Ako rozvíjať politiky služieb zákazníkom

Dobrá politika služieb zákazníkom môže prispieť k úspechu podnikania. Implementácia a udržiavanie politík a rôznych postupov, môžete vytvoriť pevné spojenie so zákazníkmi a chrániť záujmy spoločnosti. Takže proces straty klienta bude minimalizovaný a môžete rozšíriť základňu klienta. Hoci povaha politiky služieb zákazníkom je odlišná, v závislosti od typu podnikania, existuje niekoľko hlavných faktorov, ktoré je potrebné vziať do úvahy v tomto smere.

Kroky

jeden. Určite hlavné ciele politiky služieb zákazníkom. Spolu s vlastníkom zákazníkov môže táto politika zahŕňať takéto ciele ako poskytovanie informácií o nových produktoch, prijímať recenzie o líniách tovaru a spôsobov prilákania zákazníkov na základe kúpnej sily. Vymedzenie týchto cieľov je hlavnou základňou tejto politiky a zjednodušuje rozvoj stratégií a postupov na ceste k ich vykonávaniu.

Obrázok s názvom Rozvíjať politiku služieb zákazníkom krok 2

2. Porovnajte ciele služieb zákazníkom s hlavnými politikami konkurentov. To vám dá nejakú predstavu o štandardoch tejto oblasti činnosti a pomôže sa dohodnúť na vašej politike s týmito štandardmi, a budete tiež pochopiť aspekty, ktoré nie súťažiť.

Obrázok s názvom Rozvíjať politiku služieb zákazníkom Krok 3

3. Kravatu zákazníckych služieb Ciele s hlavným poslaním vašej spoločnosti. Vytvorenie priameho spojenia medzi cieľmi a poslaním spoločnosti prispeje k úspechu vášho podnikania.

Obrázok s názvom Rozvíjať politiku služieb zákazníkom Krok 4

4. Určite špecifické postupy, ktoré vám pomôžu dosiahnuť každý cieľ. Napríklad účel zjednodušenia komunikácie môže viesť k vytvoreniu stupňovitej štruktúry vrátane aspektov, ako je telefónny kontakt, e-mailová komunikácia a dokonca chat. Jedinia, ako komunikovať s klientmi na poskytovanie určitých služieb.

Obrázok s názvom Rozvíjať politiku služieb zákazníkom krok 5

päť. Určiť osobitné normy a usmernenia týkajúce sa každého postupu. Vytvorenie zoznamu eskalácie, ktorý poskytuje logický reťazec alebo postupnosť opatrení na reguláciu každého aspektu služieb zákazníkom, je veľmi dôležité, pretože takýto zoznam prispieva k maximálnemu využívaniu existujúcich zdrojov a zabraňuje náboru konkrétneho prístupu.

Obrázok s názvom Rozvíjať politiku služieb zákazníkom Krok 6

6. Skúšobné politiky na konkrétnej personálnej skupine a zákazníkov. To umožní definovať zmeškanie v celkovom dizajne politiky predtým, ako to urobí široký meradlo. Uistite sa, že všetci zákazníci chápu, že ide o skúšobnú skúšku, a ich politiky budú mať vplyv na konečný zoznam postupov tejto politiky.

Obrázok s názvom Rozvíjať politiku služieb zákazníkom krok 7

7. Povedzte zamestnancom zákazníka o špecifikách novej politiky služieb zákazníkom. To prispeje k konzistencii v tom, ako patria zákazníkom vo vašej spoločnosti a zvýši účinnosť uplatňovania týchto politických postupov.

Tipy

Žiadna politika služieb zákazníkom bude vždy dokonalá. To znamená, že každý aspekt politiky je potrebné pravidelne preskúmať. To umožní prispôsobiť politiku zmeny, v závislosti od potrieb zákazníka, zmeny v priemyselných normách a dokonca aj zmenách okolností tovaru spoločnosti.
Vždy povzbudzujte recenzie od zákazníkov týkajúcich sa charakterovej politiky. Vzhľadom k tomu, že účelom je držať zákazníkov, je potrebné počúvať, čo hovoria o rôznych aspektoch poskytovania služieb, napríklad dodacia lehota alebo miera odozvy na žiadosti a dokonca sťažnosti - to vám pomôže realizovať politické nevýhody.