Marketingový plán spoločnosti je plán, ktorý odráža svoju celú marketingovú stratégiu pre nadchádzajúci rok. Je nevyhnutne uvedený pre koho umiestnite svoje produkty, ako budete predať svoju cieľovú kategóriu kupujúcich, aké techniky budú použité na prilákanie nových zákazníkov a zvýšiť predaj. Účelom marketingového plánu je opísať spôsoby propagácie svojich produktov a služieb na cieľovom trhu.
Kroky
Časť 1 z 4:
Vykonávanie situačnej analýzy
jeden.
Zvážte ciele aktivít vašej spoločnosti. Účelom situačnej analýzy je pochopiť súčasnú marketingovú situáciu, v ktorej sa vaša spoločnosť nachádza. Od tohto porozumenia môžete zvážiť a implementovať potrebné zmeny v podnikaní. Začnite s prístupom k misii a cieľom spoločnosti (ak ich spoločnosť ešte nemá, potom musia byť potrebné najprv) a skontrolovať, či máte súčasný marketingový plán na dosiahnutie týchto cieľov.
- Napríklad vaša spoločnosť vykonáva zasnežené a iné súbežné zimné typy práce. Nastavte si cieľ, aby ste zvýšili príjmy o 10% z dôvodu uzavretia nových zmlúv. Máte marketingový plán, ktorý opisuje, ako možno priťahovať ďalšie zmluvy? Ak plán existuje, či je účinný?

2. Preskúmajte svoje aktuálne marketingové výhody a nevýhody. Čo je v súčasnej dobe vaša spoločnosť je pre zákazníkov atraktívna? Čo sú atraktívne pre zákazníkov spoločnosti-konkurentov? Je pravdepodobné, že sú vaše silné stránky prilákať kupujúcich k vám. Vedieť, že vaše silné stránky vám dáva dôležitú marketingovú výhodu.
Vyberte jasné, nesporné výhody a silné stránky vašej spoločnosti, ktoré majú radi svojich zákazníkov. Týkajú sa vnútorných charakteristík spoločnosti a určiť úroveň spokojnosti zákazníkov. Potenciálne výhody môžu byť: nízke náklady, vynikajúce služby, priateľstvo vo vzťahu k zákazníkom alebo servisným rýchlosti. Pochopiť, čo vás odlišuje od konkurentov. Rozdiely môžu súvisieť so svojimi silnými stranami alebo spočívajú v presne tom, ako budete viesť svoj obchod. Ale ak chcete, aby vám zákazníci uprednostňovali, a nie súťažiaci, potom musíte vopred pochopiť, prečo Musia tak urobiť.Mali by ste tiež poznať potenciálne nedostatky a nevýhody vašej spoločnosti, pretože je to tiež významné pre zákazníkov jeho vnútorné charakteristiky. Keď sa rozhodnete pre slabé strany, mali by ste začať konať v smere ich korekcie. Ak sa to nerobí, vaše slabé stránky môžu dať konkurentom výrazné výhody pred vami.
3. Preskúmať cieľový trh. Je veľmi dôležité vedieť, aké sú vaše výrobky zamerané na riadenie marketingovej stratégie cieľovej skupine. Poznať cieľový trh a jeho potreby, pochopíte, kde a ako inzerovať svoj tovar. Ak nemáte jasnú predstavu o cieľovom trhu, nebudete môcť vybudovať efektívny systém na prispôsobenie tovarov a služieb potrebám zákazníkov.
Stráviť demografický výskum. Bude užitočné poznať vek, podlahu, miesto bydliska a dokonca aj priemernú úroveň príjmov vašich zákazníkov. Budete tiež musieť pochopiť psychológiu výberu zákazníka. Napríklad, ak je vaša spoločnosť zozbieraná snehom, a jej zákazníci sú veľké spoločnosti, zistite, akú súčasť súčasti služieb na upratovanie snehu je najdôležitejšie?Použite oficiálne štatistické údaje o vašom trhu a priemysle. Môžete sa s takýmitom oboznámiť Ekonomické ukazovatele, ako cenové indexy a náklady, ako aj Štatistika Zamestnanosť V krajine, regióne a meste.Ak vám rozpočet vašej spoločnosti umožňuje objednať od špecializovaného inštitucionalizovaného výskumu a analýzy trhu, ako aj analýzu súčasných trendov vo vašom odvetví.Okrem toho musíte preskúmať konkurentov. Jediný spôsob, ako navrhnúť zákazníkom, je to, čo konkurenti nemôžu ponúknuť - presne vedieť, čo sú vaši konkurenti atraktívni. Ponúkajú priaznivejšie ceny? Či majú ukazovatele obratu? Ak áno, ako to dosiahnuť?Niekedy rezajú rohy a idem najjednoduchší spôsob, ako pri príprave ich podnikateľského plánu? Pochopil som silné a slabé stránky konkurentov, môžete pripraviť najlepší spôsob, ako úspech pre vašu spoločnosť. Rada špecialistu
Emily Hickey, MS
Zakladateľ šéfa DetectiteMemi Hikki - zakladateľ hlavného detektívneho, propagačné agentúry v sociálnych médiách, ktoré pomáhajú mnoho najväčších predajcov a spustenia inzerovať sa na Facebooku a Instagram. Pracuje špecialista na vývoj viac ako 20 rokov. V roku 2006 dostal magisterský rozsah v Strednom vzdelávaní.
Emily Hickey, MS
Hlavný zakladateľ detektív
Snažte si predstaviť jednotlivcov. Emily Hikki, zakladateľ agentúry pre propagáciu v sociálnych médiách, hovorí: "Pokúste sa premýšľať o konkrétnych ľuďoch, ktorí môžu byť zákazníkmi špecifickú značku alebo užívateľov určitého produktu. Sociálne médiá môžete použiť na získanie predstavy o tom, kto títo ľudia, ako aj prehľadávať webové stránky konkurentov a recenzií zákazníkov. Keď sa vám podarí predložiť niekoľko konkrétnych ľudí, bude to váš cieľový trh. ".

4. Zbierajte informácie o externých príležitostiach a hrozbách pre vašu spoločnosť. Budú externé charakteristiky spoločnosti, v závislosti od súťaže, oscilácie trhových faktorov, ako aj od zákazníkov a kupujúcich. Cieľom je identifikovať rôzne faktory, ktoré môžu ovplyvniť podnikanie. Následne vám to umožní podľa toho upraviť marketingový plán.
Začnite analyzovaním trhových trendov, ako sú zmeny v túžbach a potrebách kupujúcich, ich očakávania od takýchto spoločností ako vaše.Venujte pozornosť trendom vo finančnom sektore, napríklad na zvýšenie žiadosti Virtuálne platobné prostriedky alebo na aktuálnych ukazovateľochinflácia.Ak máte obchod s snehom a pozíte svoje služby pre štátne organizácie, mali by ste mať na pamäti, že obmedzené rozpočtové fondy takéto organizácie ich robia viac vyberavými na cenu. V takejto situácii by sa mala stratégia rozvoja podnikania a jeho marketingový plán sústrediť na to, ako zabezpečiť najlepšiu kombináciu minimálnej ceny a dobrej kvality vašich služieb.Časť 2 zo 4:
Prehľad silných a slabých stránok vašej spoločnosti

jeden.
Oddeľte dotazníky zákazníkov poštou. Ak máte pôsobivú základňu pravidelných zákazníkov, premýšľajte o prieskume medzi nimi. Takže sa môžete učiť od zákazníkov silné a slabé stránky vašej spoločnosti. Výsledkom je, že pripravený marketingový plán sa bude spoliehať na silné stránky vášho podnikania (ako budete vedieť, čo to je ako zákazníci). Okrem toho môžete vyvinúť úsilie o opravu týchto momentov činnosti, ktoré sú slabými stranami spoločnosti.
- Poslané dotazníky musia byť krátke a jednoduché. Zákazníci sa môžu zaujímať o prieskum, ale nechcú na to tráviť veľa času a úsilia. Snažte sa, aby váš prieskum trvať približne polovicu stránky A4. Ak potrebujete viac pôsobivého prieskumu, potom v žiadnom prípade by nemali prekročiť dve strany (toto je absolútny limit).
- Snažte sa, aby sa otázky dotazníka prevzali krátke nezávislé odpovede klienta a nevyžadovali výber možnosti z navrhovaného zoznamu odpovedí. Samozrejme, ak chcete zahrnúť niekoľko viacerých otázok výberu do dotazníka, ale väčšina otázok by mala zostať otvorená, ako je uvedené nižšie. Čo sa vám páči v našom produkte / službe? Čo sa vám najviac páči? Aké zlepšenia by ste chceli vidieť? Môžete tiež požiadať zákazníkov, či sú pripravení odporučiť vašu spoločnosť komukoľvek a prečo. Takže súčasne so zbierkou informácií o silných a slabých stránkach spoločnosti môžete posúdiť úroveň spokojnosti zákazníkov.
- Zapnite písmeno s dotazníkom plateným obálkou s vašou adresou. NEPOUŽÍVAJTE zákazníkov za ďalšie úsilie a náklady. Prechod prieskumu by mala byť najjednoduchšou úlohou pre nich.
- Ak sa rozhodnete stráviť prieskum poštou, nezabudnite zvážiť v rozpočte náklady na tlač volebných listov a poštovného.

2. Stráviť e-mailový prieskum. Podobný typ prieskumu je vhodný, ak máte informácie o e-mailových adries vašich zákazníkov, ktorí zbierali v kontaktných informáciách pre mesačnú poštu na vašej spoločnosti. V e-mailovom prieskume môžete klásť rovnaké otázky, ktoré by ste zahrnuli do tlačových dotazníkov. Avšak, pri vykonávaní ankety e-mailom, riziko je riziko, že vaše písmená budú spadať do priečinka spamu. Nikdy nepoznáte, ktorá časť listov zaslaných ste boli skutočne prijaté, pretože žiadna záruka, že zákazníci, ktorí dostali list, chcú prejsť prieskum.

3. Organizovať telefónny prieskum. V niektorých prípadoch sa telefónne prieskumy vzťahujú na citlivú tému, čo mnohí ľudia naštvaní, keď ich zavolali neznáme osoby s nekomputickými cieľmi. Avšak, ak je vaša firma postavená na úzkej osobnej komunikácii so zákazníkmi, potom nie je nič hrozné v hlasovaní. Môžete sa opýtať na väčšinu tých istých otázok, ktoré by zahŕňali v písomnom prieskume: o silných a slabých stránkach spoločnosti, o pravdepodobnosti odporúčaní vašej spoločnosti pre iných ľudí.
Nevýhodou telefónnych ankety (okrem možného podráždenia klienta z vášho hovoru) je nedostatok záznamu zaznamenaného v písomnej forme, ktorú dostanete pri vypĺňaní vytlačených alebo elektronických dotazníkov. Preto na vykonávanie telefónnych prieskumov budete potrebovať osobu s vysokorýchlostnými tlačovými zručnosťami alebo písaním, ktorý potom bude súhrnná tabuľka alebo katalóg spätnej väzby zákazníka.
4. Stráviť individuálne ankety zákazníka. Nemali by byť rozsiahle. Môžete jednoducho požiadať o pár súvisiacich otázok, keď zavoláte klienta v prípade, že pri spracovaní jeho objednávky, alebo keď mu pomáham. Najlepší spôsob, ako vykonať prieskum, je však priama osobná komunikácia s klientom, v ktorej budete určite zistiť, ktoré zlepšenia chýba vaše podnikanie.
Podobne ako telefónny prieskum, s osobným prieskumom budete musieť nahrávať aj odpovede na zákazníka a ich recenzie. Z tohto osobného prieskumu sa nestane neúčinným alebo nemožným. Len musíte myslieť na všetky nuansy vopred, ak sa rozhodnete ísť presne takto.Časť 3 zo 4:
Výber nápadov na marketingový plán
jeden. Zbierajte všetky dostupné informácie k dispozícii. Preskúmajte výsledky všetkých štúdií, ktoré ste strávili a rozhodli sa, ako budete rozšíriť svoje podnikanie. Porovnajte svoje nápady so súčasnými realitami a prekážkami, vrátane súčasných a predpokladaných trendov na trhu, očakávané náklady, ktoré môžu vzniknúť v blízkej budúcnosti, najúspešnejších regiónoch a demografických kategóriách pre vás, ako aj konkurentov pôsobiacich v tých istých regiónoch alebo pracujú s tým istým t Demografické skupiny.

2. Zodpovedných osôb. Pri príprave marketingového plánu budete musieť vymenovať osoby zodpovedné za konkrétne aspekty propagácie vašej spoločnosti na trhu. Premýšľajte o tom, čo zamestnanci budú môcť plniť konkrétne funkcie marketingových politík a určiť ich povinnosti. Budete tiež musieť zvážiť systém hodnotenia úspechu týchto úradných povinností.

3. Oznámiť marketingové ciele. Čo chcete dosiahnuť s pomocou marketingového plánu? Vidíte konečný cieľ rozšíriť zákaznícku základňu, informovať existujúcich zákazníkov o nových službách a kvalitných zlepšení, rozvoji iných regiónov alebo demografických skupín alebo niečo úplne iné? Je to vaše ciele, ktoré budú základom prípravy plánu.
Marketingové ciele by nemali byť v rozpore so základnými cieľmi vášho podnikania.Uvedenie marketingových cieľov, mali by ste si uvedomiť, že by mali byť materiálne a merateľné. V tomto prípade bude ťažké interpretovať výsledky ich implementácie a nebudete schopní pochopiť, ktoré stratégie a prístupy boli účinné.Použite ako referenčné ukazovatele, ako napríklad rast príjmov, zvýšiť predaj / produkciu v naturáliách, rast verejného povedomia vašej spoločnosti, zvýšenie počtu nových zákazníkov.Cieľom môže byť napríklad zvýšiť počet uzatvorených zmlúv o 10% alebo zvýšenie objemu informácií o vašej spoločnosti v sociálnych sieťach.
4. Určiť spôsoby dosiahnutia cieľov. Strategický akčný plán by sa mal dotknúť všetkých troch kategórií zákazníkov: studená kategória (tí, ktorí o vás nevedia, komu je potrebné dosiahnuť s pomocou reklamy a priamej podpory tovaru), teplú kategóriu (tí, ktorí sú už oboznámení s vaším podnikaním alebo v extrémnom rozsahu videli jeho reklamu alebo sa zúčastnili na marketingových akciách) a horúcou kategóriou (zainteresovaní zákazníci, ktorí poznajú vašu spoločnosť dobre a sú pripravení pokračovať v práci s ním). Budete musieť prísť s myšlienkami o tom, ako pokryť všetky kategórie existujúcich a potenciálnych zákazníkov, ktoré budú závisieť od aplikovanej marketingovej stratégie.
Napríklad, aby ste si vedomili studenej kategórii potenciálnych zákazníkov, môžete použiť sociálne siete, rádiové reklamy, reklamné štíty alebo letáky. S potenciálnymi zákazníkmi, ktorí sa už ukázali v záujme skôr, alebo dokonca riešiť s vami, osobitne vyškolení ľudia môžu pracovať s cieľom presvedčiť ich na základe informácií získaných počas marketingového výskumu informácií, ktoré produkty alebo služby vašej spoločnosti budú slúžiť ako najlepšie riešenia ich problémov.
päť. Rozvíjať marketingové stratégie na dosiahnutie cieľov. Keď jasne definujete marketingové ciele a vyhliadky, budete musieť zvážiť konkrétne opatrenia na ich dosiahnutie. Existuje mnoho rôznych typov marketingových stratégií, ale najčastejšie z nich sú uvedené nižšie.
Firemné akcie alebo špeciálne podujatia organizované priamo v obchodoch sú vynikajúcim spôsobom, ako prilákať zákazníkov. Podujatie môže byť organizované vo forme bankety, sociálnej aktivity, alebo niečo iné, čo bude mať dobrý dojem na zákazníkov, motivuje a fajčí váš personál alebo rozšíri kruh vašich potenciálnych zákazníkov.Sociálne spôsoby, ako podporovať takmer vždy úspešné. Je to spôsobené tým, že podporujú vaše podnikanie súčasne, čo spôsobuje obdiv k vašim tovarom a službám.Môžete napríklad organizovať priamo v obchode alebo na sociálnych sieťach niektoré súťaž s malou propagáciou na prejavenie pozornosti vašej spoločnosti alebo pri prihlásení vašej skupiny na sociálne siete.Premýšľajte o zaplatení za krátkodobú otvorenú podporu vašej spoločnosti zo rešpektovanej osoby alebo skupiny osôb, ktoré už užívajú svoje výrobky a služby. Takýto typ podpory môže byť plne poskytovaný prostredníctvom sociálnych sietí. Tento typ akcie nevydrží každý rozpočet, pretože náklady na to môžu byť pomerne vysoké. V mnohých prípadoch je však tento krok veľmi účinný.Nezanedbávajte hodnotu inteligentnej a vzrušujúcej reklamy. Vysoko kvalitný výber tváre a hlasovania vašej reklamnej kampane poskytne mimoriadne účinné výsledky.
6. Premýšľajte o úlohe, ktorú pre vás môžu hrať sociálne siete. Rôzne sociálne siete môžu byť mimoriadne účinný a lacný nástroj na reklamu vášho podnikania, takže by mali byť zahrnuté ako samostatný marketingový plán. Sociálne siete môžu byť užitočné pre reklamné špeciálne ponuky, zľavy, propagáciu tovaru a komunikácie s cieľovým publikom.
Aktivita v sociálnych sieťach vám umožní lepšie pochopiť, čo vaši zákazníci držia na mysli. Premýšľajte o vytvorení blogu alebo distribuovať odkazy na informácie o možných problémoch zákazníkov a ako ich môže vaša spoločnosť vyriešiť.Otvorené témy na diskusiu, online podpora a ankety môžu byť vynikajúcimi spôsobmi prilákať zákazníkov so simultánnym štúdiom svojich preferencií a posilnenie vašej značky v zozname ich konečnej voľby.
7. Schváliť rozpočet. Môžete mať ambiciózne nápady na podporu podnikania a rozšíriť klientovú základňu, ale s obmedzeným rozpočtom, možno budete musieť čiastočne zrevidovať vašu stratégiu. Rozpočet musí byť realistický a odrážať súčasný stav podnikania a jeho potenciálny rast v budúcnosti.
Skôr k dispozícii. Realistickým rozpočtom je, že by mal odrážať tieto nástroje, ktoré si môžete dovoliť minúť. NEPOUŽÍVAJTE rozpočet v nádeji, že váš marketingový plán bude viesť k významnému toku peňažných príjmov v budúcnosti. Koniec koncov, v prípade jeho zlyhania, môže to byť tak, že budete odpadávať výrobky zbytočne.Začnite s malými, distribúciami finančných prostriedkov vyčlenených na marketing a postupujte od toho. Kontaktujte svoj čas na reklamné metódy, ktoré, ako viete, majú najväčšiu efektívnosť pri prilákaní nových zákazníkov.Nebojte sa odchýliť sa od plánu. Ak sa veci s reklamou určitým typom pokazí, ako by som chcel (napríklad novinové reklamy nedosiahnu cieľovú skupinu), pokúste sa prerozdeliť čas a prostriedky na ďalší efektívnejší typ reklamy.Časť 4 zo 4:
Príprava marketingového plánu
jeden.
Začnite s vysvetlivou poznámkou. Táto časť marketingového plánu by mala obsahovať základné informácie o vašich produktoch alebo službách, a tiež stručne opísať celkový obsah celého dokumentu v jednom alebo dvoch textových odsekoch. Prioritná príprava vysvetlivky vám umožní následne expandovať a podrobnejšie popísať jednotlivé momenty v hlavnom texte dokumentu.
- Vedieť, že pripravený marketingový plán je nesmierne prospešný, aby oboznámili s priamym pracovníkom vašej spoločnosti a jej konzultantov.

2. Popíšte cieľový trh. Druhá časť marketingového plánu sa vzťahuje na výsledky štúdií, ktoré ste vykonali a opíšte cieľový trh. Text by sa nemal napísať v zložitom jazyku, pokyny jednoduchých kľúčových ustanovení budú stačiť. Môžete začať s popisom demografických ukazovateľov vášho trhu (vrátane veku, pohlavia, miesta bydliska a rozsahu zákazníckych činností, ak je to možné), a potom prejdite na pokyny hlavných preferencií zákazníkov z hľadiska vašich produktov alebo služby.

3. Zoznam cieľov. Táto časť by nemala mať viac ako jednu stránku textu. Je potrebné uviesť marketingové ciele spoločnosti na nadchádzajúci rok. Pamätajte, že cieľ, ktorý ste predložili, musí uspokojiť päť vlastností: byť špecifický, merateľný, dosiahnuteľný, realistický a včas.
Napríklad, primeraný cieľ môže znieť nasledovne: "Zvýšenie do konca roka 2017, celkové príjmy prijaté od firiem verejného sektora o 10%".
4. Popíšte marketingovú stratégiu. Táto časť by mala obsahovať informácie o tom, ako realizovať marketingový plán, to znamená opis spoločnej marketingovej stratégie. Význam je sústrediť sa tu na jedinečnej obchodnej ponuke (ITP) vašej spoločnosti, ktorá je hlavnou konkurenčnou výhodou vášho podnikania. Bude pre vás jednoduchšie pripraviť textovú časť tejto časti po nominácii a plánovaní základných strategických nápadov. Pamätajte, že stratégia by vám mala pomôcť predať svoj ITP..
Sekcia by mala obsahovať informácie o metódach kontaktov so zákazníkmi (prostredníctvom obchodných výstav, reklamy v rádiu, telefónnych hovoroch, sieťovej reklame) a zverejňujú všeobecný prístup k stimulácii ľudí na nákup. To všetko musí byť postavené okolo potrieb klienta a ako ich UTP môže uspokojiť.Najvyšší význam v tejto časti získa maximálne možné špecifické.
päť. Špecifikujte rozpočet. V tejto časti marketingového plánu musí byť špecifikovaná celková suma finančných prostriedkov, ktorá sa musí vynaložiť na podporu tovaru, ako aj špecifické ciele tejto sumy. Je rozumné zdieľať všetky nadchádzajúce náklady v kategórii a priniesť náklady na náklady na každý smer výdavkov.
Napríklad 500 tisíc rubľov musí byť vynaložené na účasť na obchodných výstavách, 500 tisíc - na rádiovej reklame, 20 tisíc - letákov, 100 tisíc - o nových spôsoboch propagácie, 200 tisíc - optimalizovať webovú stránku spoločnosti.
6. Refresh marketingový plán každý rok (nie menej často). Nemyslite si, že marketingový plán bude naďalej konať bez nastaviteľného. Vo väčšine prípadov obchodníci odporúčajú revidovať marketingové plány aspoň raz ročne. To umožňuje pochopiť, aké ciele už boli dosiahnuté, ktoré (na základe aktuálnych údajov) bude aj naďalej prispievať k ďalšiemu rastu a ktoré prvky marketingového plánu vyžadujú zmeny.
S ročnou revíziou marketingového plánu bude objektívny. Ak niečo nefunguje, alebo niekto zo zodpovedných osôb nekoná v najlepších záujmoch spoločnosti, môžete otvoriť s pracovníkmi dostupné problémy a neplnenie úradných povinností. Ak sa veci idú veľmi zle, možno budete musieť pripraviť úplne iný marketingový plán. Je v takej situácii, že je užitočné najať konzultantov tretej strany, aby posúdil výhody a nevýhody starého marketingového plánu a jeho reštrukturalizáciu správnym smerom.Tipy
- Nezabudnite zahrnúť potrebu a ideologické nápady v marketingovom pláne pre každé oddelenie vašej spoločnosti (a dokonca aj zamestnanca, ak je to vhodné). Je tiež veľmi dôležité, aby bol marketingový plán prepojený a dobre integrovaný s podnikateľským plánom a misiou spoločnosti, jeho verejným obrazom a kľúčovými hodnotami.
- Zahrnúť do marketingového plánu všetky tabuľky, grafiku a podobne, ktoré ste potrebovali v procese zberu dôležitých informácií. Okrem toho plán použije tabuľky, ktoré vysvetľujú jeho kľúčové pozície.
Upozornenia
- Revidovať marketingový plán sa vyžaduje aspoň raz ročne, aby skontroloval úspech použitých stratégií a remake týchto zložiek plánu, ktoré boli neúspešné.
- Mnoho kriticky dôležité faktory marketingového plánu sú dynamické. Keď ich zmenia v priebehu času, musí byť preskúmaný marketingový plán.