Ako pracovať ako zástupca podpory zákazníkov

Zástupcovia služieb zákazníkom poskytujú komunikáciu medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi. Sú to prvý kontaktný odkaz a ich základná práca - pomôcť zákazníkom, odpovedať na ich otázky a poskytnúť podporu. Zástupcovia podpornej služby môžu vykonávať širokú škálu cla na typ produktu a služieb spoločnosti. Môže to byť zváženie sťažností, výmeny, odpovedí na výzvy, poskytovanie informácií a pokynov. Šance, aby takáto práca pomerne vysoká, pretože väčšina spoločností robí prípravné vzdelávanie. Tu sú niektoré užitočné tipy a odporúčania o tom, ako sa stať zástupcom centra zákazníckej podpory.

Kroky

jeden. Ak chcete, aby bol zástupca služby zákazníkom služby, je potrebné mať diplom strednej školy. Niektoré spoločnosti sú zamestnaní len uchádzači s bakalárskym diplomom alebo juniorským špecialistom.

Obrázok s názvom Práca ako zástupca služieb zákazníkom krok 2

2. Hodnotiť svoje schopnosti a vzdelávanie. Táto práca si vyžaduje vyvinuté komunikačné zručnosti, ako budete musieť hovoriť denne so zákazníkmi. Môže to byť konverzácie telefonicky, osobné kontakty, kopírovanie elektronickej alebo pravidelnej pošty, výmenu faxových správ, alebo kombináciu všetkých týchto komunikačných formátov.

Snímka s názvom Práca ako zástupca služieb zákazníkom krok 3

3. Podporný personál musí mať trpezlivosť a profesionálne udržiavať pri komunikácii so zákazníkmi. Niekedy sa musíte zaoberať nahnevanými a hrubými ľuďmi. Ale pamätajte, že vaša úloha je pomôcť zákazníkom riešiť vznikajúce problémy a poskytnúť im informačnú podporu.

Obrázok s názvom Práca ako zástupca zákazníckych služieb Krok 4

4. Zvážte skutočnosť, že táto práca môže byť veľmi monotónna a napätá. Budete musieť mať dlhú cestu, ako mať telefón, ako aj proces veľkého množstva informácií o počítači.

Obrázok s názvom Práca ako zástupca služieb zákazníkom krok 5

päť. Možno budete pracovať vo veľkej kancelárii v čistej, pohodlnej a tichej atmosfére. Alebo možno budete musieť byť umiestnený v maloobchode a neustále sa obráťte na ľudí v hlučnom a nepokojnej atmosfére.

Obrázok s názvom Práca ako zástupca služieb zákazníkom krok 6

6. Niekedy povinnosti podpornej služby spolu s posúdením sťažností a dotazov zahŕňa spracovanie objednávok telefonicky. Musíte mať obe schopnosti komunikovať na telefóne a schopnosť zvládnuť počítač.

Uistite sa, že ste zvážili špecifiká podpornej služby v tejto spoločnosti, kde chcete získať prácu. Ak napríklad chcete pracovať v podpornej službe banky, musíte vyvinúť matematické schopnosti.

Úlohy podpory služby sa môžu líšiť v závislosti od typu obchodnej spoločnosti. Široká škála zodpovedností môže byť zverená reprezentantovi podporného servisu vrátane technickej podpory, vrátenia a náhrady, zaznamenávania na recepcii, a tak ďalej.

Obrázok s názvom Práca ako zástupca služieb zákazníkom krok 7

7. Spoločnosti spravidla organizujú školenia, na ktorých sú nových pracovníkov oboznámení so svojimi povinnosťami a pracovnými funkciami a vykonávajúcou briefing o používaní počítačových a telefónnych systémov.

Obrázok s názvom Práca ako zástupca zákazníckych služieb Krok 8

osem. Všimnite si, že môžete mať abnormálny pracovný harmonogram. Niekedy musíte pracovať cez víkendy a slávnostné dni, a dokonca aj Ponicham, v závislosti od špecifikám práce a služieb spoločnosti.

Snímka s názvom Práca ako zástupca zákazníckych služieb Krok 9

deväť. Vaša práca v zákazníckej podpore musí zodpovedať vášmu životnému štýlu. Ak máte rodinu alebo sa učíte z univerzity, môžete sa dostať na čiastočný úväzok.

Obrázok s názvom Práca ako zástupca zákazníckych služieb Krok 10

10. Pozrite sa na voľné pracovné miesta na internete a pozrite sa na návrhy o práci zástupcu podpory zákazníkov. Navštívte webové stránky spoločností, v ktorých chcete pracovať, a zoznámiť sa s voľnými pracovnými miestami. Odošlite žiadosti o tieto pozície, ktoré sú vhodné pre vás.