Ako aktívne počúvať -

Aktívne vnímanie slov interlokátora je metóda, ktorá kombinuje rôzne stratégie a umožňuje hovoriť, aby si uvedomil, že poslucháč jasne chápe. Táto metóda široko používajú psychológovia-konzultanti, hoci bude tiež relevantný ako osobne aj v odbornej komunikácii. Ak sa chcete naučiť aktívne počúvať, potom ukážte svoju rečnícku starostlivosť prostredníctvom jazyka tela. Rozvíjať empatiu, aby ste lepšie porozumeli z hľadiska pohľadu a emócií rečníka. Nakoniec preskúmajte metódy vykonávania konverzácie, ktoré vám pomôžu jasne porozumieť interlokuéru a komunikovať na hlbšej úrovni.

Kroky

Metóda 1 z 3:

Teleso pozornosť a jazyk

jeden. buď opatrný. Zamerajte sa všetku pozornosť na Interolocutor. Takže si spomínate na konverzáciu lepšie a reproduktor bude pohodlný na zdieľanie s vami osobné údaje. Každý, kto je hlboko ponorený do konverzácie, keď vidí záujem a pozornosť od Parlamentu.

Snažte sa hovoriť v pokojných miestach bez rušenia faktorov. Odložte telefón alebo vypnite hudbu.
Aktívne počúvajte medziproduktora celkom únavu, pretože si to vyžaduje oveľa vyššiu úroveň koncentrácie ako v bežných každodenných rozhovoroch. Kontinuálna koncentrácia pozornosti sa pravdepodobne zmení na únavu do konca konverzácie. Pre túto zručnosť si vyžaduje prax!

2. Ukážte interlokuéru, ktorý ste pripravení počúvať. Urobte si pozíciu, ktorá ukáže otvorenosť a ochotu vnímať informácie. Otvorený jazyk tela môže byť opísaný v nasledujúcich funkciách:

Vaše telo musí byť adresované partnerovi v pravom uhle. Takže budete oveľa jednoduchšie ukázať svoju pozornosť a prečítajte si neverbálne signály.

Podniknúť Otvorené Póza. Ruky by mali byť umiestnené pozdĺž tela alebo kolená. Nie je potrebné prejsť rukami alebo odbočiť.

Ohýbať sa Smerom k partnera. Ak si sadnete, držte chrbát rovno a ohnite na stoličku dopredu.

podpora očný kontakt s rozprávaním.

Relaxovať A počúvať. Nemali by ste sa potešiť alebo točiť, keď sa snažíte aktívne počúvať, inak môže byť interlokátor rozptyľovaný alebo napätý.

Nainštalujte vizuálny kontakt S partnerom. Spectatic Contact - jednoduchý spôsob, ako ukázať svoju pozornosť. Niekedy to spôsobuje nešikovnosť, ale pokúste sa, aby sa. Časom budete jednoduchšie.

Pravidelne pridelené na prvý pohľad. Nie je potrebné neustále sa pozrieť na pohľad Partnera, inak to začne byť nervózny. Prírodné pohľady na gestá námestí alebo označené smerom, ako aj pohľadom s hlbokým odrazom.

Ak vizuálny kontakt spôsobí, že ste nešikovne, potom sa pokúste pozrieť na určitý bod osoby osoby (napríklad na čele).

Počas vizuálneho kontaktu môžete tiež navigovať, aby ste mohli pokračovať v konverzácii.

Obrázok s názvom Aktívne Počúvajte krok 4

4. Expresná starostlivosť s hlasom. Niekedy dôležité konverzácie vyskytujú v aute alebo telefonicky, keď nie je možné ukázať svoju pozornosť pomocou reči tela. V tomto prípade použite stručné potvrdenie slov alebo zvukov. Takže interlokátor pochopí, že si pozorne počúvate.

Môžete napríklad povedať "yep", "áno", "jo", "pochopte" alebo "oh".

Opýtajte sa otvorených otázok, aby sme mohli motivovať zákazníka, aby pokračoval v konverzácii.

Tiež slová a zvuky sa môžu pravidelne používať v rozhovory tvárou v tvár, ale jazyk tela vám umožňuje efektívnejšie ukázať svoju starostlivosť a pripravenosť počúvať.

Opakujte vlastné slová. To bude ukázať, že ste starostlivo počúvali a počuli. Napríklad, ak je človek naštvaný na niečo, potom môžeme povedať: "Zdá sa, že ti to ublížila, a môžem pochopiť vaše emócie".

Metóda 2 z 3:

Demonštrácia empatie

jeden

Rozvíjať empatiu. Empatia je schopnosť porozumieť, reprezentovať a cítiť pocity medziproduktu. Musíte sa "dať na miesto takého človeka". Ide o dôležitý aspekt aktívneho vnímania slov medziproduktu, ktorý bude nazývaný a porozumieť jeho pocity, aby sa z pohľadu osoby a ukázali, že ste dobre počúvate a porozumení.

Pre empatie, nemusíte súhlasiť s partnerom. Radšej hovoríme o porozumení. Nemusíte robiť takéto pocity. Je potrebné pochopiť ich podstatu a to, čo sú splatné.
Snažte sa prezentovať pocit osoby rozvíjať empatiu. Čo by ste sa cítili, bude na mieste osoby?
Pre vývoj empatických zručností je užitočný pre čítanie fikcie.
Spoločná práca, napríklad ako Dobrovoľník, pomáha lepšie porozumieť ľuďom, s ktorými komunikujete.
Začnite spoznať ľudí, ktorí sa o vás nestarajú. Snažte sa im porozumieť a všimnete si, že každý má niečo spoločné. Tiež sa dozviete, ako budovať emocionálne spojenia a lepšie porozumieť ostatným.

2. Sledujte svoje emocionálne reakcie. Keď počúvate interlokuátor, niekedy sa začnete cítiť alebo intuitívne pochopiť jeho emócie. Pravidelne odrážame emócie medziproduktu, alebo na ne reagujeme. Vnímanie pocitov iných ľudí sa nazýva afektívna empatia.

Napríklad môžete zažiť príjemné vzrušenie, keď sestra hovorí o jeho zvyšovaní v práci alebo cítiť napätie a úzkosť, keď je priateľ rozdelený zlými správami.

Poslucháč je užitočný na zavolať jeho emócie, aby ukázali empatiu a porozumenie. Môžete napríklad povedať: "WOW, len počúvam vaše opakovanie histórie a už zažívate takéto napätie. Nesmie pre teba ľahké. ".

3. Dávaj pozor na Jazyk tela Interlokátor. Takéto tipy vám pomôžu lepšie pochopiť význam, pocity a účel skrytý za slovami osoby, aby ukázali empatiu. Mnohí výskumníci sa domnievajú, že ľudia častejšie vyjadrujú svoje skutočné myšlienky a pocity prostredníctvom jazyka tela a hlasového tónu, a nie s pomocou slov. Čo by sa malo venovať pozornosť:

Výrazy tváre. Napríklad, pokiaľ S pozdravom úsmevom Človek, keď vám povie dobrú správu?

Tónový hlas. Všimnite si, ako hlas zvuku zvuku. Napríklad slová "Som rád, že pre vás" môže byť vyslovovaný s nadšením a obdivom alebo s poznámkami sarkasmu.

Gestá. Môžu vyjadriť mnohé emócie. Pamätajte si, ako sa človek zrúti v rukách a jednoducho nemôže odolať na miesto v minútach vzrušenia buď prechádza rukami na hrudi alebo spočívajú dlane v bokoch, keď je hnev.

Poloha tela. Sledujte, ako sa osoba nachádza v priestore na vyjadrenie svojich pocitov. Ak sa napríklad osoba presúva do partnerstva, naznačuje konvergenciu vo vzťahoch.

4. Hodnotiť tón konverzácie. Zadajte empatiu, aby ste určili požadovaný tón. Sledujte jazyk tela a starostlivo počúvajte, aby ste pochopili neopatrnosť alebo celú hĺbku závažnosti.

Ak osoba začína konverzáciu zo slov: "Môžeme hovoriť?"- Alebo:" Musím vám niečo povedať, "môžete predpokladať, že konverzácia bude mať vážny ťah.

Sledujte jazyk tela. Čím závažnejšia konverzácia, tým menej budú rôzne gestá, viac ochranné držanie tela (ruky sú prekrížené na hrudi) a viac vzácnejší vizuálny kontakt. Možno sa človek snaží "chrániť" jeho zraniteľnosť.

Aj vážnejšie konverzácie sú zvyčajne tichý a pokojný tón.

Bezodozorné konverzácie sú viac hlučné, zahŕňajú gestá, úsmevy a vizuálny kontakt.

päť. Nesúďte medziproduktor. Je dôležité aktívne počúvať interlokuéru a nehodnotiť počuť. Snažte sa pochopiť motiváciu a rozhodnutie osoby s empatiou. Pamätajte si O Ľahký - Nechajte osobu hovoriť a prerušiť.

Počúvajte účel pochopenia. Ak chcete začať, pozorne počúvajte interlokuéru a potom premýšľajte o svojej odpovedi počas pozastavenia v rozhovore.

Nenechajte sa ponáhľať so závermi. Vyhnúť sa stereotypom. Napríklad, ak nezamestnaná osoba stojí v rade na bezplatnú večeru, neznamená to, že je lenivý. Urobte si svoj názor potom, čo zistíte celý obrázok.

Obrázok s názvom Aktívne počúvať krok 10

6. Nedávajte poradenstvo. Tipy sú vhodné len v prípade priamej požiadavky. Zamerajte sa na pochopenie motívov a obrazu ľudských myšlienok.

Ak sa spýtate: "Ako by ste robili na mojom mieste?"Môžete povedať:" Vieš, musím myslieť. Povedz mi niečo viac o tom, čo sa stalo. Možno spolu môžeme kompilovať primeraný akčný plán ".

Metóda 3 z 3:

Hlboké úrovne komunikácie

jeden. Perefráza slová medziproduktu. Jednoducho povedané - retell počul vo vašich vlastných slovách. Ak vám hovoríte: "Zaspávam na cestách," môžete odpovedať: "Vyzerá to, že ste veľmi unavení". Perefrázovanie počuť, aby ste ukázali vašu pozornosť a pochopili. Na hlbšej úrovni, takáto metóda umožní lepšie pochopiť jeho myšlienky a pocity.

Napríklad, ak ste povedali: "Mama je veľmi nahnevaná, keď som uviedol, že som už mám iné plány na dovolenku. Vždy chce, aby sme išli na nej doma, "môžete povedať:" Je to veľmi podobné, že vaša matka je mužský zvyk ".
Nechajte interlokátor vysvetliť, ak ste vynechali svoje slová. Takže, môže odpovedať: "Nie, len moja matka nemá rád cestovať". Takéto retelling umožní partnerovi opraviť poslucháč a zároveň nikto nebude cítiť zraniteľné, pretože dokonca aj nesprávne retelling vám umožňuje objasniť konverzáciu.

Obrázok s názvom Aktívne počúvať krok 12

2. Vyjadriť svoje vnímanie. Posuňte retelling počuť na vyššiu úroveň a začnite volať pocit, že si všimnete slová a neverbálne signály partnerstva. Rozvíjať empatické zručnosti, aby ste správne určili a volali pocity iných ľudí.

Frázy, ktoré vyjadrujú vaše vnímanie ľudských slov, môžu znieť ako: "Ak naozaj rozumiem, hovoríte, že ...", - alebo: "Myslím, že si myslím...". Po dokončení svojej myšlienky môžete objasniť: "TRUE?"Uistite sa, že správnosť vnímania a porozumenia.

Napríklad, partner hovorí: "Smrť o otec ma zobrala z Rut. Neboli sme v najlepšom vzťahu, ale stále mi chýba. Niekedy som dokonca rád, že jeho smrť, ale potom sa cítim vinným za takéto myšlienky ". Môžete odpovedať: "Zdá sa mi, že ste smútok o strate môjho otca, ale vzťah s ním nebol ľahký, takže zažívate rôzne emócie. Spolu so smútkom, niekedy cítite úľavu ".

Obrázok s názvom Aktívne Počúvajte krok 13

3. Nebojte sa pauzu. Mnohí ľudia sú nepríjemní, keď sa pozastaví v rozhovore. Nemyslite si, že ticho musí byť naplnené slovami. Vnímajú pauzy ako príležitosť, aby lepšie asimilovať počuť. Nechajte sa pred konverzáciou premýšľať.

Vlak Ticho v prítomnosti ľudí, aby si zvykli na takúto situáciu a stať sa lepším ako poslucháčom.

Ak formulujete svoju odpoveď, zatiaľ čo interlokátor naďalej hovorí, vaša pozornosť spadne na svoje slová.

Ak prišiel váš rozhovor, ale neposkytli ste odpoveď, potom: "Na chvíľu chcem komplexne premýšľať o mojej odpovedi". Väčšina ľudí ocení taký vážny prístup.

Obrázok s názvom Aktívne Počúvajte krok 14

4. Zavolajte svoje pocity. Keď hovoria hovoria, opíšte pocity, ktoré ste zavolali jeho slová. To je užitočné najmä v rozhovoroch s deťmi alebo ľuďmi, ktorí nie sú celkom dobre rozlíšené emócie.

Fráza, ktorá vám umožní používať túto metódu: "Keď to poviete, cítim sa ...".

Nehovorte príliš veľa, pretože je to znamenie vzrušenia. Sledujte svoje emócie počas konverzácie.

Môžete napríklad povedať: "Keď vám poviete, ako vás vaša matka opustila a šiel do kuchyne na pitie, cítim silný smútok. V takejto situácii by som sa cítil osamelý, bezmocný a vystrašený ".

Obrázok s názvom Aktívne počúvať krok 15

päť. Opýtajte sa otvorené otázky. Vaše otázky by nemali umožniť, aby sa medziročne obmedzili na jednotné odpovede. Pýtajte sa na odpovede, na ktoré musíte myslieť, a tiež popísať svoje pocity a myšlienky. PRÍKLADY:

"Čo si sa cítil, keď sa to stalo?"

"Ako to vyzerá?"

"Aké pocity zažívate, keď o tom hovoríte?"

"Ako vás táto situácia ovplyvnila?"

"Ako ste k tomu prídu?"

"Kto mal najväčší vplyv a čo bolo vyjadrené?"