Ako vyriešiť pracovný konflikt: 14 krokov

Konflikt na pracovisku sa môže vyskytnúť z rôznych dôvodov, vrátane možností zvýšenia, sporov o mzdách, pocit, že zamestnanec neocení, ako aj rozdiely v znakoch. V prípade konfliktu je dôležité pochopiť, že to nie je koniec sveta a nemusíte hľadať novú prácu. Prísť do situácie zrelé a vynaložiť úsilie o vyriešenie problému. Vezmite iniciatívu do svojich rúk a pamätajte si, že by ste nemali otáčať pracovnú otázku na osobné. Vyjadriť svoj názor a nezabudnite počúvať názor oponentov. Pýtajte sa na otázky a špecifikujte nezrozumiteľné momenty. Nakoniec, príďte na riešenia a držať sa prijatej možnosti.

Kroky

Časť 1 z 3:

Ako reagovať na konflikt

jeden. Pripustiť konflikt. Predstierať, že sa nič nestane - toto nie je najlepšie riešenie. Potrebujú priznať, že existuje problém, ktorý si vyžaduje riešenie. Uznávajú prítomnosť konfliktu a úlohu všetkých zúčastnených osôb vo vzniku konzervácie problému. Úprimne priznať vašu úlohu v situácii.

Premýšľajte o tom, aké faktory ovplyvňujú problém (napríklad pracovný harmonogram, osobné konflikty, prepravu alebo porušenie neoficiálnej hierarchie).
Vyhodnoťte nielen svoj názor. Je dôležité vidieť situáciu z rôznych strán, aby ste pochopili podstatu problému.

Obrázok s názvom Vyriešiť konflikt pri pracovnom kroku 2

2. Zamerať sa na problém, nie na osobu. Neodpájajte sa na problém s osobným konfliktom, ktorý nie je. Zamerajte sa na problém a vyhľadávanie riešení. Nie ste schopní zmeniť osobu a pravdepodobne budete musieť pokračovať v spolupráci. Neprekladujte obvyklý pracovný problém v osobnom lietadle, aj keď nechcete byť priateľmi s kolegom.

Situáciu často vnímame ako osobný výpad, najmä v kontexte práce. Snažte sa ísť na osobnosti a pozrite sa na problém ako pracovnú otázku.

Obrázok s názvom Vyriešiť konflikt v pracovnom kroku 3

3. Zobraziť iniciatívu. Je dôležité vyriešiť otázky čo najskôr, aby sa v budúcnosti problém nezmenil na globálny konflikt. Ak si všimnete problém, skúste okamžite nájsť riešenie. Napríklad organizovanie pracovného stretnutia s súperom diskusiu o situácii a nájsť všeobecné rozhodnutie.

Nečakajte, kým sa vám niekto príde. Zvýšenie otázok Najprv bez ohľadu na vašu úlohu.

Niekedy môže byť príčinou konfliktu osobným zlyhaním. Aj v tomto prípade sa musíte otvoriť a priamo rozpoznať zlyhanie, aby sa situácia nezhoršila.

Rada špecialistu

Gene Linetsky, MS

Zakladateľ spustenia a hlavného inžinierstva Liminski - zakladateľ spustenia a programátor Engineer zo San Francisco Bay. Pracoval v technologickom priemysle viac ako 30 rokov. V súčasnosti hlavným inžinierom v Poynt, technologická spoločnosť, ktorá vyrába platobné inteligentné terminály pre podnikanie.

Gene Linetsky, MS
Zakladateľ startupov a hlavného inžiniera

Ak chcete vyriešiť konflikt, musíte konať veľmi rýchlo. Jean Linets, zakladateľom štartu a vývojára softvéru: "Akonáhle sa zamestnanci rozhodnú, že nie sú vôbec potrebné rešpektovať, situácia sa bude rozvíjať do pohŕdania, že takmer nemožné odstrániť. Mali by ste okamžite zasiahnuť, Keďže takáto atmosféra zničí celý tím ".

Časť 2 z 3:

Ako diskutovať o probléme

jeden. Vyberte správny čas a miesto na rozhovor. Popustila konverzácia pre váš stôl medzi odpoveďami na listy a telefonické hovory nič nerieši. Konverzácia by mala byť úmyselná a pozastavená. Bude potrebné nájsť čas a miesto, kde sa počas rozhovoru nebudete rozptyľovať.

Môžete poslať e-mail alebo hovoriť s tvárou v tvár. Pre osobnú konverzáciu by ste sa mali stretnúť vo vašom voľnom čase a hovoriť bez iných zamestnancov.

Obrázok s názvom Vyriešiť konflikt v pracovnom kroku 5

zistiť príčiny. Ak osoba urobila akt, ktorý vás priviedol z seba, alebo nechápete jeho činy, skúste jednoducho opýtať sa O dôvodoch. Nepoužívajte sa domnievať, že ľudia sa správajú určitým spôsobom, ako čerpať osobne. Niekedy ľudia môžu mať vážne dôvody pre určité akcie. Niekedy si človek ani nevedel, že sa vás dotkne s jeho činmi. Opýtajte sa na otázku, aby ste pochopili pravdivé dôvody. Je dôležité opýtať sa a nie vinu. Hovoria neutrálny tón a formulovať otázky, aby boli vnímané ako prejav zvedavosti.

Povedzte mi: "Chcel by som vedieť, prečo ste neodpovedali na moju otázku včera," alebo: "Všimol som si, že ste zmenili moju správu. Môžete zistiť príčinu?".

Obrázok s názvom Vyriešiť konflikt v pracovnom kroku 6

3. Vypočujte si pohľad na súpera. V prípade nezhody s kolegom, nie je potrebné predpokladať, že všetko presne tak, ako vidíte situáciu. Ukázať ochotu počúvať osobu, počúvať jeho názor a zohľadniť jeho pocity. Dajte osobu dosť času na vyjadrenie mojich myšlienok, pocitov a skúseností. Nech je povedané, aj keď je chránený. Tiež nemusíte prerušiť partner.

Nie je potrebné prebývať svoju verziu. Počúvajte človeka. Môžete byť schopní lepšie pochopiť alebo naučiť sa nové informácie.

Uistite sa, že osoba skončila: "Chcete pridať niečo iné?".

Obrázok s názvom Vyriešiť konflikt v pracovnom kroku 7

4. Nájsť všeobecnú pozíciu. Určite svoje kontaktné miesta. Môžete uznať existenciu problému alebo konfliktnej situácie. Pravdepodobne ste odsúhlasili s cieľom nájsť riešenie. Nájsť tie Pozícia, ktoré zdieľajú obe strany.

Napríklad, ak si myslíte, že sa stali obeťou prenasledovania, obe strany sa môžu dohodnúť, že ste zlí, aby ste boli medzi sebou alebo zdieľať povinnosti.

Povedz mi: "Chcel by som vyriešiť problém. Pozrime sa na položky, pre ktoré sa neuskutočníme v názoroch a z ktorých môžete odpudzovať ".

Obrázok s názvom Vyriešiť konflikt v pracovnom kroku 8

päť

Priniesť ospravedlnenie za vaše priestupné. Ospravedlňujte sa za vašu úlohu v konflikte. Zvyčajne každý účastník vykonáva akcie, ktoré prispievajú k vzniku alebo zachovaniu konfliktu. Priznajte svoju úlohu, vyjadriť ľútosť a akceptujte zodpovednosť. Pamätajte si, že neberiete všetku vinu za seba, ale iba akceptujte zodpovednosť za vaše činy, ktoré ovplyvňujú situáciu.

Napríklad povedzte: "Je mi ľúto, že som povedal, že tieto ofenzívne slová. Bol som veľmi rozrušený, ale nemal právo povedať to ".

Obrázok s názvom Vyriešiť konflikt v pracovnom kroku 9

6. Nevzdávajte sa k poryvom. Ak zamestnanec povedal niečo urážlivé alebo urážlivé, nemali by ste odpovedať na to isté. Je tu možnosť, že neskôr budete ľutovať vaše slová alebo postriekať slon. Ak vznikol konflikt, neponáhľajte sa okamžite a trvajte si čas. Možno ste nepochopili človeka, nepochopili svoje slová alebo situáciu.

Okamžitá reakcia je takmer vždy naleje do negatívneho.

Obrázok s názvom Vyriešiť konflikt v pracovnom kroku 10

7. Zobuďte sa bez obvinenia. Nie je potrebné brániť alebo obviňovať súpera. Ak cítite obeť, neponáhľajte sa nalejte všetky svoje negatívne na osobu. Odolať želaniam kričať a povedať všetkým o akte kolegov. Je dôležité, aby aspoň vonkajšia slušnosť na pracovisku.

Ak chcete vyjadriť svoje pocity, potom hovorte z prvej osoby. Môžete napríklad povedať: "Bol som veľmi sklamaním, keď sa mi dal v zásluhovom mojom projekte" - namiesto toho: "Nemôžem uveriť, že ste to urobili. Ste hrozný muž ".

Časť 3 z 3:

Ako nájsť riešenia

jeden. Pripojte personálne oddelenie. Zástupcovia personálneho oddelenia pomáhajú riešiť konflikty pracovníkov. Ak konflikt rastie, alebo chcete dokončiť všetko, je čas pripojiť personálne oddelenie. Používajte aj personálne oddelenie je v prípade, že sa vyskytli osobný konflikt alebo morálny duch tímu.

Personálne oddelenie môže poslať osobu, ktorá bude vykonávať sprostredkovateľa alebo urobiť konštruktívny v dialógu. Dobré zmiernenie pomôže účastníkom sporu nájsť si vlastnú produkciu a nebude tlačiť na určité rozhodnutie.

Obrázok s názvom Vyriešiť konflikt v pracovnom kroku 12

2. Rozvíjať rozhodovací plán. Po dokončení diskusie o probléme ponúkate možné riešenia. Zamerajte sa na budúcnosť a príležitosti strán lepšie reagujú na takéto situácie. Snažte sa nájsť kompromisy a nadviazať efektívnu komunikáciu. Nájdite iný spôsob, ako riešiť problémy alebo tímovú prácu ako alternatívne akcie alebo písanie problémov namiesto orálnych diskusií.

Ak sa vám nepodarí vytvoriť všeobecný plán, obráťte sa na personálne oddelenie pre pomoc.

Napríklad, ak vám človek nedáva hovoriť na stretnutiach, povedzte mi: "Chcem ma tiež počúvať. Nemohli ste chvíľu čakať, kým som dokončím rozprávanie? Ak sa znova so mnou znova porozprávate, požiadam vás, aby ste mi umožnili dokončiť ".

Obrázok s názvom Vyriešiť konflikt v pracovnom kroku 13

3. Stelesniť plán. Len prísť s rozhodnutím nestačí. Vy a súpera sa musia striktne dodržiavať rozhodnutia. Diskutujte o možnosti pre väčšiu zodpovednosť, ako je účasť iných zamestnancov alebo zástupcu manažmentu. Vytvorte systém, v ktorom je každý zodpovedný za svoje povinnosti. Ponúknuť personálnemu oddeleniu, aby zvážili takéto zmeny.

Napríklad, ak zistíte, že je ťažké udržať rovnováhu v projektoch, správne rozdeliť úlohy pred prácou na projekte. Urobte neutrálnu osobu na vyjadrenie názoru úloh.

Obrázok s názvom Vyriešiť konflikt v pracovnom kroku 14

4. Vykonať potrebné zmeny. V závislosti od konfliktu sa môžu vyžadovať zmeny, ako napríklad zmeniť svoju úlohu v spoločnosti. Napríklad, ak nemôžete nájsť riešenie problému, potom zvážte možnosť prechodu na iné oddelenie alebo inú pozíciu. Ak si myslíte, že konverzácia s kolegom vás určite rozrušuje alebo vytvorí problémy, porozprávajte sa len v miestnosti pre prestávky na kávu. Urobte všetko, čo je možné, aby nevytvorili nové problémy a nezamenila situáciu na trvalý konflikt.

Tipy

Ponúknuť súperovi, aby diskutovali o situácii, môže byť najťažším krokom. Urobte prvý krok neuveriteľne ťažké. Ale toto nie je dôvod pomaly!