Ako nahlásiť zlé správy -

Správa Bad News - úloha nie je ľahká. Urobil to na nevhodnom čase alebo nesprávnym spôsobom, môžete ďalej zhoršiť a bez tejto vážnej situácie. Preto je veľmi dôležité sa naučiť, ako to urobiť správne. Skutočnosť (okrem obsahu správ) je, že v tejto situácii je to zlé nielen niekým, kto informuje nepríjemné správy, ale aj osobu, ktorá ju počúva.Tento článok vám povie, ako správne nahlásiť zlé správy, aby obe strany nepríjemnej situácie sa mohli vyrovnať s tým, čo sa stalo.

Kroky

Metóda 1 z 3:

Výber slov

jeden. Naučte sa vyrovnať s vlastnou reakciou. Predtým, než niekto prešiel niekomu, musíte sa pokúsiť vyrovnať sa so svojimi pocitmi a emóciami, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku toho, čo sa stalo. Zlé správy vás tiež môžu ovplyvniť. Aj keď možno incident sa nevzťahuje na vás alebo váš príbuzný, zlé správy sa môžu zbaviť pokoj. Preto je veľmi dôležité upokojiť a Dajte svoje myšlienky a pocity, Pred hlásením, čo sa stalo s niekým iným.

Upokojiť sa, môžete piť šálka kávy, Zariadenie sprchy, rozhrania alebo praxe Hlboké dýchanie Počas niekoľkých minút. Môžete tiež pokojne sedieť v tichom tmavom mieste, aby ste sa upokojili a spojili sa s myšlienkami. Po prekonaní Stav šoku, Nebudete mať silný strach, nevedel, ako komunikovať ostatným o tom, čo sa stalo. Avšak, určite to nebude tak jednoduché.

Obrázok s názvom Interrogate Niekto Krok 6

2. Pripraviť právo slová. Pred hlásením zlých správ by ste mali premýšľať o jeho obsahu. Hovoriť o tom, čo sa stalo veľmi opatrne. Osoba, ktorú nahláste zlé správy, by mali jasne pochopiť, čo sa stalo.

Hovoriť konkrétne o tom, čo sa stalo. Nechodia okolo áno. Bude to jednoduchšie pre osobu, ak mu poviete, čo sa stalo hneď, a nebudete sa snažiť nahlásiť správy, zadanie z diaľky. Povedzte nám, čo sa stalo. Vyzerať muža v očiach a povedz mi, čo sa stalo.

Obrázok s názvom Buďte dobrým rozptyľovým krokom 3

3. Prax, že budete hovoriť nájsť potrebné slová a správne formulovať frázy. Avšak, buďte pripravení zmeniť svoj "skript". Zobraziť flexibilitu. Sledujte reakciu osoby a v prípade potreby vykonajte potrebné zmeny. Ovplyvňuje to, ako vykazujete zlé správy. Napríklad váš vzťah s osobou alebo novinkami z veľkej časti určuje, ako ste ho prezentovali.

Ak sa vyskytla nehoda, a niekto zomrel, povedz mi rovno, ale jemne: "Je mi veľmi ľúto, že vám o tom musím povedať, ale Misha sa dostal do strašnej katastrofy.

Dajte osobu možnosť vyrovnať sa s mojimi emóciami. Potom, čo je pripravený, s najväčšou pravdepodobnosťou sa pýta: "Čo sa stalo?"Alebo" čo o ňom?"Môžete odpovedať na túto otázku rovno:" Je mi veľmi ľúto, ale zomrel ".

Ak ste stratili prácu, môžete povedať: "Je mi veľmi ľúto, ale spoločnosť, v ktorej pracujem, šofronoval". Potom môžete pokračovať: "A bohužiaľ, vystrelili".

Metóda 2 z 3:

Vyberte kontext

jeden. Myslieť, či by ste mali povedať zlé správy. Ak ste sa náhodou dozvedeli o tom, čo sa stalo a sotva oboznámení s ľuďmi, ktorí sa priamo týkajú toho, čo sa stalo, nemusíte byť schopní prenášať zlé správy. Avšak, ak prídete do sestry ženy, ktorá spadla do nemocnice, vaša úloha je nahlásiť túto nepríjemnú správu iným príbuzným.

Neuverejňujú osobné ani dôverné informácie o sociálnych sieťach, len preto, že ho vlastníte. Ak je správa spojená so smrťou alebo iným serióznym incidentom, nahláste to príbuzným a priateľom pred distribúciou informácií medzi širokými masami.

Obrázok s názvom Interrogate Niekto Krok 2

2. Vyberať pokojný a odľahlé miesto. Nehovorte zlé správy na verejnom mieste, kde človek nemá príležitosť len si sadnúť, aby sa vyrovnal s prvou reakciou na horách. Preto si vyberte miesto, kde si človek môže sedieť a uvedomiť si, čo sa stalo. Okrem toho vyberte miesto, kde žiadny z cudzincov zasiahne vo vašej konverzácii. Postupujte podľa pokynov nižšie, keď budete informovať zlé správy:

Vypnite všetky elektronické zariadenia, ako je televízia, rádio, prehrávač, a tak ďalej.

Posuňte záclony alebo spustite žalúzie, aby ste dosiahli väčšiu dôvernosť. Avšak, nezatvárajte závesy úplne, ak tento deň. Miestnosť by nemala byť príliš tmavá.

Zatvorte dvere tak, aby nikto nezasahoval do konverzácie.

Ak si myslíte, že vás budete ťažko informovať o tom, čo sa stalo, opýtajte sa člena rodiny alebo priateľa, aby vás sprevádzali.

Obrázok s názvom Komunikujte efektívne krok 1

3. Ak je to možné, vyberte príslušný čas.V niektorých prípadoch je čakanie nemožné, a je lepšie hlásiť správy čo najskôr, ako začnete Split Rumors. Avšak, ak situácia nie je kritická, odložte správu nepríjemných správ až do okamihu, keď bude iná osoba pripravená vnímať a on bude mať voľný čas.

Ak osoba práve prekročila prahom bytu alebo doma, vracia sa z práce alebo štúdie, verte mi, nebude to najlepší čas na nahlásenie zlých správ. Hoci vhodný čas neexistuje pre posolstvo zlých správ, v niektorých situáciách je lepšie počkať vhodnejšie.

Ak potrebujete informovať Dôležitý A naliehavé správy, zhlboka a povedz mi o tom, čo sa stalo: "Zhenya, musím s tebou hovoriť. Táto konverzácia netoleruje vklady ".

Samozrejme, v niektorých situáciách môžete nahlásiť naliehavé správy telefonicky. Ale stále je lepšie sa opýtať osobu, ktorú vám poskytnete novinky, môžete sa s ním stretnúť osobne, aby ste o tom, čo sa stalo. Ak je to nemožné, alebo ak potrebujete urýchlene povedať o tom, čo sa stalo, požiadajte osobu, aby si sadol, pretože vám poviete niečo nepríjemné. Ak sa obávate, že človek bude ťažké vyrovnať sa so svojimi emóciami bez pomoci, opýtajte sa ho, či niekto, kto ho môže podporiť.

Obrázok s názvom Komunikujte efektívne krok 21

4. Premýšľajte o tom, ako môže človek reagovať na zlé správy. Tiež zistiť, či počul o tom, čo sa stalo. Ak áno, nemali by ste znova opakovať zlé správy. Je veľmi dôležité vybrať si potrebné slová a príslušný prístup, aby sa dotkli ľudských zmyslov čo najviac.

Venujte pozornosť tomu, či má človek podozrenie, napríklad zlá predlžovanie, prítomnosť strachu, úzkosť, úzkosť. Tiež premýšľať o tom, ako bude neočakávaná osoba uvedená správa (napríklad smrť v autonehode) alebo niečo nevyhnutné (napríklad neefektívnosť liečby rakoviny).

Premýšľajte o obsahu zlých správ. Pokiaľ je všetko zlé? Musíte povedať Smrť domácich zvierat Alebo ste stratili prácu? Alebo správy sa týka smrti príbuzného alebo priateľa? Ak je zlá správa pripojená priamo k vám (napríklad stratili ste prácu), odpoveď osoby sa bude líšiť v porovnaní s tým, ak sa to týka (napríklad, jeho mačka zomrela).

Metóda 3 z 3:

Správna správa Zlé správy

jeden. Tip osoby na to, čo sa vyskytli problémy pred pokračovaním do podstaty prípadu. To pomôže osobe pripraviť sa na správy. Aj keď, ako je uvedené vyššie, je potrebné okamžite presťahovať do podstaty prípadu, a nie ísť okolo a okolo, nestojí za to povedať osobe o tom, čo sa stalo, bez toho, aby mu dal čas na naladiť vnímanie vašich slov.

Môžete povedať: "Musím vás informovať veľmi smutné správy," "Len som mi zavolal z nemocnice: došlo k nehode a ..."- Alebo" Len som hovoril so svojím účasťou na lekárom a ..."," Som veľmi ťažké hovoriť o tom, ale ..."Alebo" Bohužiaľ, mám pre teba zlú správu..." atď.

Obrázok s názvom Urobiť očný kontakt Krok 3

2. Ponúknuť osobu, ktorá pomáha, ak je to potrebné. Rozprávať o tom, čo sa stalo, reagovať emócie. Ak sa chcete dozvedieť, ako správne nahlásiť zlé správy, je dôležité, aby ste venovali pozornosť emóciám inej osoby.

Nainštalujte spojenie medzi pochopením emócií a dôvodom, prečo vznikol. V reakcii na reakciu osoby, povedzte mi: "Je to naozaj hrozné" alebo "vidím, že naozaj sklamaný Kvôli tomu, čo sa stalo ".

Vďaka tomu uvidí, že človek uvidí, že chápete jeho pocity, bolesť, ktorú cíti, a zároveň sa nesnažíte poskytnúť žiadne hodnotenia, predpoklady, alebo znížiť význam ľudských emócií ".

Obrázok s názvom Komunikujte efektívne krok 24

3. Buďte pripravení na skutočnosť, že osoba môže odpovedať na ticho. Nie každý človek pýta otázky alebo niečo povie, že sa dozvedel o niečom zlé. Niektorí sa môžu starať o skutočný šok. Môže potrebovať čas na osobu, aby si uvedomil, čo sa stalo. Ak je človek tichý, objíma ho a sedel vedľa neho, čím sa Vyjadrenie sympatie

Upokojuje osobu, pamätajte na sociálne a kultúrne pravidlá správania, aby nezhoršili situáciu.

Obrázok s názvom Pomoc bezdomovcov Krok 12

4. Rozhodnite sa, čo robiť ďalej. Keď informujete zlé správy osoby, musíte vedieť, ako sa správať ďalej. Ak je osoba zaneprázdnená, bude pre neho jednoduchšie vyrovnať sa so stavom šoku. Takže v našich silách, aby osoba nehodila a nepatrila. Môže niečo urobiť, vyriešiť niektoré otázky alebo niečo viesť. Pomôcť osobe so svojimi emóciami. Ak osoba zomrela v blízkosti, ako ho môžete pomôcť vyrovnať sa so svojimi emóciami? Ak si zviera zomrel, čo môžete urobiť, aby ste museli vlastníkovi ctiť jeho pamäť? Ak má človek prácu, ako ho môžete pomôcť v tejto situácii?

Praktická pomoc, napríklad navrhnúť, aby sa osoba do nemocnice, pomoci veciam, nájsť dobrý psychológ alebo psychoterapeuta, obráťte sa na políciu alebo poskytnúť akúkoľvek inú pomoc.

Urobte jasný plán svojich činov, najmä ak ste nejako mať vzťah k tomu, čo sa stalo. Napríklad, ak ste lekár, ktorý potrebuje na informovanie pacienta, že vybraná metóda liečby sa ukázala byť neefektívna, vyvinúť ďalší liečebný plán. Povedzte mi, že osoba, ktorá mu kedykoľvek pomôže, ak je to potrebné, a budete sledovať dynamiku choroby.

Ak ste sľúbili niečo, čo by ste mohli robiť, uistite sa, že ste splnili svoje sľuby.

Zvýraznite čas, ak osoba potrebuje vašu pomoc. Okrem toho, ak vidíte, že človek musí byť rozstup, zostaňte vedľa neho.