Ako privítať ľudí telefonicky

2. Poznať tón svojho hlasu. Bez toho, aby ste mali možnosť vidieť vás, ľudia budú vyvodiť závery o vašej spoľahlivosti, zodpovednosti a dôvere v závislosti od toho, ako hovoríte. Ak odpoviete výzvu na zadržanie obchodnej dohody, môže to byť vaša jediná šanca zapôsobiť na potenciálneho zákazníka alebo obchodného partnera. Tón vášho hlasu závisí od vecí, ako je jasnosť a tlmivo konverzácie, z vašej nálady a nadšenia, ktoré máte na konverzáciu. Môžete si myslieť, že váš hlas je dosť hlasný a jasný pre poslucháčov, ale to nie je nevyhnutne. Na druhej strane, krik bude taký zlý, čo mumble a vyráža poslucháča v šoku. Snažte sa trénovať svoj hlasový tón s priateľom, ktorý vie, prečo to robíte. Nechajte svojho priateľa povedať konštruktívne komentáre o tom, ako lepšie zlepšiť telefón.

3. Prestaňte piť, žuvanie potravín alebo žuvanie, keď hovoríte telefonicky. Každý tento zvuk prichádza k účastníkovi na druhom konci drôtu a tento zvuk je hrozný. Ostatné telesné zvuky, ktoré by sa mali vyhnúť pri rozhovore po telefóne, sú to meteorizmus, belching, smacking, zívanie, mumlať a kliknutia pri otváraní úst. Ak nemáte na výber, ako kýchať alebo kašeľ, ospravedlňte sa a rýchlo zakryte svoju ústa časť telefónu.

4. Odpoveď v čo najkratšom čase. Telefón, ktorý je dlhý čas zvoní, robí ľudí si myslia, prečo ho neodpovedajte tak dlho. Keď skončíte zdvihnete telefón, je možné, že budú pre vás nepriaznivé, pretože budú trochu netrpezliví a myslia si, že nie ste vážny o partneri. To je obzvlášť dôležité v práci alebo v podnikateľskom kontexte, ale aj v osobnom formáte, ak to samozrejme nie je rodina, ktorá sa používa na spomalenie odpovedí (nebudú ich rozrušiť).

päť. Pozdravte účastníkovi, hovorí: "Ahoj". Ak by ste mali byť profesionálnejší, môžete povedať "dobré ráno" alebo dobré popoludnie ". Vyhnite sa slovám "Ahoj", ak to nie je neformálne nastavenie, ak nechcete znieť ako dieťa. Povedzte svoje meno a ak ste v práci, potom pozícia alebo oddelenie, v ktorom pracujete.

6. Počúvajte zdvorilo a starostlivo vyžiadajte účastníkovi. V tomto krátkom čase pochopíte, či s tebou chce osoba hovoriť, mám pokračovať v konverzácii formálne alebo neformálne, alebo či potrebujete preniesť správu alebo telefón k inej osobe. Počas tohto momentu byť zdvorilý a neprerušujte. Ak iná osoba nevolala svoje meno, alebo nie je pre vás jasné, nezabudnite objasniť v tomto ranom štádiu. Niečo ako "Ospravedlňujem sa, ale nepočuli si vaše meno, Madame" by mala fungovať.

7. Ak potrebujete, aby ste si mali počkať, povedz mi zdvorilo. A áno, dajte si hovor, aby ste čakali, či naozaj nemáte na výber. Niektorí ľudia začne hovoriť o svojich problémoch predtým, ako budete mať šancu zasiahnuť, v tomto prípade zostať zdvorilí a povedzte mi, že ste počuli svoju požiadavku a čo potrebujete na odpoveď na výzvu osoby, ktorá je spojená s ich požiadavkou. Ak sa chcete ich opýtať, aby čakali, povedzme niečo ako "Môžem vás držať na jeden okamih, alebo som vám radšej zavolať späť, a nie na slang povedať" visieť na potrubí, vrátim sa k tebe ".

osem. Nechajte svoju zrozumiteľnú a jasnú správu na odkazovač alebo hlasovú schránku. Váš odkazovač a hlasová pošta sú formou pozdravov, ako aj priama odpoveď na hovor. Buďte veľmi opatrní pri správ, ktoré zanechávajú na záznamníku. Nenechávajte ešte skreslené, vraždy alebo dezorientovanie, napríklad hlúpy vtip, ktorý len vaši priatelia pochopia. Nechajte stručnú, jasnú, priateľskú správu, ktorá opustí účastnícky sľub, ktorý hovorí, že ho určite budete čo najskôr.

2. Dokončiť konverzáciu na príjemnú poznámku, aj keď sa vám nepáči konverzácia z nejakého dôvodu. Povedz niečo ako "Bolo to veľmi pekné hovoriť s tebou, Jane". Počúvajte reakciu a nie príliš ponáhľajte sa na zavesenie.