Ako zlepšiť kvalitu služieb vo vašom podnikaní

Kroky

jeden. V prvom rade sa naučte počúvať svojich zákazníkov. Naozaj počúvajte a opýtajte sa, ako im môžete pomôcť. Toto je dôležitý krok pri prevencii problémov a len preto, že môžete rozhodnúť sťažnosti, ak vznikajú.

Obrázok s názvom Zlepšiť kvalitu služieb pri vašom obchodnom kroku 2

2. Vnímajú sťažnosti ako príležitosť na zlepšenie. Vyriešiť ich rýchlo a efektívne.

Obrázok s názvom Zlepšiť kvalitu služieb pri vašom obchodnom kroku 3

3. Vytvorte prostredie, v ktorom je vynikajúci servis uznaný a podporovaný, a zlé opravy.

Obrázok s názvom Zlepšiť kvalitu služieb pri vašom obchodnom kroku 4

4. Znížte týždenné veselé zbierky personálu, na ktorom budete diskutovať o prvkach dobrého servisu.

Obrázok s názvom Zlepšiť kvalitu služieb pri vašom obchodnom kroku 5

päť. Uistite sa, že vaši zamestnanci majú pocit, že sú dôležitou súčasťou vášho úspechu.

Obrázok s názvom Zlepšiť kvalitu služieb pri vašom obchodnom kroku 6

6. Zobraziť príklad. Ukážte rešpekt pre každú osobu na každej úrovni vo vašej spoločnosti.

Obrázok s názvom Zlepšiť kvalitu služieb pri vašom obchodnom kroku 7

7. Neustále pracuje na zlepšení pracoviska. Nemusí byť drahý. Napríklad, ak máte malý tím, objednávku pre každého na obed pizzu bez osobitného dôvodu, zaobchádzať s sladkosťami, objednať si nový kávovar alebo len kúpiť dobrú škálu kávy. Malé veci znamenajú veľa. Šťastný personál = šťastní zákazníci.

Obrázok s názvom Zlepšiť kvalitu služieb pri vašom obchodnom kroku 8

osem. Aby vaši zamestnanci prišli do práce so širokým úsmevom a dobrou náladou. Zaplatiť konkurencieschopný plat, aby mohli žiť dobre. Odvetvie zákazníkom je známe nízkymi platami a zlými pracovnými podmienkami. Zobraziť zamestnancov, že sú pre vás dôležité, a platiť za svoju prácu hodnú.

Tipy

Zamestnanci zohrávajú kľúčovú úlohu vo vašom podnikaní. Podporte politiku otvorenej dverí v kancelárii, aby ste získali lepšiu spätnú väzbu od zamestnancov.
Uistite sa, že vaši zamestnanci vedia o vašich očakávaniach.

Upozornenia

Chrániť zamestnancov. Nie je nič horšie ako hlava, ktorá len hľadá, pretože čo urobiť pokarhanie. Šťastní zamestnanci nie sú menej dôležité ako šťastní zákazníci.
Ukážte zamestnancov, že pri práci s klientom musia dodržiavať určité hranice a neumožňujú klientovi rozbiť. Kvalita služieb je dôležitá, ale je tiež dôležité, aby klient neuráža svojich zamestnancov.
Zvážte, že ak máte veľa sťažností, musíte urobiť problém.