnd a potom ju znova vložte. Skontrolujte, či smerovač online. Ak nie, vytiahnite ethernetový kábel z modemu a pripojte modem priamo do počítača pomocou ethernetového kábla z routeru.

Obrázok s názvom Otestujte si internet pred volaním svojho širokopásmového poskytovateľa krok 5

päť. Reštartujte počítač.Skontrolujte, či internet funguje.Ak nie, zavolajte podporné služby poskytovateľa internetu a buďte pripravení opakovať všetky vyššie uvedené akcie znova.Väčšina špecialistov (ak nie všetky) majú softvér na zhromažďovanie informácií z modemu. Musia nastaviť úroveň signálu, aby určil, či modem dostane dobrý signál a či odchod špecialistu potrebuje ísť domov.

Tipy

Všeobecné znalosti počítača sa nevyžadujú, ale je to užitočné.Špecialista na podporu služby vám pomáha obnoviť pripojenie počítača.
Uistite sa, že máte čas pracovať na probléme, aby sme ho mohli vyriešiť.
Odchádzajúci technickí experti môžu prísť k vám počas pracovnej doby.Postupujte podľa plánu technikov, aby ste obnovili svoj prístup k sieti.
Nebojte sa požiadať o kompenzáciu vášho účtu v čase, keď ste nemali prístup k internetu. Nevyžadujú však kompenzáciu za problémy, ktoré vznikli dva týždne pred výzvou na službu technickej podpory.

Upozornenia

Hrozby odpojenia od poskytovateľa služieb z dôvodu zlyhania nebudú vyriešiť váš problém rýchlejšie.Hrozby sú okamžite spracované osobitným oddelením, kde sa rozhodnú, či sa zastavia alebo neposkytujú služby.Toto oneskoruje iba obnovenie internetu.
Ak začnete používať kliatby, mnoho operátorov podpory poskytovateľa internetových služieb môžu telefonovať bez upozornenia.Prispôsobenie techniky, odložíte len obnovenie služieb.Často zaznamenávanie hovorov na službu technickej podpory sú testované supervízormi a spoločným oddelením, ako aj označené v poznámkach k vášmu účtu.
Zavolaním svojho poskytovateľa internetu o 2:30 am, neočakávajte technik, ktorý vám okamžite príde domov.
Technická podpora nemôže odstrániť problémy s smerovačmi, prepínačmi, rozbočovačmi alebo inými zariadeniami, okrem modemu a jedného hlavného počítača.Ak môžete, prejdite na smerovač, pripojte počítač priamo do modemu.
Poskytovatelia internetu nebudú schopní odstrániť softvérové problémy, ktoré boli inštalované samostatne od systému Windows.Vrátane programu Microsoft Office, Norton, McAfee alebo akékoľvek iné antivírusové, spyware alebo malware.Obráťte sa na certifikovaný počítačový špecialista alebo podporná softvérová podpora.

Čo potrebuješ

Číslo účtu a informácie pre vašu identifikáciu.
Pracovný počítač bez problémov so softvérom.