Ako privítať kupujúcich v obchode

2. Oblečenie. Spôsob, akým sa pozeráte - kľúčová časť vášho pozdravu. Musíte sa obliekať tak, že všetky vaše druhy ukazujú, ako milujete svoju prácu. Vhodný konzervatívny profesionálny oblek. Ak v obchode, kde pracujete, neexistuje žiadny kód oblečenia, v ktorom existujú určité pravidlá, nemali by ste nosiť provokatívne oblečenie, ktoré môže uraziť pocit kupujúcich a aby sa cítili nepohodlne.

3. Skúste čo najrýchlejšie upozorniť a privítať klienta. 80% kupujúcich argumentuje, že chcú konzultantov, aby ich všimli, a takmer všetci schvaľujú priateľský pozdrav. Nie je potrebné privítať každého kupujúceho nahlas, ale môžete navigovať klienta, sledovať jeho oči a úsmev.

4. Zapamätajte si preferencie zákazníkov. To znamená, že musíte si spomenúť na sympatie a antipatie pravidelných zákazníkov. Vedieť, že táto osoba spravidla objednávky v kaviarni alebo reštaurácii, robí klienta cenný. Ak pracujete v obchode s odevmi, je dôležité si uvedomiť, či stály klient preferuje určitú značku alebo oblečenie špecifickej farby - takže vám ukážete svoju starostlivosť o kupujúceho. Osobná pozornosť je skvelý spôsob, ako nájsť klienta.

päť. Zobraziť produkty zákazníkov. Nie je potrebné len povedať, kde je produkt hľadá klienta a ukázať. Kupujúci ocení toto znamenie pozornosti, ak ste týždenník, pôjde na tovar a ukázať.

6. Klásť otázky. Čím viac informácií o kupujúcemu sa dozviete, tým lepšie môžete uspokojiť jeho potrebu. Ak pracujete v obchode, a klient hľadá proteínový prášok, požiadajte o aký účel: Je to snažiť schudnúť, pumpovať svaly alebo ich priviesť do tónu. Potrebuje produkt na školenie alebo zabrániť hladu? Ak klient hľadá šortky v obchode s oblečením, opýtajte sa ho na to, čo materiál, farba a štýl preferuje. Kývanie otázok, ukážete kupujúcemu, že sa stará o jeho potreby.

7. Potom, čo klient privítal, nechať ho nejaký čas ísť na obchod. Nesnažte sa čítať myšlienky kupujúceho ešte predtým, ako ho hádali. Nechcete, aby klient sníval, aby bol za ním. Priateľský pozdravte klienta, ale ak to odpovie na to studené, alebo vôbec nie, povedzte mi kupujúcemu, že ste blízko, ak potrebuje pomoc, a opustiť klienta, zaoberajúci sa vašich záležitostiach.

osem. Správne sa rozlúčili. Dobrý účinok od správneho pozdravu môže rýchlo ukradnúť z pamäte, ak je nesprávne hovoriť rozlúčiť kupujúcemu. Nemusíte nielen ďakujem klientovi za to, že išiel do vášho obchodu, musíte držať kupujúceho do dverí a otvoriť dvere za to. Ak osoba potrebuje pomoc (napríklad staršia osoba, tehotná žena, rodičia s deťmi), opýtajte sa, či mu pomáhame / prinášajú nakupovanie do auta.

2. Niekoľkokrát zopakujte svoje meno. Kupujúci potrebujú vedieť vaše meno, ak potrebujú vašu pomoc. Okrem toho, zavedenie seba, stanete sa v očiach kupujúceho nielen neobmedzený zamestnanec obchodu, ale osoba, s ktorou sa môžu cítiť pohodlnejšie. Tak sa pokúste opakovať svoje meno niekoľkokrát, takže kupujúci si ho presne pamätá.

3. Ukážte, čo sa zákazník naučil. Ak je to stály klient, mali by ste ju pozdraviť slovami: "DMITRY! Vitaj späť!"Keď človek počuje svoje vlastné meno, stimuluje sa určitými oblasťami mozgu, čo je dôvod, prečo sa začne súvisieť opatrnejšie, čo sa stane ďalej. Ak si nepamätáte jeho meno, aspoň ho nechajte presne pochopiť, že si ho pamätáte: "Ahoj! Rad (A) Uvidíme sa znova!»Ľudia majú radi pozornosť. Ak ho poskytnete správne, ľudia sa vám znova a znova vrátia.

4. Opýtajte sa, či bol kupujúci v tomto obchode predtým. Ak nepoznáte klienta, opýtajte sa ho, či sa tu prvýkrát. Štúdie ukázali, že tento pozdrav zvyšuje počet predaja o 16%.

päť. Diskutujte o počasí. Začnite konverzáciu s počasím Diskusia - Stará tradícia. Toto je úplne neutrálna téma, ktorú môže každý podporovať. Uistite sa, že ste si vypočuli partnera a odpovedajte na vhodné spôsoby. Kľúčom uvoľnenej konverzácie je, že klient sa cítil v pohode, pretože predpokladá nákupu.

6. Vybudovať konverzáciu, zmienka o nejakom nezvyčajnom predmete z prostredia. Ak máte v obchode niečo zaujímavé a nezvyčajné - práca umenia, nový gadget, domáce zvieratá. Všetko, čo podporuje relaxáciu kupujúceho prispieva k zvýšeniu predaja.