Ako konštruktívne kritizovať (s ilustráciami)

Umenie kritizujúcej spätnej väzby by malo povzbudiť osobu, aby rásť, a nespôsobí mu zlé pocity. Konštruktívna kritika zlepšuje ľudské správanie, vyhýba sa obvineniam a osobným útokom. Konštruktívna kritika má pozitívny tón a zameriava sa na jasné, dosiahnuteľné účely.

Kroky

Časť 1 z 3:

Konštruktívna kritika

jeden. Aký je rozdiel medzi konštruktívnou a deštruktívnou kritikou? Konštruktívna kritika zlepšuje ľudské správanie, podporuje pozitívne zmeny. Kým deštruktívna kritika obviňuje a poraziť túžbu pracovať na sebe.

Deštruktívna kritika degraduje, zdiskreditov a uráža muž.
Naproti tomu konštruktívna kritika zlepšuje špecifické správanie osoby bez osobných útokov. Jeho sebavedomie zostáva nedotknuté.

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 2

2. Dobré úmysly. Dôvody vašej kritiky na adresu alebo ľudské správanie ovplyvňujú, ako poskytnete spätnú väzbu. Ak máte nejaký skrytý motív, okrem túžby pomôcť osobe zlepšiť, potom vaša kritika môže byť úprimne negatívna. Odrážajú, či kritika máte v úmysle vyjadriť skutočne produktívne.

Dobré úmysly nebudú vždy pozitívnu odpoveď. Napríklad, ak vaša priateľka strelila veľa váhy, pretože ste niekedy videli naposledy, potom vaše tvrdenie o tom, čo by potrebovala schudnúť v záujme svojho zdravia, je nepravdepodobné, že by v skutočnosti vnímali vďačnosť Môže to dokonca uraziť. Kritika je jednou z týchto oblastí, kde sú zámery menej dôležité ako to, čo skutočne hovoríte a robíte.

Namiesto toho, aby ste konali impulzívne, starostlivo premýšľajte a pýtajte sa sami seba, ako to znie, keby ste to povedali, čo si myslíte. Sú slová, ktoré hovoríte? A čo základná sociálna politika? A čo ty? Napríklad, ak chcete vyjadriť kritiku o svojej nadbytočnej váhe so svojou priateľkou, a vy ste pochmúrny prírodou, aké pocity môžu spôsobiť jej poznámku od vás, muža, ktorý nikdy bojoval s nadváhou a necítil diskrimináciu proti váhe.

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 3

3. Je vaša kritika odôvodnená? Ak sa osoba pýta na vašu ruku a je pripravená zmeniť, potom je konštruktívna kritika odôvodnená. Opýtajte sa sami seba, či človek bude lepšie počuť vašu konštruktívnu kritiku. Bude mať pozitívny vplyv na jeho život?

Neželaná kritika môže byť urážka a škodlivá. Ak je problém relatívne nevýznamný, napríklad situácia, keď sa vám nepáči šatník svojej priateľky, pretože nosí príliš veľa ružovej, a chcete jej povedať o tom, potom by to bolo lepšie nehovoriť nič. Zdá sa vám, že táto situácia je pre ňu nerentabilná alebo poškodzuje akýmkoľvek spôsobom. Je potrebné použiť kritiku ako spôsob, ako pomôcť inej osobe, a nepomáhať sa alebo len vyjadriť svoj názor.

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 4

4. Určite, či človek bude správne pre kritiku. Ak ste v pozícii autority alebo niekto jasne požiadal, aby ste mu dali recenziu, potom je prípustná konštruktívna kritika.

Napríklad, ak máte svoje podnikanie a čas štvrťročného overenia zamestnancov prišiel, potom musíte oceniť svoju prácu a diskutovať o stratégiách pre jeho zlepšenie, ak si myslíte, že je stále miesto na rast.

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 5

päť. Vyberte si čas a miesto. Musíte si vybrať tichý čas a miesto, aby ste vyjadrili svoju kritiku očí. Získanie kritiky v prítomnosti iných ľudí subjekty človeka stres. Nie je napríklad potrebné odhadnúť výkon každej osoby pred svojimi zamestnancami a kolegami na zasadnutí.

Prideliť čas na splnenie tejto osoby. Súhlasím so stretnutím na súkromnom bezpečnom mieste, napríklad v kancelárii. Urobte si čas, aby ste sa dostali dostatok času, aby ste mali miesto pre dialóg, ak chce človek klásť otázky a odpovedať na vašu recenziu. Je veľmi dôležité, aby sa takéto stretnutia ponáhľať, aby sa človek cítil, že bol ocenený a rešpektovaný, a nie tupý a riadiť.

Situácia, v ktorej budete hovoriť, by mala byť neutrálna a príjemná. Ak sa rozprávate so svojimi blízkymi, je lepšie sa dostať z domu a ísť na prechádzku, alebo ísť na miesto, ktoré sa vám páči obaja.

Ak sa rozprávate s kolegom alebo študentom, stretnete sa v konferenčnej miestnosti alebo inom neutrálnom mieste, kde budete mať nejaké súkromie.

Časť 2 z 3:

Vyjadrenie konštruktívnych kritikov

jeden. Začnite v kladnom tlačidle. Vždy môžete nájsť niečo pozitívne Čo povedať človeku, keď vyjadrujete svoju kritiku, aj keď je to len úsilie, ktorého ukázal. Začnite s výrazom úprimné a čestné uznanie (opäť, dokonca len "ďakujem, že ste sa snažili niečo urobiť, a to"), aby človek cítil, že bol ocenený. A potom choďte na konštruktívnu kritiku.

Keď sa spýtate osobu o zmenách, vždy začínajte v kľúči. Urobí samotný proces a výsledok pozitívny.

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 7

2. Nezahŕňajú emócie. Ak dáte spätnú väzbu o osobnej otázke, môžete byť plné emócií. Ak sa zdá, že naštvaný alebo naštvaný, váš jazyk tela a hlasový tón urobia iná osoba, aby si urobil obrannú pozíciu, potom je nepravdepodobné, že by vaša kritika vezme.

Udržať pokoj. Môžete cítiť úzkosť, vyjadrujúcu svoju kritiku a čaká na reakciu inej osoby. UCHOVÁVAJTE COPURE, OPATRENIE HLAVNÝCH BODY A STAVEHOBYTUJÚ. Ak sú namáhavé emócie zhoršujúce, dokončite konverzáciu. Vrátiť sa k nemu neskôr, keď ste pokojný.

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 8

Úsmev a používať priateľský jazyk tela. Dajte osobe vedieť, že empatizuje svoje pocity. Pomôže to, že človek sa cíti viac v pohode, a bude jasné, že aj vy, boli na jeho mieste.

Držte trvalý vizuálny kontakt, ale nezamieňajte osobu s pohľadom.

Otvorte telo, drží sa ruky a nohy, ktoré nie sú prekrížené. Uťahovanie prekrížené končatiny hovoria, že ste zatvorení od osoby alebo nahnevanej. A ak otvoríte svoje telo, to znamená, že ste otvorení diskusie a dialógu s osobou, ktorá chcú vyjadriť vašu recenziu.

Obrázok s názvom kritizovať konštruktívne krok 9

4. Sledujte tón svojho hlasu. Musí byť hladký a priateľský. Tón vášho hlasu môže povedať toľko a niekedy ešte viac ako slová, ktoré vyzdvihnete.

NEZAPÍNAJTE TONE a nenechajte acutistom sa plížiť do hlasu. Použite takýto tón hlasu v rozhovore s príjemcom vašej kritiky, že by ste boli pohodlne počuť, či ste boli na jeho mieste.

Obrázok s názvom kritizovať konštruktívne krok 10

päť. Vyhnite sa negatívnym vyhláseniam, obvineniam a osobným útokom. To znižuje pravdepodobnosť, že váš partner bude reagovať v defenzívnom alebo naštve.

Vyhnite sa drsným, hodnotiacim vyhláseniam, ako napríklad "Ty sa mýlia" alebo "tvoja myšlienka je len hlúpe".

Povedzte svoju kritiku od slova "I" alebo "pre mňa", aby som hovoril v mene svojej vlastnej skúsenosti, ako aj ukázať, ako vás iná osoba ovplyvňujú alebo vašu situáciu. Napríklad, "zdá sa mi, že táto správa by sa mohla zlepšiť. Chcel by som vidieť jasnú diskusiu o hlavných myšlienkach, aby sme mohli lepšie pochopiť, kde sa musíme pohybovať ".

Vyhnite sa vyhláseniam začínajúcim slovami "Ty" alebo "Ty", ktorý priamo obviňuje osobu. Napríklad namiesto rozprávania "Vaša správa nemohla účinne vyjadriť hlavné myšlienky," pokúsiť sa povedať "Táto správa by mohla byť o niečo konkrétnejšia vzhľadom na hlavné myšlienky".

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 11

6. Byť špecifický. Čím presnejšia vaša spätná väzba, tým viac je účinná pre osobu. Zamerajte sa na objektívne položky a nie na vlastný názor. Ak poviete osobe, že sa vám niečo nepáči, neprináša žiadny prospech. Namiesto toho rozložte svoju kritiku na hlavné položky a poskytnite konkrétne príklady každej položke, aby osoba vie konať. Tu je príklad:

Pracovník práve dokončil správu o nových reštauráciách vo vašom meste. Čítate to a vaša recenzia bola: "Pracoval si dobre, ale nepáči sa mi to. Diaľkové ".Keď hovoríte, že ste "ako" alebo "nie", vyjadrujete náš subjektívny názor a bez záväzného pre konkrétne kritériá, bude pre človeka ťažké pochopiť, čo potrebuje na zlepšenie. Jasnejšie vyjadrujte základné problémové oblasti vo vašej kritike a uveďte konkrétne príklady: "Vykonali ste dobré štúdium týchto reštaurácií, ale ich popis by mal byť podrobnejší. Uveďte v tejto správe aj informácie o tom, aký typ kuchyne je ponúkaný v týchto reštauráciách, aké sú ich firemné jedlá a kde sa nachádzajú ".

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 12

7. Podporovať sebakritiku. V niektorých prípadoch je vhodnejšie umožniť osobe, aby sa dostala do svojich vlastných rozhodnutí pred vyjadrením svojho stanoviska o tom, čo je potrebné urobiť.

Potom, čo ste načrtli svoju kritiku, požiadajte názor človeka o tom, ako s ním. To bude cítiť užitočnejšie a kompetentné.

Obrázok s názvom kritizovať konštruktívne krok 13

osem. Zamerajte sa na správanie, nie na osobu. Starostlivo premýšľajte pred kritizovaním vzhľadu alebo znakových znakov. Prakticky zaručené, že to spôsobí priestupok. Avšak, ak naozaj potrebujete vyjadriť svoj názor na osobnú otázku, skúste oddeliť osobu zo situácie. Poznámky k problému, nie osoba (napríklad povedz mi "súvisiacu správu", a nie "Ste neskoro"). Môžete použiť jeden z nasledujúcich dôkladných príkladov:

Vyjadriť kritiku o štýle - Namiesto rozprávania "máte taký nudný šatník, vyzeráte ako stará žena," ktorá je tantamount na osobné útoky, snažte sa kritizovať situáciu, nie osobu. Napríklad povedzte: "Veci, v ktorých som nedávno videl, zdá sa, že sa týkajú starších trendov. Na tom nie je nič zlého, ale také veci, aby človek vyzeral staršie ako on ".

Vyjadriť kritiku o osobnostných črtoch - Namiesto toho, aby ste hovorili: "Ste tak negatívny, že som dokonca ťažko komunikovať s vami," Čo je to ofenzívne a nekonštruktívne vyhlásenie, pokúste sa ho premeniť na konštruktívnu kritiku, čo dáva človeku pochopiť, ako jeho správanie ovplyvňuje vy. Napríklad povedzte: "Niekedy sú vaše negatívne komentáre veľmi inšpirované pre mňa, napríklad vaše vyhlásenie o mojom novom tetovaní. Chápem, že nie každý má rád tetovanie, ale tento komentár je veľmi rozrušený a zarobil ma ".

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 14

deväť. Urobte si svoju spätnú väzbu. Chcete pomôcť osobe, aby sa pozitívne zmeny. To znamená, že sa musíte obrátiť na tie veci, s ktorými môže človek niečo urobiť, a nie pre tých, ktorí sú mimo jeho kontroly. Opúšťanie kritiky na začiatku vyhlásenia, urobíte to konštruktívne, inšpirujte a dávajú silu osobe. Na konci som zradil kritiku na konci, prinesiete len negatívne pocity osobe, pretože si bude myslieť, že s situáciou nemôže nič urobiť, aj keď som chcel.

Napríklad, predpokladajme, že vaša priateľka otvorila novú firmu a podpísala nájomné za 12 mesiacov v zóne s miernym pohybom chodcov. Potom vás požiada o radu, ako povedať všetkým o vašom podnikaní a zvýšiť počet návštevníkov. Ak jej poviete "Zmeniť nasadenie vášho obchodu", neprináša žiadny prospech, pretože to nebude môcť urobiť z dôvodu dlhodobej nájomnej zmluvy. Konštruktívna rada bude návrh na zváženie zmeny umiestnenia za rok, a teraz je možné ponúknuť osobitné zľavy na počesť "slávnostného objavovania" alebo spustiť reklamnú kampaň v sociálnych sieťach.

Obrázok s názvom kritizovať konštruktívne krok 15

10. Nehovorte príliš veľa. Nie je potrebné načítať osobu s príliš veľa informácií. Aj keď je vaša kritika odohraná v pozitívnom kľúču, zdá sa, že máte najdlhší zoznam problémov, s ktorými si myslíte, že osoba potrebuje vyrovnať. Nakoniec, tón takejto konverzácie sa zdá negatívny.

Obmedzte svoju kritiku pred diskusiou o niekoľko bodov na zmenu. Osoba bude môcť naraz prijať a spracúvať len takýto podiel informácií. Ak potrebujete urobiť viac, hovoriť o tom v ďalšej konverzácii.

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 16

jedenásť. Vedieť, kedy potrebujete zastaviť kritizovať. Potom, čo ste vyjadrili konštruktívnu kritiku na konkrétnu tému jeden alebo dvakrát, ste už povedali. Strečing to isté znova a opäť to nestojí za to, nebude to produktívne, a môže spôsobiť negatívne pocity v osobe, ktorú kritizujete. Venujte pozornosť príznakom, že osoba už dostatočne počúvala, a nehovorte nič viac, keď sa nepýtate svoj názor.

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 17

12. Dajte si pozor na výsledky. Skontrolujte svoju konzultáciu a vyhodnotite jeho pokrok. Následný hovor o otázkach, o ktorých ste kritizovali, by sa mali zamerať na zlepšenie, ktoré osoba urobila. Diskutujte o tom, čo konkrétne kroky muža v smere bránu, ktorý ste načrtnutili a chválite zlepšenia, ktoré dosiahol. Berte do úvahy a chváliť úspech osoby, bude ho inšpirovať, aby pokračoval vo svojej dobrej práci a poskytol cítiť vaše uznanie a rešpekt.

Chvála musí byť betón. Napríklad, nemusíte len povedať: "Veľmi sa mi páčil, ako ste si tentoraz dozviete.". Lepšie vyjadriť konkrétnejšie: "Ďakujem vám za vaše úsilie o správe tohto týždňa. Dobre ste pracovali na korekcii preklepov v sekcii odporúčania - ak ste si ich nevšimli, potom by spoločnosť spadala do špiny tváre na stretnutí tento týždeň ".

Časť 3 z 3:

Kritika sendvičom

jeden. Začnite s silami. Povedzte osobe, čo sa vám páčilo v tejto úlohe. Napríklad, ak váš zamestnanec dokončil úlohu, povedzte mu niekoľko pozitívnych vecí o tom. Je veľmi dôležité, pretože dávate osobe, aby ste pochopili, že ste na svojej strane a že nie sú osobné útoky.

Pozitívny štart tiež vyjadruje uznanie všetkého, čo človek urobil správne, a dáva mu nejaké pozitívne posilnenie. Je lepšie, než len hovoriť o oblastiach, ktoré je potrebné zlepšiť. Ak sa zameriavate čisto na problematické problémy, môžete sa zdať necitlivý a hrubý a odpudzovať z človeka akejkoľvek túžby, aby ste si všimli vašu konštruktívnu kritiku.

Obrázok s názvom kritizovať konštruktívne krok 19

2. Expresná kritika. Povedzte osobe o tom, čo nebola ako o predmete konverzácie a určiť hlavné oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.

Obrázok s názvom Kritizujte konštruktívne krok 20

3. Návrat k pozitívnemu. Opäť zopakujte pozitívne komentáre, z ktorých ste začali, rovnako ako stanovili pozitívne výsledky, ktoré možno dosiahnuť, ak sa bude vyplatiť kritika. Takýto koniec konverzácie pomáha zanechať osobu inšpirovanú a pripravenú na opravu nedostatkov, a nie stlačených a vyčerpaných. To tiež pripomína osobe o tom, čo robí správne a na prínosy účinných opatrení v súlade s kritikou.

Táto metóda sa nazýva sendvičová metóda, pretože si vyzývate kritiku medzi pozitívnym štartom a koncom - ako rezné, vložené medzi dvoma polovicami buchty.

Tu je dobrým príkladom efektívneho preskúmania sendvičovou metódou: "Urobili ste dobrú prácu v prvej časti tejto správy, ale stredná časť by mohla byť mierne dotiahnutá. Okrem toho existuje niekoľko preklepov. Mám trochu viac blikajúceho nad správe, mohli by ste ho leštiť do dokonalého stavu, nepochybujem!".

Tipy

Kniha Dale Carnegie "Ako vychovávať priateľov a ovplyvniť ľudí" je klasická kniha, ktorá by mohla byť užitočná pre vás. Štvrtá časť knihy je venovaná tomu, ako zmeniť správanie iných ľudí, nie je urážlivé a nepoužívajúce rozhorčenie.
Vždy sa cítite ako ľudia, koľko si želáte zaobchádzať s vami. Nehovorte osobu, ktorá by vás mohla rozrušiť alebo spôsobiť negatívne pocity, či ste na jeho mieste.