Ako sa vyrovnať s konfrontáciou -

Bez ohľadu na to, koľko sa chcete vyhnúť, šok ešte niekedy vznikajú. Môžu vzniknúť medzi priateľmi, príbuznými, partnermi, pracovnými kolegami a dokonca aj zákazníkmi a servisnými pracovníkmi. Konfrontácia je veľmi stresujúci stav, najmä ak emócie na limite. Schopnosť udržiavať pokoj a vyrovnať sa s konfrontáciami pomôže vyriešiť akúkoľvek potenciálne stresujúcu situáciu.

Kroky

Metóda 1 z 3:

Hľadať spôsoby, ako vyriešiť situáciu

jeden. Hodnotiť situáciu. Väčšina škatuľiek sa vyskytuje len slovami, ale v závislosti od ľudí, ktorí sú zapojení do nich, je možné použitie sily. Toto je okamih, keď sa všetko stane naozaj nebezpečné a je potrebné sa starať opatrne. Vaša bezpečnosť a ochrana všetkých účastníkov - predovšetkým, keď vznikne akýkoľvek konflikt.

Vždy verte svoju intuíciu. Ak ste v súčasnej situácii nepohodlne, ospravedlňte sa a vymažte (ak je to možné).
Nebojte sa požiadať o pomoc alebo podporu zvonku. Môže to byť osoba, ktorá bude viesť proces, alebo ten, ktorého prítomnosť bude mier.
Určite pre seba, je bezpečné riešiť osobu alebo ľudí, ktorí iniciujú konflikt. Aj keď sa s ním dokážete vyrovnať, urobte mimoriadne opatrenia a premýšľajte o prilákaní tretej strany ako pozorovateľa alebo podania. Ak to nie je pre teba, je lepšie ísť.
Ak sa vám zdá, že existuje hrozba vašej bezpečnosti alebo bezpečnosti iných - zavolajte políciu.

Obrázok s názvom Ospravedlňuje sa dievčaťu, ktorú ste náhodou urazili krok 13

2. Snažte sa upokojiť agresor. Ak situácia nie je nebezpečná, udržať ticho a pokúsiť sa upokojiť ostatných. Aby ste to urobili, musíte si uvedomiť, aký dojem je vaše slová a neverbálnym jazykom tela.

Použite neutrálny, neagresívny jazyk tela.

Snažte sa neprekročiť rukami, neopierajte svoje oči, nevyhýbajte sa vizuálnym kontaktom a neodvrátiť sa od osoby. To vyjadruje nespokojnosť, nepáči a nerešpektuje a môže situáciu len zhoršiť.

Porozprávajte sa s tónom. Byť priateľský, úctivý a zdvorilosť, ukázať ho ako slovami aj v tóne hlasu.

Ospravedlňujte sa, aj keď ste neurobili nič zlé. Odkazujú na inú osobu so sympatickým. Napríklad povedzte: "Želám si to tak, aby sa tak stalo. Chápem, že ste s tým veľmi sklamaní. ".

Obmedziť túžbu použiť tímový tón. Nesnažte sa objednať ostatné upokojiť. Namiesto toho ich nechajte vytvoriť pokoj, pohodlné nastavenie.

Nechajte účasť zodpovednosť za následné udalosti, ktoré hovoria, napríklad: "Chcem vám pomôcť, ale najprv sa musíte upokojiť".

Obrázok s názvom Povedzte, či ste v urážlivom vzťahu Krok 12

3. Počúvajte človeka. Mnoho ľudí, ktorí vstrekli konflikt, to robia len preto, že ich problémy nie sú počuť. Osoba môže mať pocit, že je ignorovaný, alebo jednoducho si nevšimne, že vedie k nepriateľstvu, podráždeniu a hnevu. Keď je možné vyrovnať sa s emocionálnou reakciou, môžete pokojne hovoriť a zistiť, aký problém je naozaj. Kľúčom k ukončeniu akejkoľvek konfliktnej situácie je umožniť osobe vyjadriť svoje problémy, a potom ich spoločne nájsť.

Požiadajte účastníka, aby vám povedal, čo sa stalo z jeho pohľadu.

Nechajte inú osobu hlas svoje myšlienky, pocity, úzkosť a očakávania.

Snažte sa to zaznamenať, aby ste ukázali, že ste o tom vážne, a oceníte jeho úsilie.

Snažte sa pochopiť príčinu problémov, aby ste pochopili, čo potrebujete na vyriešenie konfliktu.

Obrázok s názvom Povedzte chlapca, ktorý AREN `SRC =

4. Odstráňte osobný aspekt situácie. Ak sa osoba, s ktorou sa snažíte hovoriť, nahnevaj sa na teba, musíte ho počúvať, nereagujem na to. Ak sa hnevá na niekoho iného, a ste sa rozhodli zasiahnuť - pokúsiť sa vziať niekoho na strane a nerobiť predčasné závery. Bez ohľadu na to, čo je podstatou konfliktu, pokojný nekomprimovaný postoj vám pomôže pochopiť, ako sa dostať z tejto situácie, aby každý z účastníkov dostal maximálny prospech.

Neprijímajte všetko, čo hovoria. Pravdepodobne to človek hovorí o emóciách a naozaj to nemá na pamäti. Ak si vezmete obrannú pozíciu alebo sa hnevá, bude to len posilniť svoj pocit hnevu.

Premýšľajte, než poviete, a starostlivo vyzdvihnúť slová. Dýchať hlboko predtým, ako niečo poviete - obaja budú pokojné, a každé slovo bude zvážené.

Snažte sa používať odsúdenie návrhov. Nechajte osobe zdieľať vojakovi trestania bez strachu.

Obrázok s názvom Zabráňte, že je obeťou šikanovania kroku 7

päť. Ak je to potrebné. Dôležitou súčasťou akejkoľvek konfrontácie je pochopiť, kedy nie je možné upokojiť osobu. Niektorí ľudia sú temperované, ostatní sa cítia podvedení a nie sú pripravení na kompromis. Bez ohľadu na to, ktoré okolnosti ste si pamätajte, že ak sa necítite v bezpečí, ani nechápete, že nevyrieši pokojný spôsob, máte úplné právo opustiť diskusiu a odísť.

Pamätajte, že máte právo byť liečení s rešpektom, a máte právo brániť fyzický, duševný alebo emocionálny deštruktívny vplyv.

Ak sa cítite nebezpečenstvo, vaše práva budú uväznené a práca je dobrá, nekončí, povedz mi, ako sa cítite nespoľahlivý a čo potrebujete ísť. Potom opustíte miestnosť av prípade potreby zavolajte na pomoc.

Metóda 2 z 3:

Uznesenie konfliktov iniciovaných inými ľuďmi

jeden. Pozorne načúvať. Prvým krokom pri riešení konfliktu je dobrý poslucháč. Namiesto rozprávania, kritizovania alebo vyjadrovania vášho názoru, len sedieť ticho a počúvajte medziproduktor. Neprerušujte a nechajte osobu otvorene hovoriť, ktorá je predmetom rešpektu.

Obrázok s názvom Zosúladiť s niekým bez straty vašej pýchy Krok 2

2. Pochopiť príčinu. Keď sú emócie vyťažené, je ťažké pochopiť, čo všetko začalo. To platí najmä pre tie situácie, keď vás niekto vyjadruje vašu nespokojnosť o vašich činoch a začína naliať poplatky. Jediný spôsob, ako prísť do vzájomne prospešného riešenia je počúvať ľudské problémy, dajte mu potvrdenie a pochopiť, aké slová alebo akcie (IL Absencia) viedli k takémuto výsledku.

Začnite s otvorenými otázkami, ako napríklad "Čo sa stalo?"Alebo" Prečo si naštvaný _______?"

Nechajte osobu vyjadriť svoje sklamanie alebo diskutovať o probléme s vami.

Rozhodovanie s koreňom problému, pýtajte sa otázky, na ktoré môžete odpovedať "áno" alebo "nie" (zatvorené), aby ste potvrdili základný dôvod. Môžete napríklad opýtať: "Chcem sa uistiť, či som pochopil, čo máte na mysli. Podľa vášho názoru je problém, že fráza _______ vyjadrená nerešpektovať vo vzťahu k vám?"

Obrázok s názvom Riešiť problémy dôvery vo vzťahu Krok 2

3. Udržujte pokoj a ovládajte svoje emócie. Pamätajte, že osoba, ktorá iniciovala konfrontáciu, pravdepodobne sa cíti zraniteľná, a preto hovorí a pôsobí na emócie. Nevyberajte všetky vyššie uvedené, pretože situácia v jeho podstate nemá nič spoločné s vami ako s osobou.

Snažte sa nechať pocity pochovať vašu reakciu. To možno dosiahnuť pomocou upokojujúcich techník.

Pred odpoveďou, hlboko dýchajte - stabilizuje vašu náladu. Urobte pomalý dych po dobu štyroch sekúnd, držte ho dole v oblasti membrány (ktorú nerobíte s povrchovou dýchaním v hrudníku) a pomaly vydýchnite šesť sekúnd.

Obrázok s názvom Zastaviť premýšľanie vo vzťahu Krok 3

4. Snažte sa pozrieť na situáciu z hľadiska inej osoby. Je ťažké sa umiestniť na miesto inej osoby, ale je mimoriadne dôležité pre riešenie problému a hľadať kompromis. Aj keď sa vám zdá, že pravda je na vašej strane, odložte svoje skúsenosti stranou a pokúste sa pochopiť inú osobu.

Snažte sa okamžite robiť žiadne závery. Počúvajte bez hodnotenia, kritiky alebo akúkoľvek reakciu.

Premýšľajte o tom, prečo sa človek cíti. Možno, že chýba sociálne zručnosti, alebo bol ignorovaný, alebo bol tak izolovaný od spoločnosti, takže to vidí len možnú cestu von.

Premýšľajte o tom, či by ste zažili urážku, sklamanie alebo Chagrin, ak by ste museli urobiť ako iná osoba vníma.

Požiadajte osobu, aby objasnila svoju pozíciu. Povedz mi, napríklad: "Chápem, prečo ste naštvaní. Keď som povedal ______, rozhodli ste sa, že toto nerešpektovanie, pretože po všetkom?"

Obrázok s názvom Zosúladiť s niekým bez straty vašej pýchy Krok 5

päť. Pochopiť vašu úlohu. Ak ste súčasťou problému, vezmite si ho. Ospravedlňujte sa, spustite vety s "I", a nie s obvineniami. Napríklad, ak niektorá z vašich činov viedla ku konfliktu, povedzte mi: "Prepáč, že vás rozrušil. Nechcel som ťa viniť. V budúcnosti by som rád, aby ste urobili ______ iným spôsobom, a pokúsim sa tiež opraviť. ".

Pamätajte, že ste zodpovední za polovicu všetkých interakcií. Nemôžete sa rozhodnúť, ktoré pocity zažijú inú osobu, ale môžete urobiť všetko, čo závisí od vás, aby ste vyriešili spor. Prvým krokom na tejto ceste je udržať pokoj a vziať tie aspekty konfliktu, ktorý ste vyvolali.

Obrázok s názvom Získať chlapa hovoriť s vami Krok 7

6. Dajte osobe na výber. Aj keď nemôžete dať osobe presne to, čo potrebuje, dajte mu niekoľko riešení. Pomôže mu cítiť, že vlastní situáciu a nakoniec prispieva k prijatiu tichého, vyváženého riešenia.

Nikdy neodpovedajte kategorické "nie". Neschopnosť pomôcť niekomu môže ľahko urobiť osobu divokú, a často reakcia medziproduktu bude obranná poloha.

NEPOUŽÍVAJTE, ŽE NEMÔŽETE A NEBEZPEČUJEME A NEBUDETE Sľubov, že nemôžete držať. Prispieva len k zhoršeniu konfliktu.

Ak nemôžete dať osobu, čo potrebujete, pokúste sa vás informovať tak jemne, aby ste mu o tom povedali. Povedz mi, napríklad: "Bohužiaľ, nemôžeme to urobiť, ale existuje návrh, ktorý môže pomôcť". Ponúknite niečo, čo aspoň čiastočne môže uspokojiť jeho žiadosti (napríklad poskytnúť úver v obchode alebo nákupných kupónov, ak nemôžete vykonať plnú náhradu).

Ponúknite naozaj rozumné riešenia, napríklad: "Urobím niekoľko hovorov, pokiaľ ide o vašu situáciu," alebo: "Pozrime sa, čo pre teba môžem urobiť". Druhá strana môžete tiež pripojiť k práci na hľadaní riešenia, hovorí: "Skúste spolu, aby ste sa dostali k riešeniu, ktoré bude prijateľné pre všetkých".

Obrázok s názvom Deal s nepriateľmi Krok 2

7. Byť otvorený kompromisom. Možno nebudete môcť dať osobe presne to, čo potrebujete, ale aj pripravený prijať skutočnosť, že vaše rozhodnutie nie je nevyhnutne jediným právom. Možno existuje vzájomne uspokojivé riešenie, ktoré prinesie všetkých účastníkov pocit porozumenia a hodnoty, ale bude musieť spolupracovať, aby prišli k takémuto kompromisu.

Pridajte sa k diskusii s túžbou nájsť alternatívne riešenie. Takže budete menej náchylní, aby ste robili svoj názor alebo názor.

Diskutujte o všetkom "pre" a "proti" každému z možných riešení s inou osobou.Takže pochopí, prečo nie je vždy splnený požadovaný výsledok.

Uveďte jasné, merateľné, dosiahnuteľné, zamerané na výsledky a definované v časovom rámci. Takže prídete realistické, zvukové výsledky, ktoré prospievajú všetky zainteresované strany.

Metóda 3 z 3:

Začatie produktívnej konfrontácie

jeden. Pripraviť sa na to na mentálnej úrovni. Nemali by ste začať interakciu na základe konfrontácie, nie je pripravený na to. Potrebujete, vrátane, aby vyhodnotila, či je táto otázka, pretože jej spustí spor, naplánovať ich výroky a prísť k pokoju, aby ste neboli príliš emocionálne alebo zlo.

Vyhnite sa zbytočným hádkom. Ak niekto povedal, alebo urobil niečo, čo spôsobilo určité podráždenie s vami, ale som sa nestaral hlboko, porušil kódex správania pri práci / vo vzdelávacej inštitúcii alebo predstavuje určitú hrozbu, potom nebývajte na to, ale venovať pozornosť správanie bude opakovať v budúcnosti.
No váži pri začatí konfrontácie je nevhodné, pretože môže zničiť pracovníkov alebo priateľské vzťahy. K tomu bude musieť použiť abstraktné myslenie na prezentáciu potenciálneho výsledku a budúcich dôsledkov takejto konfrontácie.
Urobte dva pokojné, bez emocionálnej farby, ktorú môžete použiť, ak sa rozhodnete odolať inej osobe. Použitie na podporu svojich dôkazov argumentov založených na skutočnostiach a neumožňujú hnev, priestupok alebo sklamanie ovplyvniť to, čo hovoríte a ako to robíte. Hovorte, čo sa dá povedať skôr, ako budete naozaj začať konverzáciu s inou osobou. Takže budete vedieť, ako vyjadriť svoje želania.

Rada špecialistu