Ako sa stať dobrým teledemoderným: 7 krokov

Televízneho je osoba, ktorá sa zaoberá predajom tovaru a služieb telefonicky. Telemearketológovia môžu pracovať v súkromných spoločnostiach, v call centrách alebo dome. Je zrejmé, že na dosiahnutie úspechu musia mať určité odborné zručnosti, pretože nemôžu vidieť svojich zákazníkov. Tu sú niektoré tipy pre budúce telemarkets.

Kroky

jeden. Pripravte sa na telemarketing.

Zistite toľko informácií o tom, čo predávate. Musíte mať jasnú predstavu o tom, čo funguje a ako to môže byť užitočné pre vašich potenciálnych zákazníkov. Okrem toho musíte byť úplne presvedčení, že predávate, a či ľudia, ktoré si zavoláte.
Nájsť informácie o spoločnosti, na ktorú budete pracovať. Dobrý telemarketológ predáva nielen produkt, ale aj spoločnosť. Vo vašich záujmoch, buďte schopní vysvetliť potenciálnym kupujúcim, prečo by vás mali vybrať, nie tvoji konkurenti. Preskúmajte históriu spoločnosti, jeho filozofiu, recenzie a odporúčania zákazníkov, obchodovania a priemyselného hodnotenia. Zákazníci musia vedieť, s kým sa zaoberajú.
Uistite sa, že pochopíte proces predaja. Ak sa pokúšate presvedčiť klienta, aby si kúpil svoj produkt, jednou z potrebných vlastností telemarketológa je schopnosť vysvetliť proces predaja od začiatku do konca. Napríklad: plnenie požadovaných cenných papierov, platby, dodávky, vrátenie tovaru, zákaznícku podporu a t.D.
Zadajte všetky kontaktné informácie svojim zákazníkom. Musíte mať názov spoločnosti, poštovú adresu, telefónne číslo (y), e-mailovú adresu, webové stránky, kontaktujte svojho manažéra (najmä ak pracujete v call centre) a akékoľvek ďalšie dôležité informácie, ktoré môžu vaši zákazníci opýtať telefónu.
Trénujte svoj prejav. Prečítajte si ho nahlas, kým sa nezaujímate, aby ste ho mohli opakovať bez tipov.

Obrázok s názvom byť dobrý telemarketer krok 2

2. Hovoriť. Dobrý telemarketológ hovorí, že silný tón, inšpirovať pokojných zákazníkov. Pripravte si pozorne, môžete s istotou vysvetliť, prečo sa o tento klient zaujímate.

Obrázok s názvom byť dobrý telemarketer krok 3

3. Školenia hovorených zručností.

Povedzte pomaly, nahlas a zdvihol, že zákazník vám môže ľahko pochopiť. Nenechajte sa pod nosom.

Buďte opatrní ľuďom, ktorí hovoria. Predstavte si a ako rýchlo vysvetliť účel vášho volania. Potom si pozastavte a počúvajte odpovede svojho partnerstva.

Snažte sa veľa povedať veľa, ale v rovnakom čase a ticho. Vyššie v tichu trubicu je nepravdepodobné, že by vám boli pohodlné pre vás a vášmu partnerovi. Na druhej strane, môžete si zmiasť zákazníka nadmerný hovorca.

Vyhnite sa konverzácii takýchto slov-parazitov ako "hmm" a "EEE".

Obrázok s názvom byť dobrý telemarketer krok 4

4. Skúste, že váš reč neznie nakopnutie. Na základe špecifík tejto profesie sa vaša reč môže zdať naučiť a monotónne, najmä ak pracujete v centre Banky. Možno vám to vyhnúť. Urobte si hlboký dych a relax, pred uskutočnením hovoru, potom sa zameriavajú na myšlienku, ktorú chcete odovzdať zákazníkovi, a nie cez reheated text.

Obrázok s názvom byť dobrý telemarketer krok 5

päť. Udržujte pozitívne nastavenie. Pamätajte, že niektorí (alebo mnohí) ľudia, ktoré zavoláte, nečakajte na vaše volanie, navyše, je nepravdepodobné, že by sa o to zaujímali. Neexistuje nič nezvyčajné, že aj dobrý telemodicketológ dostane veľa zlyhaní pred zainteresovaným kupujúcim. Neužívajte ho na svoj účet, vnímajte ho ako príležitosť na zlepšenie vašich odborných zručností.

Obrázok s názvom byť dobrý telemarketer krok 6

6. Nebuď smutný. Telemarketing je podobný lotérii a stať sa profesionálnym, bude potrebný veľa času a trpezlivosti. Každý deň musíte urobiť určitý počet hovorov a každý z nich musí byť dokončený.

Obrázok s názvom byť dobrý telemarketer krok 7

7. Musíte chytiť okamih, keď potrebujete prejsť na nasledujúci hovor. Ak máte pocit, že zákazník neukazuje záujem o váš návrh, potom zdvorilo dokončite konverzáciu a prejdite na nasledujúci klient.

Upozornenia

Vyhnite sa falošným informáciám v snahe o klienta. Tovar môžete predávať, ale vaša reputácia, ako je povesť vašej spoločnosti, bude zafarbená, že nakoniec to nebude prínosom ktokoľvek.