Ako rozvíjať vzťahy s klientom: 8 krokov

Dôvera a podpora - kľúč k akémukoľvek silnému vzťahu.Rovnaké pravidlá majú rovnaké pravidlá. Ak sa medzi vami a vašimi zákazníkmi vyvinuli partnerstvá dôvery - to je záruka dlhodobej a plodnej spolupráce. Okrem toho Klient spokojný s vašou prácou vám môže radiť vašim priateľom a známym ako spoľahlivým dodávateľom. Takáto pozitívna reklama je tiež veľmi prospešná pre vaše podnikanie.

Kroky

Obrázok s názvom Rozvíjať vzťah so zákazníkom krok 1

jeden. Naučte sa svojho klienta. Musíte si byť vedomí toho, aké podniky sa zaoberá, v ktorých oblasti sú zahrnuté v kruhu svojich profesijných záujmov a aká je vaša úloha v tomto podnikaní. Pozrite sa na históriu zákazníka. Musíte poznať mená všetkých kľúčových manažérov, top manažérov, ako aj fiškovitý obrat firmy, ktorý budete spolupracovať.

Obrázok s názvom Rozvíjať vzťah so zákazníkom krok 2

2. Uveďte, čo na vás klient čaká.Pamätajte si, že jeho túžba je zákon, takže je potrebné nielen vedieť o všetkých želaní zákazníka, ale aj ich predpovedať. Takáto interakcia vám umožní nielen uspokojiť všetky potreby zákazníkov, ale ani mu nedávať dôvod požiadať o služby inej spoločnosti.

Obrázok s názvom Rozvíjať vzťah so zákazníkom krok 3

3. Byť vždy v kontakte. By nemali byť obmedzené na tradičné spôsoby, ako je telefón, používať e-mail, video odkaz, online fóra a t.D. Niekoľko možností komunikácie vám zaručuje a váš klient neustále povedomie o tom, ako budú povýšené, ktoré by sa mali vykonať úpravy alebo zmeny.

Obrázok s názvom Rozvíjať vzťah so zákazníkom krok 4

4. Vo vašej práci sa pokúste zabezpečiť maximálnu otvorenosť a transparentnosť. Buďte Frank so svojím klientom, ak potrebujete - predstavte si úplnú správu o vykonanej práci. Zákazník musí byť istí vo vašej slušnosti a spoľahlivosti, takže je veľmi dôležité budovať spoluprácu takým spôsobom, aby klient nepochyboval o sekundu v skutočnosti, že jeho záujmy sú pre vás prioritou.

Obrázok s názvom Rozvíjať vzťah s klientskym krokom 5

päť. Vždy aktívne komunikovať s klientom. Počúvajte starostlivo všetky svoje návrhy a pripomienky, aj keď kritizujú. Nezabudnite poďakovať zákazníkovi za spoluprácu a dokonca aj pre kritiku, ak sa uskutoční.

Obrázok s názvom Rozvíjať vzťah s klientskym krokom 6

6. Nehádajte sa s klientom a nevzdávajte sa kritike. Aj keď je zákazník úprimne mýliť, nemali by ste ho zadať. Napíšte ho znova, skontrolujte všetky body kľúčov a uistite sa, že ste správne pochopili úlohy, ktoré vás klient nastaví. Ďalej súhlasíte s časom ďalšieho stretnutia. To dáva klientovi príležitosť cítiť, že on alebo ona bola počuť a okamžite budete pokračovať v práci.

Obrázok s názvom Rozvíjať vzťah so zákazníkom kroku 7

7. Pozorovať podriadenosť. Nedovoľte vo vašej komunikácii s klientom oboznámení a panibrácií. Zistite prednosť klienta vopred, pokiaľ ide o formu vašej komunikácie. Optimálna možnosť je výzva podľa mena a patronymného, ale ak vám klient umožňuje kontaktovať ho len podľa mena.

Obrázok s názvom Rozvíjať vzťah so zákazníkom kroku 8

osem. Vždy a za akýchkoľvek okolností je s klientom mimoriadne úprimný. Je to spoľahlivosť a dôvera, ktorá bude kľúčom k vašej dlhej a efektívnej spolupráci. Pamätajte si, že je možné pokaziť vzťah (najmä keď sa týka peňazí) v jednom okamihu, ale stavať niečo skutočné a správne roky môžu trvať roky. Pripojiť maximálne úsilie, aby vaša spolupráca bola silná a prospech všetkým zainteresovaným stranám.

Tipy

Stratená dôvera je dosť ťažká obnoviť, ale ak sa klient súhlasil, že vám dá ďalšiu šancu, urobte to najlepšie, pretože druhá taká šanca nemôže byť.
Informujte klienta o tom, ako veci robia s jeho objednávkou. Buďte vždy v kontakte a potom, aj keď sa stalo niektorý Sila Majer, môžete včas informovať zákazníka, vysvetliť dôvody a sľubne ich odstrániť. To vám umožní udržať dôveru zákazníkov a jeho dôveru v vašu slušnosť.