Ako hovoriť s pacientmi (s ilustráciami)

Dobrý lekár by mal byť veľmi taktický. Schopnosť hovoriť s pacientmi je hlavnou zručnosťou, ktorú budete musieť vyvinúť.

Kroky

Časť 1 z 4:

Hlavné stratégie

jeden. Predtým, než niečo poviete, si myslíte, čo presne chcete povedať. Keď viete, čo presne potrebujete povedať, premýšľajte o tom, ako najlepšie ho dať skôr, než pacient zadá vašu kanceláriu.

Nemusíte nahrávať všetko, čo budete hovoriť, ale ak máte všeobecnú predstavu o tom, čo povedať, budete jednoduchšie zapamätať si všetky potrebné detaily. Dá vám tiež možnosť premýšľať o tom, ako najlepšie vyjadriť.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi krok 2

2. Pozorne načúvať. Opýtajte sa na otázky o ich problémoch. Venujte veľkú pozornosť reakcii pacienta a reagovať na ne tiež.

Venujte pozornosť verbálnym aj neverbálnym reakciám.

Opakujte odpovede na pacienta. Pomôže vám lepšie pochopiť situáciu, keď uistite svojich pacientov, že jej alebo jeho problémy sú vyriešené.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 3

3. Zvážte potreby pacienta všeobecne. Pacient je viac ako len zdravotný prípad. Musíte sa na neho pozerať ako osobu s jedinečnými obavami, presvedčeniami a okolnosťami.

Rešpektujte všetky presvedčenie svojho pacienta, aj keď s nimi nesúhlasíte.

Podporovať pacientov Pýtajte sa otázky.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 4

4. Hovorí pacient v cenovom jazyku. Ak je to možné, vzdať sa lekárskej terminológie, nehovorte s pacientmi v profesionálnom jazyku. Hovoriť pomaly a jasne vyhnúť sa zbytočnému zmätku.

Rozdeľte dôležité informácie o stave alebo liečbe malých častí. Uistite sa, že pacient pochopí jednu časť pred pokračovaním na druhú.

Poskytnite technické informácie len vtedy, ak sa pýtate. Príliš veľa komplexných informácií môže viesť mnoho pacientov v skľúčenosti.

Niektorí hovoria, že porozumenie čítanie je uviaznuté na úrovni 6. ročníka. Pokúste sa nahradiť slová, ktoré by ste použili na opis situácie v rozhovore s iným lekárom, slová chápu šiesty zrovnávač.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 5

päť. Zostavte svoju diskusiu o minulosti. Popis zmyslu konkrétnych akcií sa pokúste použiť slová, ktoré boli jasné pre vašich predchádzajúcich pacientov.

Ak bol pacient nedávno predpísaný, vysvetlite, že zanedbanie predpísanej liečby môže viesť k re-hospitalizácii.

Ak rodinný príslušník alebo priateľ pacienta trpel tú istú chorobu, hovoriť o dobrých a zlých spôsoboch, ako sa starať o svojho milovaného človeka.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 6

6. Vysvetliteľné a presne. Informácie o jeho chorobe, stave a liečbe, ktoré poskytnete, by mali byť plné a presné.

Vysvetlite podstatu diagnózy v dostupnom jazyku.

Opíšte priebeh liečby a očakávaný výsledok. Ak existujú alternatívne metódy liečby, vysvetlite ich podstatu.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 7

7. Uistite sa, že rozumiete. Po tom, čo ste povedali všetko, čo pacient potrebuje vedieť, požiadajte ho, aby zopakoval vaše slová. To vám pomôže uistiť sa, že ste pochopili pacientovi.

Okamžite eliminovať akékoľvek nedorozumenie.

Môžete tiež poskytnúť zdroje dodatočných informácií, ak sa pacient snaží dozvedieť viac.

Časť 2 zo 4:

Zoznámenie s novými pacientmi

jeden. Súčasný. S prvým stretnutím s pacientom, musíte sa predstaviť a vysvetliť, že ako lekár, vaša hlavná úloha postará o pacienta čo najlepším možným spôsobom.

Nechajte pacienta pochopiť, že ste pozorní k jeho alarmom a presvedčení, a pokúsiť sa ich vziať do úvahy pri výbere metódy liečby.
Presvedčiť pacienta, že môže diskutovať všetko bez strachu z odsúdenia a posmechu.
Sa objavujú ako spojenca pacienta. Pomáha stanoviť dobrý vzťah medzi lekárom a pacientom.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 9

2. Roztopte ľad krátky rozhovor. Krátka konverzácia vytvára uvoľnenú priateľskú atmosféru, v ktorej sa váš pacient cíti pohodlnejší.Môžete tiež dosiahnuť dokončením konverzácie na bezstarostnú poznámku.

Krátka konverzácia môže byť užitočná na prvom stretnutí s pacientom av prípadoch, ak budete musieť s ním komunikovať neskôr.

Počasie, ekonómia, čerstvé lekárske správy alebo aktuálne udalosti môžu byť rozptyľovaní na konverzáciu.

Ak si myslíte, že nastavte dlhodobé profesionálne vzťahy s pacientom, môžete tiež ísť na osobné témy. Povedzte nám o svojej rodine a opýtajte sa na rodinu pacienta. Diskutujte o kariére svojho pacienta, jeho vzdelanie, že miluje a nemá rád.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 10

3. Dvakrát prehľadávajte príbeh pacienta. Musíte mať históriu ochorenia vášho pacienta na stole v tabuľke, môžete objasniť pochybné chvíle v konverzácii.

Požiadajte o objasnenie všetkých nezrozumiteľných položiek pre vás v histórii choroby.

Pozrite sa na históriu ochorenia rodinných príslušníkov svojho pacienta a zistite, či majú ľudí v rodine s chorobami súvisiacimi s diagnózou.

Pred registráciou iných liekov sa na nich opýtajte alergie pacienta.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 11

4. Opýtajte sa na hodnoty a myšlienky pacienta. Opýtajte sa, či má pacient nejaké presvedčenie, že by ste mali vziať do úvahy od samého začiatku. Bez ohľadu na odpoveď, musíte oceniť hodnoty a účel pacienta v procese práce.

Pýtajte sa na otázky, aby ste sa uistili, že pacient vám verí. Práca s smrteľne chorými pacientmi, požiadajte o niečo, čo stojí za to žiť? Od odpovede pochopíte, čo je pacient pripravený na rozšírenie života.

Pokračujte v pýtaní sa otázok, kým nebudete mať plný pohľad na miesto pacienta.

Časť 3 zo 4:

Použitie neverbálnej komunikácie

jeden. Použite vizuálne efekty. To pomôže pacientovi pochopiť koncepcie, ktoré by bolo pre neho ťažké pochopiť.

Ak je to možné, zobrazte schémy a grafy časti, s ktorou pracujete.
Ak nemôžete nájsť obvody alebo grafy, porovnajte abstraktné koncepty pomocou špecifických analógie a mentálnych obrázkov.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 13

2. Trpezlivý. Nechajte pacienta vidí, že sú zobrazené a aktívne podporujú vizuálny kontakt.

Samozrejme, niekedy bude potrebné pozrieť sa na lekársku mapu, ale pokúste sa udržiavať vizuálny kontakt s pacientom aspoň na polovicu konverzácie. Vizuálny kontakt je obzvlášť dôležitý, keď pacient hovorí o jeho problémoch alebo požiada o otázky.

Podporný vizuálny kontakt vám pomôže všimnúť si neverbálny výraz.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 14

3. Dajte si pozor na hlas. Váš tón musí byť jasný a profesionálny, ale v rovnakom čase, pomerne priateľský.

Snažte sa vytvoriť príjemnú, nie studenú a prísnu atmosféru. Pacienti by vám mali vždy dôverovať a veriť vo vašu silu, takže sa musíte správať s dôverou a profesionálne.

Časť 4 zo 4:

Diskusia o zložitých otázkach

jeden. Diskutujte o zložitých témach pred príchodom krízy. Musíte diskutovať o niektorých zložitých otázkach, ktoré môžu vzniknúť hneď, ako sa bude diagnóza zvýšiť, alebo ak sa zdá, že štát sa môže zhoršiť.

To sa môže týkať čohokoľvek: od metód radikálneho spracovania pre celoživotnú starostlivosť o pacienta.
Ideálne miesto na diskusiu o komplexných úlohách je vaša kancelária, nie nemocnica. Pacienti majú tendenciu vziať si múdre riešenia v uvoľnenej atmosfére.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 16

2. Držať čas diskutovať o dôležitých rozhodnutiach. Niektoré otázky môžu vyžadovať okamžité riešenie, ale spravidla majú pacienti niekoľko dní alebo týždňov.

Trvať na tom, že je dôležité urobiť rozhodnutie, ale dať pacientovi maximálny čas na meditáciu.

Ľudia často ľutujú, že rozhodnutia prijaté v zhone. Snažte sa minimalizovať svoje ľútosť a ľutovať svojich pacientov.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi krok 17

3. Pochopiť dôležitosť riešení založených na dôvere. Bez ohľadu na to, či zdieľate názor alebo náboženské presvedčenie vašich pacientov, rešpektovanie a povzbudzujú ich presvedčenie, budú mať prospech.

Ak sa pacient pýta na vaše náboženské názory, neváhajte svoj názor zdieľať. Pomôže to vytvoriť pohodlné nastavenie, ak to bude zlé.

Ak sa cítite nepríjemne, diskutovať o tejto otázke, môžete poslať svojho pacienta niekomu, kto ho môže vyriešiť .Nasmerovať pacienta k kňazovi alebo odporučiť profesionálny konzultant, ktorý je pripravený diskutovať o náboženských otázkach.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 18

4. Potvrdiť pozitívne presvedčenie. Aj keď sa situácia zdá byť ponuré z lekárskeho hľadiska, mali by ste povzbudiť pacienta, aby ste dúfali a zaoberali sa chorobou.

Neznamená to, že musíte dať falošnú nádej. Ak sú šance na uzdravenie malé, úprimne priznať k tomu.

Trvať na tom, že je tu nádej. Nevylučujú možnosti dobrého výsledku, aj keď je kompletné oživenie sporné.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 19

päť. Porozprávajte sa so svojím pacientom. Bez ohľadu na to, aká silná nádej na pacienta a jeho rodinu, ukazujú, že vaša nádej je rovnako silná.

Ak váš pacient preklína zázrak, môžete povedať, že sa tiež modlia alebo dúfajú na zázrak.

Ak pacient prišiel prijať jeho chorobu, nemali by ste na to tlačiť a urobiť nádej pre to najlepšie. V každom prípade musíte diskutovať o rôznych spôsoboch, ako urobiť život pacienta lepšie, napriek svojej chorobe.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 20

6. Presvedčiť pacienta, že ste vždy blízko. Povedz mi, že budete s ním alebo s ním v celej chorobe alebo priebehu liečby. Keď niekto dostane strachovú správu, informovanú spojenec môže byť zdrojom konsolácie a podpory.

Ak väčšina liečby vykonávajú iní lekári, musíte uistiť pacienta, že budete naďalej zostať aktuálne a sú vždy pripravení diskutovať o jeho problémoch a priebehu liečby.

Obrázok s názvom Porozprávajte sa s pacientmi Krok 21

7. Ponúknuť najlepšiu možnosť. Ak má pacient prijať náročné riešenie, môže sa cítiť príliš depresívne za jeho prijatie. V takýchto prípadoch možno budete musieť povedať pacientovi, že veríte v to najlepšie.

Ponuka a vysvetlite, prečo si myslíte, že je to najlepšia voľba. Netrvajte však na tom, že pacient má vašu ponuku.