Ako napísať sťažnosť -

V určitom okamihu života sú niektorí ľudia jednoducho nútení písať poštové listy. Keď ste nešťastní s nadobudnutým produktom alebo službou, môžete tento problém vždy vyriešiť na vzájomne priaznivých podmienok, len napísať sťažnosť v zdvorilostnej forme, a my vás naučí.

Kroky

Metóda 1 z 3:

Napíšte žilový list

jeden. Adresa sťažnosti oddelenia služieb zákazníkom. Keď napíšete žilový list, je najlepšie ho poslať priamo do oddelenia služieb zákazníkom tejto spoločnosti. Je to toto oddelenie, ktoré spolupracuje s sťažnosťami prichádzajúcimi spoločnosti, tu sa bude zvážiť váš list a rýchlo prijatím vhodných opatrení.

Snažte sa nájsť meno hlavy alebo riaditeľa oddelenia služieb zákazníkom a odoslať svoju sťažnosť osobne. Spustite svoj list od zdvorilého kontaktu "Drahý" alebo "Drahý", potom to musí nasledovať meno a patronymické. Ak ste nemohli nájsť meno hlavy, napíšte jednoducho "Drahý pán / Madam" alebo "Ahoj".
Musíte nájsť adresu oddelenia služieb zákazníkom na webovej stránke spoločnosti alebo pomocou iných zdrojov, ako je reklama alebo balenie.

2. Vo svojom liste ihneď ísť do podnikania. Z prvého riadku musíte vysvetliť podstatu vašej sťažnosti a vysvetliť dôvody, prečo ho napíšete. Umožnite čo najrelevantnejšie fakty, vrátane dátumu, času a miesta nakupovania a služby so sériovým číslom výrobku.

Ten, kto dostane list, by mal pochopiť, aká je vaša sťažnosť, 5 sekúnd, a preto vďaka a nekoherentný vstup.

Po vstupe by mal odsek nasledovať, ktorý podrobne opisuje situáciu, ale v prvom riadku by ste mali venovať pozornosť objektu vašej sťažnosti a uviesť ho tak krátko.

Napríklad môžete začať s návrhom: "Chcem vás kontaktovať s sťažnosťou o sušičke na vlasy, ktorý som si kúpil 15. júla 2020 v obchode vašej siete na adrese: mesto Saratov, Lermontov Street, 12 ».

3. Jasne označte, ako vás rozhodnutie od predávajúceho uspokojí. Uveďte v druhom odseku, či budete nahradení, kompenzácia za vynaložené peniaze alebo opravy výrobku. Takže určite nedostanete formálnu odpoveď od spoločnosti a zamestnanci oddelenia služieb si uvedomujú, že to je to, čo musia urobiť.

Snažte sa byť taký konštruktívny vo svojich pripomienkach, čím sa vám ukáže, že ste ochotní pokračovať v ďalšej spolupráci s výrobcom. Ak sa v sťažnosti požiadate, aby ste vám dali zatratenie straty alebo iného typu peňažnej náhrady, zároveň vykazuje, že budete potrebovať finančné prostriedky na otvorenie vlastného podnikania, byť pripravení na skutočnosť, že váš problém nebude s osobitným nadšením.

Ak chcete, aby predávajúci vyriešil viac globálneho problému, napíšte o tom v sťažnosti, ale zvážte riešenie takéhoto problému opustí veľa času.

Neohrozujú v prvom liste kontaktovaním orgánov činných v trestnom konaní. To, samozrejme, urýchli proces riešenia problému, ale po prvýkrát je lepšie, aby ste jednoducho poslali sťažnosť a čakať na odpoveď.

Obrázok s názvom Zmeniť svoje meno na Havaji Krok 12

4. Pripojte kópie sprievodných dokumentov. Ako môžu byť prijatím, záručnými kupónmi, kontroly nákupu a, ak je to možné, foto a video. Všetky dokumenty musia byť investované do obálky s listom.

Uistite sa, že presne umiestnite kópie, Nie originály dokumentov. Takže presne kľúčové informácie sa nestratia v prípade, že potrebujete dôkaz, aby ste poskytli niekomu inému.

Tiež sa uistite, že v písmene, ktoré ste uviedli všetky dokumenty, ktoré ste pripojili. Napríklad: "Aplikám kópiu hotovosti, záručnú kartu na sušičke na vlasy, ako aj sériové číslo produktu".

Obrázok s názvom Cope s úzkosťou a depresiou Krok 5

päť. Správa o čase, počas ktorého ste ochotní očakávať riešenia vášho problému. Bude užitočné označiť konkrétny časový segment, počas ktorého musí predávajúci prijať potrebné opatrenia. Takže sa budete cítiť pokojnejšie a riešenie nebude dlho čakať.

Ak ste uviedli konkrétny časový segment, môžete si byť istí, že váš list nebude prehrať a nebude odložiť do dlhého poľa, čo môže viesť k nepríjemným situáciám a je potrebné opätovne odoslať sťažnosť.

Uistite sa, že ste zadali rozumný časový rámec. Týždne alebo dva zvyčajne, aj keď záleží na vašich požiadavkách.

Obrázok s názvom Napíšte list na dôkaz o príjme Krok 12

6. Zdvorilo dokončiť list. Ďakujeme príjemcovi Vášho listu o pomoc a špecifikujte všetky potrebné informácie o tom, ako a kedy môžu vás kontaktovať. To značne uľahčí prácu a dostanete presne to, čo potrebujete.

Podpíšte list frázu "S pozdravom", ak ste použili odvolanie "Drahé" na začiatku listu, alebo "s rešpektom", ak sa toto slovo nepoužilo. Nehovorte neformálne, ako "všetko najlepšie".

Metóda 2 z 3:

Sledujte správny formát a štýl

jeden

Byť zdvorilý. Môžete sa hnevať a mať na to naplnené správne, ale vaša hrubosť bude robiť len spoločnosť vstať v obrannej pozícii. Napíšte s rešpektom, vyhnúť sa hrozbám a nahnevaným alebo sarkastickým tónom. Pamätajte si, že osoba, ktorá číta váš list nie je pripojený priamo s tým, čo sa vám stalo, a ochotne pomáha ušľachtilým a zdvorilým kupujúcim ako naštvaný a hrubý.

Pamätajte, že spoločnosť, na ktorú sa odvolávate, nesnaží sa v úmysle nerešpektovať vašu sťažnosť. Väčšina predajcov má záujem uspokojiť svojich zákazníkov.
Dbajte na Cadres ako osobu, ktorá vám môže pomôcť, a nie jednému, kto má proti tebe naštvaný.
Nepíšte list, zatiaľ čo v rozloženom stave. Odložiť písanie sťažností, kým sa upokojíte. Alebo, ak si želáte, napíšte list na uvoľnenie pary, ale počkajte niekoľko dní pred odoslaním. Jedným alebo druhým spôsobom, stále chcú revidovať čokoľvek a napísať list uvoľnenejším spôsobom.

Obrázok s názvom Zmeniť svoje meno na Havaji Krok 2

2. Stručný. Zamestnanci zákazníkom môžu dostať stovky takýchto sťažností na deň, takže je dôležité, aby ste okamžite išli do podstaty prípadu tak, aby boli chápané z prvých riadkov, ktoré majú byť písomne. Ak je list príliš dlhý a obsahuje mnoho zbytočných detailov, čítanie nebude vnímať jeho obsah s dostatočnou jasnosťou a nebude môcť nájsť vhodné riešenie vášho problému.

Vyhnite sa zbytočným detailom, dlhým vystúpeniam a Thiradom.

Váš list musí byť o jednej stránke, alebo približne 200 slov.

Obrázok s názvom Napíšte Spech, ktorý sa zastavuje krok 7

3. Ukážte svoju sťažnosť. Takže môžete podať žalúdočnú list v správnom formulári a dať spoločnosti, aby pochopili, že ste naladení vážne. Najmä táto rada by mala nasledovať, ktorých sťažnosti sú skutočne závažné a môžu viesť k významným finančným dôsledkom.

Dať spoločnosť pochopiť závažnosť vašich zámerov pomôže vysokej kvalite používaného jazyka, znalosti vašich práv a povinností spoločnosti, ako aj profesionálny štýl listu.

Použitím všetkých vyššie uvedených, budete s väčšou pravdepodobnosťou získať odpoveď na váš list.

4. Správny list. Ako už bolo spomenuté, tým viac prísnejšie sledujete príslušný formát, tým väčšia bude vaša sťažnosť vnímaná. Nezabudnite zadať svoje meno, adresu a dátum v pravom hornom rohu listu, potom zadajte názov adresáta a položte adresu spoločnosti doľava nad textom samotného písmena.

Vždy vytlačte list na svoj počítač, takže to bude vyzerať formálne a bude jednoduchšie čítať. Ak ste nútení napísať sťažnosť z ruky, potom napíšte úhľadne čitateľný stres, neumožňuje bloty a škvrny z atramentu.

Nechajte prázdne miesto pre váš vlastnoručný podpis vedľa slov "s rešpektom / úprimne tvojím". Pod ním zadajte svoje meno, aby ste ho mohli ľahko čítať.

List musí byť dobre organizovaný a elegantný a všetky odseky by mali byť približne rovnaké.

Obrázok s názvom Napíšte návrh grantu Krok 9

päť. Uistite sa, že písmeno neobsahuje gramatické alebo lexikálne chyby. Chyby v pravopise negatívne ovplyvňujú vzťah sťažnosti predávajúceho. Pred tlačou skontrolujte dokument pre chyby, alebo požiadať niekoho, aby ste si prečítali svoj list pred odoslaním.

Metóda 3 z 3:

Ďalšie kroky

jeden. Počkajte presne toľko, koľko ste sľúbili, že budete čakať vo svojom liste. Nebuďte príliš vytrvalý a neberú žiadnu rozhodujúcu akciu, kým tento čas vypršala. Ak schválený čas prešiel, ale nedostali ste nič v reakcii, môžete volať alebo odoslať e-mail a skontrolovať, či dostali váš list. Veľmi dobré, ak spochybňujete zástupcu spoločnosti.

Ak ste od spoločnosti nedostali žiadne informácie, pokiaľ ide o váš list, alebo dostali, ale neboli spokojní s riešením problému, potom odvážne kontaktovať najvyššie inštancie.

Snímka s názvom Napíšte list na dôkaz o príjme Krok 8

2. Kontaktujte svoju spoločnosť viac vysoko-rebríčku. Ak ste nenastali vzťah so vzťahmi so vzťahmi so zákazníkmi, pokúste sa zistiť, kto je nad pozíciou vyššie, a konzultovať ho. Prechod po schodoch z obchodného zástupcu pre riaditeľa divízie, od riaditeľa divízie viceprezidentom, od viceprezidenta na generálneho riaditeľa, nezabudnite poskytnúť všetky predtým prijaté listy. Obráťte sa na rôznych zástupcov, máte viac šancí na riešenie problému bez toho, aby sa uchýlili k pomoci agentúram presadzovania práva.

Po prvé, je lepšie poslať sťažnosť na oddelenie služieb zákazníkom, a nie okamžite začať z vysoko postavených osôb v spoločnosti. A všetko, pretože toto konkrétne oddelenie sa zaoberá sťažnosťami od zákazníkov, a ak pošlete list výkonnému riaditeľovi, s najväčšou pravdepodobnosťou ho stále pošlú na toto oddelenie.

Ak sa to stalo, zamestnanci oddelenia služieb zákazníkom nebudú mať naliehavé opatrenia na vyriešenie vášho problému, pretože ste sa snažili skočiť cez ne.

Ak napíšete sťažnosť generálnemu riaditeľovi alebo hlavnému manažérovi, musí byť list mimoriadne jasné, jasné a krátke, pretože vedúci pracovníci nemajú predstavu o problémoch, ktoré kupujúci zvyčajne čelí.

Obrázok s názvom Vyberte si náborovú agentúru Krok 11

3. Ak chcete aplikovať silu zákona, obráťte sa na advokáta o pomoc. Presne vie, ako by sa tento proces mal stať. Pamätajte, že vaše odvolanie na orgány činné v trestnom konaní by malo byť najvýhodnejším opatrením, aby ste sa uchýliko, ku ktorému môžete, ak ste dostali odpoveď od spoločnosti v hrubom podobe alebo odmietnutí kompenzácie za finančné straty.

Tipy

Predtým, ako napíšete list, premýšľajte o svojom probléme. Keď plne analyzujete problém a rozhodnete, čo potrebujete a ako o tom písať, potom budete pripravení napísať sťažnosť.
Prečítajte si list a uistite sa, že je pravdivý a posilnený skutočnými faktami.
Uistite sa, že ste v písmene zadali svoje meno, adresa domov, e-mailovú adresu, telefónne číslo (domáce, pracovné a mobilné). A tiež sa uistite, že vo vašom liste ste požiadali adresát, aby vám poskytol rovnaké informácie o spoločnosti, aby ste si boli vedomí toho, ako veci postupujú okolo vašej sťažnosti.
Nestrážiť. Pamätajte, že všetko, čo potrebujete, je prijatie vhodných opatrení o vašej sťažnosti, a extra hrubosť bude s tým zasahovať. Ak chcete urobiť silnejší dojem, použite viac tuhých vyhlásení, nepíšte slovesá v pasívnom sľube, namiesto toho použite jasnejšie slová a buďte priamočiare. Napíšte, že ste boli šokovaní alebo veľmi rozhorčení, a nie len rozrušený čímkoľvek.
Tam bude viac účinkov, ak pošlete spoločnosť, ktorá je písomnou sťažnosťou, a nie e-mailom, faxom alebo len zanechať recenziu na stránke. Prioritou mnohých spoločností sú sťažnosti prijaté písomne.
Ak sa sťažujete na jednu konkrétnu osobu, nepokúšajte sa dať celú spoločnosť v zlom svetle. Ak nie ste spokojní s politikou spoločnosti, nekritizujte adresát alebo samotnú politiku. Určite svoj problém a spôsoby vyriešenia, že ste vhodný.
Neposielajte očitých svedkov. Aplikovať na orgány činné v trestnom konaní, budete musieť špecifikovať nielen svedectvo svedkov, ale aj ich mená. Tiež pamätajte, že problém problému na súde, s najväčšou pravdepodobnosťou budete potrebovať peniaze. Preto je lepšie súhlasiť s navzájom alebo prostredníctvom rozhodcovského súdu.
Existujú špeciálne lokality pre kupujúcich, kde môžete opustiť sťažnosť a zistiť, či boli s touto spoločnosťou podobné problémy.
Uložte kópie svojich listov s dátummi ich odchodu.

Upozornenia

Zákon je zakázaný písať listy obsahujúce hrozby fyzického násilia, škody na majetku, alebo poškodenie života a zdravia osoby. Hrozba na vašej strane môže spoločnosť vnímať ako prenasledovanie, a na druhej strane budú mať plné právo na vás uplatniť na súd, ktorý vás môže trepať na kompenzáciu za morálne škody alebo niekoľko rokov väzenia. Urob si láskavosť a vyhodíte myseľ myšlienok o hrozbách. Nemyslite si, že si ich niekde napíšu a posielajte!