Ako začať telefonický rozhovor -

Bez ohľadu na to, či chcete urobiť dátum alebo predávať niečo ako súčasť svojich pracovných povinností, sú časy, keď potrebujete urobiť dôležitý telefónny hovor. Ak nie ste zvyknutí hovoriť telefonicky, môžete začať konverzáciu môže byť desivé. Kľúčom k úspešnému telefonickému hovoru je uistiť sa, že obe strany sa cítia pohodlne, aby ste mohli ľahko diskutovať o otázke záujmu.

Kroky

Metóda 1 z 3:

Plán vopred

jeden. Dodržujte, aký účel sledujete svoj hovor. Pred prijatím slúchadla je dôležité pochopiť, čo chcete dosiahnuť volaním. Napríklad, ak nazývate osobe, ktorá sa vám páči v nomanickom pláne, váš cieľ môže byť pozvánkou. Počas obchodného rozhovoru môžeme hovoriť o predaji tovaru alebo služieb. Opýtajte sa sami seba, čo dúfate, že budete dosiahnuť s touto konverzáciou.

Ak je to možné, bolo by užitočné, aby bolo možné určiť účel. Pomôže vám lepšie pripraviť sa na konverzáciu.
V niektorých prípadoch môže byť cieľ volania všeobecnejší. Môžete napríklad zavolať spoločnosť, aby ste sa dozvedeli o ponúkaných službách, nevie presne, čo vás zaujíma. Informácie, ktoré dostanete, vám pomôžu pochopiť, čo potrebujete alebo čo chcete.

Obrázok s názvom Spustenie telefonického konverzácie Krok 2

2. Myšou nad partnerom. Ak zavoláte konkrétnu osobu, ktorá nevie veľmi dobre, mali by ste najprv navštíviť certifikáty. Pomôže vám lepšie pochopiť, čo očakávať od konverzácie. Napríklad, ak budete hovoriť so všeobecným riaditeľom spoločnosti, s najväčšou pravdepodobnosťou, bude veľmi zaneprázdnený a nebude mať veľa času hovoriť s vami. Ak zavoláte plachý muž, snáď väčšinu času, ktorý vám musíte povedať.

Ak urobíte obchodné volanie, navštívte webovú stránku spoločnosti, kde váš partner pracuje. Tam by mala byť jeho poloha a možno, biografia, ktorá vám pomôže získať predstavu o ňom.

Ak urobíte osobné volanie, opýtajte sa vopred priateľ, ktorý je oboznámený s vaším partnerom, akú osobu.

Obrázok s názvom Spustenie telefonického konverzácie Krok 3

3. Zapíšte si niekoľko konverzácií. Keď zistíte, čo potrebujete, a s kým budete hovoriť, pridajte seba dôveru tým, že si pár poznámok pre telefónny hovor. Môže to byť položky, ktoré potrebujete na dotyk v rozhovore, alebo otázky, ktoré máte záujem. S týmto zoznamom nezabudnete počas okamžitej konverzácie.

Môže byť tiež užitočné vytvoriť plán, uvedenie položiek v poradí podľa priority. Samozrejme, budete musieť prispôsobiť konverzáciu na základe odpovedí svojho partnerstva, ale táto technika vám pomôže stratiť vlákno konverzácie, ak sa obávate za telefónny hovor.

Premýšľajte o tom, koľko o čase odíde za hovor. Najlepšie je predpokladať, že nebudete hovoriť dlho, takže by ste sa mali zamerať na najdôležitejšie témy, ktoré chcete diskutovať.

Metóda 2 z 3:

Začať hovoriť

jeden. Povedzte ahoj. Začať s, pozdraviť osobou odpovede, hovorí: "Ahoj" alebo "hi". V súčasnosti má väčšina ľudí identifikátor číslo, ale stále musíte byť predstavený, ak len osoba na druhom konci riadku vás nevráti podľa mena. Ak zavoláte niekoho, koho poznáte celkom dobre, môže to stačiť. Avšak, v iných situáciách, možno budete musieť poskytnúť viac informácií, aby človek mohol pochopiť, kto ste.

Pokiaľ ide o pozdravy, môžete použiť možnosť podľa času dňa, napríklad "dobré ráno", "dobré popoludnie" alebo "dobrý večer".
Ak urobíte obchodné volanie, tiež pomenujte spoločnosť, na ktorej pracujete. Napríklad: "Dobré ráno, toto je ALINA hlava z reklamnej agentúry" obchod s motorom "".
Ak zavoláte osobu, ktorú sa vám páči, môžete spomenúť, kde ste sa stretli. Napríklad: "Ahoj, je to ANTON. Minulý týždeň sme sa stretli v telocvični. ".
Ak zavoláte niekomu, s kým máte spoločný priateľ, napíšte jeho meno. Napríklad: "Ahoj, toto je Peter. Som priateľ Nikita. Myslím, že ťa varoval o mojom volaní. ".
Ak voláte o voľné pracovné miesto, uveďte, kde ste sa dozvedeli o nej. Napríklad: "Ahoj, moje meno je Victoria Arlanova. Zavolám o oznámení práce, ktorú ste dostali včera v novinách ".
Ak voláte spoločnosť, aby ste požiadali o všeobecné informácie, nie je potrebné určiť svoje meno. Môžete len povedať: "Ahoj, mám záujem o čistenie nábytku doma".

Obrázok s názvom Spustenie telefonického konverzácie Krok 5

2. Opýtajte sa, či je osoba vhodná na rozhovor. Ak chcete stráviť úspešnú telefonickú konverzáciu, je dôležité zabezpečiť, aby osoba, ktorú hovorila, je tiež zameraná na to, ako ste vy. Preto to bude vynikajúci nápad opýtať sa, či má čas hovoriť predtým, ako začne. Ak osoba hovorí, že je zadarmo, začnite hovoriť. Ak povie, že je zaneprázdnený alebo odchodom, mali by ste nájsť inokedy na konverzáciu.

Ak osoba, ktorú nazývate, zaneprázdnená, súhlasíte s iným časom pred zavesením telefónu. Povedzte mi: "Môžem vám dnes zavolať späť? Napríklad o 15:00?"

Ak vám človek chce zavolať späť, ponúka deň a čas, keď ste pohodlný. Môžete povedať: "Budem zajtra ráno. Môžeme hovoriť o desiatich?"

Obrázok s názvom Spustenie telefonického konverzácie Krok 6

3. Roztaviť ľad, ktorý neviaže konverzáciu. Ak voláte, aby ste niečo predávali, nie je potrebné ísť hneď. Môže tlačiť medziproduktor. Namiesto toho sa snažte vytvoriť kontakt, napríklad o neutrálnych témach, napríklad o počasí.

Avšak, to nestojí za to hovoriť o tom, že mále príliš dlho, inak je pravdepodobnosť, že interlokátor začne stratiť trpezlivosť.

Ak ste oboznámení s osobou, ktorá volá, dobre silo vtip v oblasti jeho záujmov. Napríklad, ak zavoláte niekomu, kto, ako viete, je fanúšikom športu, povedzte mi: "Včera CSKA bola jasne v štrajku, ako si myslíte?"

Ak ste oboznámení s tými, ktorí hovoria, vedú sekulárne konverzácie k bežnejším témam. Napríklad: "nedávno, máme tak horúco! Nepamätám si, že posledné leto bolo všetko také zlé ".

Obrázok s názvom Spustenie telefonického konverzácie Krok 7

4. Choďte do podstaty volania. Akonáhle pochopíte, že vás a vášmu účastníkovi sa cítili pohodlnejšie a uvoľnene, je čas prejsť do podstaty prípadu. Povedzte osobe, prečo zavoláte. Hovorte najjasnejšie a stručne, pretože ak chodíte okolo, budete si neistý.

Aj keď potrebujete vyprázdniť dôveru, nezabudnite byť zdvorilí, ak sa pýtate na niečo v osobe, ktorá zavolá.

Ak hovoríte príliš dlho, bez toho, aby ste sa zastavili, s najväčšou pravdepodobnosťou vás intertro začne prerušiť. Bude to vynikajúca myšlienka zastaviť a počúvať svoju reakciu, ak ste už hovorili o cieli vášho hovoru.

NEPOUŽÍVAJTE NIEKTORÉ A NEPOUŽÍVAJTE GUM počas rozhovoru telefonicky. Outsunted Zvuky Vytvorte dojem, že nie ste veľmi zaujímajú o konverzáciu.

Metóda 3 z 3:

Pripravte sa na hovor

jeden. Nájdite tiché miesto. Keď príde čas, musíte si byť istí, že bude čo najspornejší. To znamená, že musíte vytvoriť priaznivú atmosféru konverzácie, takže nájdite tiché miesto, kde môžete použiť telefón. Potrebujete rýchlostnú minimálnu šumu pozadia, aby ste sa vyhli potrebe požiadať medziproduktora, aby zopakoval vaše slová alebo kričať, aby vás počuli.

Najlepšie miesto na zavolanie - prázdna izba s uzavretými dverami. Takže ste zaručený nikto nebude zasahovať.
Ak potrebujete uskutočniť hovor z otvoreného vesmírnej kancelárie, kde počujete svojich kolegov, vyberte čas, kedy miestnosť nie je príliš naplnená ľuďmi. Napríklad, volanie počas obeda alebo na konci dňa, keď sa ľudia rozchádzajú domov.
Ak je to možné, nezachutnávajte dôležité telefónne hovory na verejných miestach, ako sú reštaurácie alebo obchody. Sú zvyčajne plné rozptyľujúcich faktorov a v nich príliš hlučné pre úspešnú konverzáciu. Ak potrebujete zavolať niekomu, keď ste mimo domova alebo kancelárie, pokúste sa nájsť tiché miesto, ako je chodba v blízkosti toalety v reštaurácii alebo prázdnym chodom v obchode.

Obrázok s názvom Spustenie telefonického konverzácie Krok 9

2. Skontrolujte kvalitu signálu. V súčasnosti mnohí ľudia používajú mobilné telefóny ako hlavné komunikačné prostriedky. Ak je to váš prípad, potom pred volaním skontrolujte signál na telefóne, aby ste boli presvedčení o dobrej kvalite. Choďte trochu okolo, kým nezachytíte signál, ktorý vás zariadi. Ak mobilný telefón nezachytáva sieť, použite telefónnu linku.

Kvalita zvuku počas výzvy na stacionárnom telefóne je zvyčajne lepšia ako mobilná, takže ak potrebujete urobiť veľmi dôležitý hovor, ak je to možné, použite pevný telefón. To je potrebné najmä, ak nazývate staršiu osobu, ktorá nemusí počuť veľmi dobre.

Pri používaní mobilného telefónu, nezabudnite ho udržať tak, aby bol vnútorný mikrofón bez problémov chytil váš hlas. Je lepšie nie urobiť dôležité kúzla na hlasnom telefóne.

Obrázok s názvom Spustenie telefonického konverzácie Krok 10

3. Uistite sa, že ste pohodlný. Pred vytáčaním čísla sa uistite, že ste pripravení plne sa zamerať na konverzáciu. Uistite sa napríklad, že nepotrebujete toaletu a čo je v blízkosti nápoja v prípade, že chcete piť. Tiež dobre mať obrúsok v ruke v prípade, ak kýchnete počas konverzácie.

Rozhodnite sa, či si môžete posedieť pohodlie alebo stáť počas hovoru. Niektorí ľudia, keď sú nervózny počas konverzácie pomáha chôdzi.

Tipy

Ak ste nervózny o konkrétnom telefonáte, možno budete chcieť cvičiť. Opýtajte sa priateľa alebo člena rodiny, aby mohol hrať v úlohe osoby, ktorá zavoláte, aby ste mohli nacvičiť.
Ak voláte niekoho za osobnú alebo sekulárnu konverzáciu, môžete najprv poslať správu: "Ty / máš pár minút hovoriť?»Osoba sa bude cítiť viac v pohode, ak očakávate váš hovor.
Snažte sa emite pozitívny postoj počas konverzácie. Áno, Partneri nemôže vidieť, ako sa usmievate počas rozhovoru, v skutočnosti vám pomôže znieť s veľkým nadšením a pozitívnym.
Jasne vyslovte slová počas telefonického konverzácie. Potrebujete interlokuéru bez ťažkostí, čo hovoríte.
Venujte pozornosť tempe svojho prejavu. Ak hovoríte príliš rýchlo, budete tiež chápané s ťažkosťami.