Ako byť vynikajúcim operátorom Center Center: 14 krokov

Práca v počte si vyžaduje disciplínu a existenciu komunikačných zručností s ľuďmi. Byť zástupcom Služby zákazníckej podpory, Budete musieť odpovedať na rôzne sťažnosti a otázky týkajúce sa spoločnosti, v ktorej pracujete. Okolitá atmosféra v čísle je pomerne dynamická, takže čím viac pracujete na vývoji vašich pracovných zručností, tým lepšie budete pripravení na akékoľvek situácie.

Kroky

Časť 1 z 3:

Ako získať prácu v počítači

jeden. Nalíčiť zhrnutie. Zdôraznite svoje listy a komunikačné zručnosti. Snažte sa preniesť obsah obnovy, ktorý ste profesionál a pracujete dobre v tíme. Zadajte iné silné stránky, ktoré vás používajú pri práci v čísle.

Počítače vyzdvihnúť takýchto ľudí, ktorí sú schopní pracovať v multitasking a napätom režime, rýchlo sa učia a snažia sa dosiahnuť cieľ.
Môžete napríklad spomenúť, ako skôr sa vám podarilo dosiahnuť akýkoľvek merateľný cieľ na predchádzajúcom pracovnom mieste v dobrovoľníctve alebo pri štúdiu.
Zvyčajná minimálna požiadavka vzdelávania pre začínajúceho prevádzkovateľa centra mesta je často prítomnosť osvedčenia o priemernej (plnej) všeobecného vzdelávania (na konci strednej školy).

Obrázok s názvom Byť Agent Call Center Krok 2

2. Vytvorte si pozitívny dojem o sebe počas pohovoru. Prísť na stretnutie vopred a Zdobiť ako fit. Preukázať svoju pripravenosť pracovať na zmenu grafiky a vykazovať flexibilitu pri výkone svojich úradných povinností. Zobraziť nadšenie, aby ste sa dozvedeli viac o samotnej spoločnosti a jej vnútornej politike a postupoch.

Napríklad, potenciálny zamestnávateľ vás môže požiadať o otázku o tom, či ste pripravení pokryť rôzne oblasti činnosti, napríklad interné predaja, vývozy alebo zodpovednosť za podporu podpory zákazníkov. Vysvetlite, ako vás vaše skúsenosti pripravili na splnenie širokej škály úloh.

Pokúste sa položiť otázku o niečom, čo čítate firemnú webovú stránku spoločnosti alebo na svojej stránke sociálnej siete. To ukáže, že ste predtým informovali informácie a mali ste záujem o potenciálny zamestnávateľ.

Obrázok s názvom Byť call Center Agent Krok 3

3. Pripravené dohodou prejsť interným vzdelávaním. Buďte pripravení na skutočnosť, že nová pozícia bude vyžadovať, aby ste sa podrobili určitému obdobiu odbornej prípravy. Môžete vyučovať cudzí jazyk, funkcie produktov a služieb spoločnosti, práca s použitým softvérom. Uistite sa, že sa zúčastníte na všetky školenia bez akýchkoľvek pasáží.

Školenie zvyčajne trvá do 1-4 týždňov.

Po učení, s najväčšou pravdepodobnosťou, skupina nových pracovníkov, vrátane vás, bude predložená vyššiemu mentorovi.

Časť 2 z 3:

Ako vykonávať kvalitatívne práce

jeden. Zlepšiť svoje počítačové zručnosti. Ak je to potrebné, zaregistrujte sa pre vhodné kurzy. Pozrite sa na online kurzy alebo dokonca individuálne triedy. Vytvorte rýchlosť tlače a navigáciu v počítači. Štúdia súčasne vytlačiť a hovoriť.

Odborníci by mali byť schopní rýchlo reagovať na situáciu a rýchlo zvýšiť potrebné informácie.
Znalosť základov navigácie v operačnom systéme počítača vám pomôžu preskúmať prácu v novom softvéri.
Voľný softvér a video tutoriály sú k dispozícii pre rozvoj počítačových zručností. K dispozícii sú bezplatné programy a video tutoriály.

Obrázok s názvom Byť Agent Call Center Krok 5

2. Zobraziť presnosť. Pripravte sa denne do práce vopred. Vypočítajte potrebný čas na ceste a prípravách na začiatok pracovného dňa. Prestávky podľa pracovnej plochy.

Vo väčšine prípadov sa musí operátor Center Center najprv prihlásiť do systému predtým, ako bude môcť začať volať.

Pred prácou bude rozumné skontrolovať nakladanie ciest vedome predtým, ako sa musíte dostať von z domu. V prípade, že na cestách existujú dopravné zápchy, môžete obozretne odísť pred obvyklým.

Obrázok s názvom Byť Agent Call Center Krok 6

3. Učte sa od svojich mentorov. Opýtajte sa ich poradenstva v špecifických situáciách, alebo len čudovať, ako môžete zlepšiť kvalitu vašej práce. Snažte sa s nimi komunikovať počas prestávok, ak sa počas práce, sú veľmi zapojení do koordinácie akcií veľkého počtu podriadených. Prípadne sa môžete s nimi pokúsiť komunikovať pred alebo po práci.

Pracovný čas Mentora zvyčajne začína súčasne ako jednoduchých operátorov. Vedia absolútne všetko o vašej pozícii a vedia, aké ťažké je pre vás potrebné.

Obrázok s názvom Byť agent Call Center Krok 7

4. Zostaňte informovaní. Zapamätajte si toľko informácií o vašom zamestnávateľovi. Pravidelne kontrolujte informácie v intranete (interná sieť) a internet. Nezabudnite si skontrolovať poštovú schránku, pretože môžu byť dôležité interné pokyny.

Musíte si byť vedomí produktov a služieb, ktoré spoločnosť ponúka.

Agenti krajín, ktoré sú presvedčení vo svojej vlastnej silu, sú schopné efektívnejšie plniť svoje pracovné povinnosti.

Obrázok s názvom Byť Agent Call Center Krok 8

päť. Uložiť Pozitívny pohľad na svet. Cítite pracovať s nadšením. Začnite každý nový deň s optimistickou poznámkou a pokúste sa to stratiť pozdĺž dňa. Pozícia na ploche aspoň jeden typ žltej (ak je to povolené). Vždy držte zoznam pozitívnych výrokov. Alebo si pamätajte, alebo ich zapíšte a dajte ich do tašky, vrecka alebo na stole vášho pracovného stánku.

Žltá farba má pozitívny psychologický účinok na stav osoby.

Napríklad môžete použiť žlté lepiace letáky pre záznamy, žlté rukoväte alebo spony na papier.

Príkladom frázy pre pozitívny postoj môže byť nasledujúci výraz: "Ja som zodpovedný za to, ako sa cítim, takže sa rozhodol zostať na pozitívnom".

Časť 3 z 3:

Ako komunikovať so zákazníkmi

jeden. Vypracovať komunikačné zručnosti. Hovoriť pokojne a jasne. Nie mamlite. Myslieť (rýchlo) o tom, čo budete hovoriť pred predajom slov nahlas. Nezabudnite, že telefónne hovory v počte centier sú často sledované a zaznamenané.

Ak sa vyžaduje znalosť na prácu v počte angličtiny a zahraničných klientov majú problémy s pochopením vašej angličtiny, premýšľajte o návšteve kurzov hovoriacich angličtiny. V súčasnosti môžete ľahko nájsť online kurzy a dokonca sa zaregistrujte na jednotlivé triedy. Niektoré online kurzy anglického vzdelávania sú úplne zadarmo.

Obrázok s názvom Byť Agent Call Center Krok 10

2. Byť zdvorilý. Vždy podporujte konverzáciu v priateľskom tóne. Nevyjadrujte negatívne alebo blahosklonnosť a nejdú na konfrontáciu bez ohľadu na to, čo vám klient hovorí. Stick formálneho štýlu reči a uložte optimistický hlasový tón.

Snažte sa nezabudnúť na takéto formulácie zdvorilosti, ako je "ďakujem!"," Prosím!"," Kontaktujte nás!"A" Ospravedlňujem sa, čo sa stalo!".

Obrázok s názvom Byť agent Call Center Krok 11

3. Naučte sa vyrovnať sa s hovormi Nespokojní zákazníci. Nevyberajte sa do srdca, čo vám zákazníci hovoria, a nikdy ich nepožiadajte, aby sa upokojili. Vyjadrite takí klientom ľútosť a poskytujú možné riešenie problému. Po komunikácii s nespokojným klientom, stráviť niekoľko sekúnd na odpočinok (ak existuje takáto príležitosť), a potom úsmev a prejdite na spracovanie ďalšieho hovoru.

Jedným z najdôležitejších vlastností dobrého operátora Centu Center - Schopnosť udržiavať pokoj v stresovom prostredí.

Skúste použiť takéto frázy, ako napríklad "Vážime si vašu spätnú väzbu!"," Urobím všetko, čo vám pomôže!"A ďalšie zdvorilostné, ako aj čo najčastejšie, odkazujú na klienta podľa mena.

Pre klienta ste zástupcom spoločnosti, ktorá s ním hovorí telefonicky. Klient sa nebude vždy správať zdvorilo a môže vás dokonca obviniť z dôvodu jeho problémov, ktoré vznikli so svojím zamestnávateľom.

Obrázok s názvom Byť Agent Call Center Krok 12

4. Naučte sa drviť Ochrana konverzácií. Pýtajte sa otázky, ktoré vyžadujú jednotné odpovede "áno" alebo "nie". V prípade potreby vráťte konverzáciu na požadovanú tému. Vyhnite sa komunikácii o osobných témach a komentároch o počasí, ak nie ste nútení vziať niečo, kým ste načítali informácie.

Ak ste už čas opustiť prácu, a posledný hovor nebol nikdy dokončený, pokúste sa odkazovať na klienta nasledovne: "Zdá sa, že vyrieši váš problém bude môcť môj kolega, pripojím sa s ním".

Obrázok s názvom Byť Agent Call Center Krok 13

päť. Nechajte dobrý dojem o sebe. Venujte pozornosť detailom. Nepredpokladajte, že poznáte problém klienta predtým, ako dokončí rozprávanie podstaty prípadu. Uistite sa, že klient zostáva tak spokojný, aby ste mohli komunikovať s vami pred prerušením konverzácie.

Podľa štatistík zákazníci tvrdia, že len polovica zamestnancov KAR-centier nájde tých, ktorí majú záujem o ich otázky.

Opakovanie z problému vášho klienta vám umožní dať mu vedieť, čo ste pochopili jeho otázku.

Obrázok s názvom Byť agent Call Center Krok 14

6. V prípade potreby preložte hovor na príslušnú osobu. Preskúmajte situácie, v ktorých budete musieť preložiť hovory, napríklad na mentora alebo manažéra. Opýtajte sa mentora, za akých okolností musíte preložiť hovory na niekoho iného. V takýchto situáciách musíte najprv pochopiť, že nie je schopný vyriešiť problém klienta. Potom potrebujete zdvorilý tón, aby ste mu povedali, že sa chystáte zavolať na zodpovednú osobu.

Napríklad, ak klient vyžaduje zľavu, a nie ste oprávnení vyriešiť takéto otázky, možno budete musieť preložiť hovoru.

Namiesto toho, aby ste tieto problémy nehovorili, dajte nám vedieť, že mu pomôže s osobitným oddelením vašej organizácie alebo osoby príslušnej pozície.

Tipy

Zobraziť trpezlivosť. Môžete prijímať interné hovory z iných operátorov podpory (počúvať všetky informácie od nich, ktoré som napísal niektorý klient v rozhovore a potom ich informujte, čo musia odpovedať).
Smile pri odpovedaní hovorov. Keď sa niekto usmieva počas rozhovoru, je viditeľné pre povesť a môže podporiť zákazníkov, aby boli kinder.
Všetky centrá sú odlišné. Ak sa vám zdá, že táto práca je vhodná pre vás, a samotné pracovisko nie je, premýšľajte o zmene zamestnávateľa.
Zabráňte hláseniu zákazníkom, že ste na svojom pracovisku novým zamestnancom. V prípade potreby sa poraďte s kolegom pre pomoc, neumožňuje klientovi myslieť si, že ste úplne neviete o otázke záujmu.
Plat operátora Center Center závisí veľmi veľa na špecifických zručnostiach a skúsenostiach zamestnanca, ako aj z oblasti lokality spoločnosti, takže sa líši od iba niekoľkých až štyridsiatich tisíc rubľov.