Ako vyriešiť konflikt (s ilustráciami) -

Každý človek počas svojho života je opakovane čelí rôznym druhom konfliktov. Konflikt je spravidla signálom na zmenu a rast, zlepšenie porozumenia a komunikácie, či už sám alebo s inými ľuďmi. Hoci nie je ľahké riadiť konflikt, je dôležité urobiť všetko možné pre našu časť, takže diskusia o kontroverznej otázke prešla mierne a podarilo sa vám prekonať nesúhlas. Keďže konflikty sú súčasťou nášho každodenného života, je dôležité naučiť sa ich vyriešiť.

Kroky

Časť 1 z 2:

Interpersonálny konfliktný manažment

jeden. Určite problém. Analyzujte konflikt, aby ste zistili podstatu problému. Niektoré konflikty sa zdajú byť ťažké a mätúce, čo je veľmi ťažké nájsť skutočný dôvod pre súčasnú situáciu. Avšak, ak dôkladne analyzujete situáciu, s najväčšou pravdepodobnosťou, môžete nájsť jeden alebo dva hlavné problémy tohto konfliktu. Vďaka tomu môžete jasne formulovať, aká je podstatou problému a prijať správnu pozíciu v konflikte.

Premýšľať o týchto užitočných otázkach: akú udalosť alebo aký moment výskytu konfliktu? Čo presne sa snažíte, ale nemôžete dosiahnuť? Čo sa bojíte stratiť? Je vaše sklamanie / hnev vhodný v situácii, ktorá vznikla, alebo vaše emócie sú nadmerne prehnané?
Odrážajúca situáciu, urobte zoznam problémov a potom venujte pozornosť tomu, ako sú navzájom prepojené. Ak nemôžete okamžite určiť hlavný problém, vzťah ho pomôže odhaliť úplne rýchlo.

Rada špecialistu

Gene Linetsky, MS

Zakladateľ spustenia a hlavného inžinierstva Liminski - zakladateľ spustenia a programátor Engineer zo San Francisco Bay. Pracoval v technologickom priemysle viac ako 30 rokov. V súčasnosti hlavným inžinierom v Poynt, technologická spoločnosť, ktorá vyrába platobné inteligentné terminály pre podnikanie.

Gene Linetsky, MS
Zakladateľ startupov a hlavného inžiniera

Zamerajte sa na problém, nie na inej osobe. Jin Linetski - zakladateľ spustenia a programátorový inžinier - hovorí: "Keď sú moji zamestnanci konflikt, povzbudzujem ich, aby vstúpili do predstavenstva a uviedli všetko, čo súhlasia a nesúhlasia s ohľadom na problém. To vám umožní pozrieť sa na problém s názorom na problém a pomáha vylúčiť nezhody a spory ".

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 2

2. Identifikovať hlavné osobnosti, ktoré sú zapojené do konfliktu. Je tiež dôležité, aby ste sa uistili, že viete, kto je hlavným ľuďom zapojeným do konfliktu. Opýtajte sa sami seba, komu ste naštvaný a / alebo kvôli tomu, kto sú sklamaní? Vyberáte svoje pocity na osobu, ktorá je vinníkom súčasnej situácie, alebo na niekoho iného?Určiť osobu, s ktorou by ste mali vyriešiť konflikt. Toto nie je menej dôležité ako podstata samotného problému.

Oddeľte osobu z problému. Zvážte problém ako samostatný akt alebo sútok, namiesto toho obviňovania osoby v tomto a povedzte, že je to charakteristické pre jeho osobnosť. Takýto prístup vám pomôže vyriešiť problém a ušetriť svoj vzťah s Radou, s ktorým máte konflikt. Je to oveľa lepšie, ako sa rozhodnúť pre seba, že nechcete mať čo robiť čokoľvek iné s touto osobou.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 3

3. Jasne špecifikujte svoju úzkosť. Druhá strana konfliktu by mala vedieť, aké emócie zažívate, akú podstatu problému a aký vplyv má na vás. Vďaka tomu bude vaša konverzácia zameraná na vaše potreby a emócie, a nebudete obviňovať osobu za jeho nesprávne správanie.

Použite schválenie počnúc zájazdami "I".Začať konverzáciu s takýmito frázami: "Cítim sa ...", "Myslím ..."," Keď (objektívne opisujete problém), cítil som sa ..."," Chcel by som mi povedať, čo chcete, aby človek urobil v budúcnosti, aby sa zabránilo vzniku problému) ...". Napríklad fráza: "Ja Cítim, že strávime príliš málo času, "oveľa lepšie ako:"Vy vždy ma ignorujte ".

Sledujte svoj reč počas konverzácie. Keď sa ľudia stretnú s niekým v konflikte, často používajú urážlivé výrazy, vrátane abnormatívneho slovníka, zamiešania a ponižujúcich slov. Takéto slová len posilnia konflikt a často odmietajú konverzáciu z kľúčového problému. Snažte sa hovoriť objektívnejšie, vysvetliť vašu pozíciu. Vďaka tomu bude vaša konverzácia menej napätá.

Byť špecifický. To neznamená, že musíte uviesť sto akcií druhej strany, ktorá vás urazila a spôsobila konflikt. Je lepšie si vziať jednu alebo dve situácie, napríklad a držať sa im vysvetliť inú osobu vašu víziu problému. Napríklad, ak je váš priateľ z času na čas ignorovaný, dajte mu konkrétny príklad a povedz mi: "Naozaj som mi ublížil, keď ste opustili strany čoskoro, aby chodili s priateľmi, namiesto toho, aby ste s mnou trávili čas".

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 4

4. Buďte aktívnym poslucháčom. Po naučil aktívne počúvať, môžete ovládať jeden z najsilnejších nástrojov potrebných pre zdravú komunikáciu. Schopnosť vás počúvať v každodennom živote, a bude tiež prispieť k pozitívnej, otvorenej a bezplatnej komunikácii s ľuďmi. Aktívne počúvanie Partnera, ukážete, že rozumiete jeho pohľadu. Nižšie nájdete niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu byť aktívnym poslucháčom:

Zamerať sa na inú osobu. Odložte myšlienky rozptyľujúce vás a ukážete, že je pre vás dôležitý, čo hovorí. Vzhľadom k tomu, že ho budete počúvať starostlivo, dostanete dôležité informácie, ktoré vám pomôžu vyriešiť konflikt.

Podpora vizuálneho kontaktu. Neustále sa pozrite na partner. Uistite sa, že váš názor nie je agresívny.

Vyhnite sa gestam, pozíciám tela a výrazu tváre, ktoré vyjadrujú odsúdenie alebo hnev. Nevkladajte svoje oči, krížové ruky alebo nohy alebo grin. Vaším cieľom je zostaviť potrebné informácie a nie odsúdiť osobu. Váš partner by mal cítiť, že môžete dôverovať.

Poskytnite svojmu osobnému priestoru a čas. Neprerušujte ho námietkami. Pýtajte sa alebo vyjadriť svoj názor potom, čo osoba vyjadruje svoj názor na kontroverznú otázku.

Podporte medziproduktor pomocou jednoduchých poznámok alebo gestov. Napríklad ,z tvoju hlavu alebo mi povedzte: "Chápem, ako vás rozrušujete". Použite jednoduché interjekcie, ktoré ukážu, že ste starostlivo počúvate osobu. Takéto frázy a gestá vyjadrujú porozumenie a povzbudzujú ľudí, aby sa naďalej zúčastňovali na dialógu.

Zobraziť empatiu. Ukážte osobu, ktorú chápete jeho pozíciu: Na základe toho vám ukážete svoju pozornosť, a tiež ukázať, že pochopíte, že ste osobnosti s pocitmi a emóciami, a nie necitlivými robotmi.

Venujte pozornosť neverbálnym signálom. Učiť sa Pochopiť jazyk tela iná osoba. Venujte pozornosť neverbálnym signálom, že osoba vám pošle, napríklad na jeho postoj, hlasový tón a tvár. Niekedy jazyk ľudského tela hovorí hlasnejšie ako jeho slová.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 5

päť. Ukážte druhú stranu konfliktu, že to rozumiete a premýšľate o jeho slovách. Často konflikt vzniká, keď sa zdá, že osoba je počuť a nerozumie. To znamená, že niektoré konflikty môžu byť kontrolované jednoduchým preukázaním ich porozumenia. Počas konverzácie ukážte osobu, ktorú analyzujete jeho slová. Vďaka tomu vám lepšie porozumieť pohľadu interlokátora a ukázať mu, čo rozumiete a počúvate ho.

Napríklad, ak máte konflikt s kolegom, a ste si vypočuli z hľadiska tejto osoby, zhrnuli sa a povedzte mi: "Ak vám to správne rozumiem, nepáči sa vám, že sa nezúčastňujete vytvárať nový projekt a chcete byť členom plánovacieho výboru ". Potom počkajte, kým osoba súhlasí s vašimi slovami, alebo robí potrebné úpravy.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 6

6. Spolupracovať nad hľadaním riešenia konfliktov. Spoločné riešenie konfliktu predpokladá, že každý účastník prestane umiestniť vinu na druhú a prevziať zodpovednosť za konflikt. Vykonať povinnosť urobiť všetko pre našu úlohu, spolupracovať s konfliktnú stranu, vyriešiť problém.Existuje niekoľko taktiky, ktoré vám pomôžu, a osoba, s ktorou ste konflikt, prichádza do spoločného menovateľa:

Nebývajte na svojej pozícii. "Pozícia" je požadovaný výsledok konfliktu, ktorý zvyčajne nepodlieha diskusii a často vedie k tomu, že situácia ide do slepého konca. Môže to byť napríklad poloha: "Už s vami chcem žiť v jednej miestnosti," - alebo: "Už s touto osobou nebudem pracovať". Aby sa konflikt vyriešil, každá z jeho časti by mala presahovať obsadenú pozíciu.

Zamerať sa na súčasnosť a budúcnosť. Konflikty sú spravidla výsledkom minulých chýb a nesprávneho správania. Jedným z najdôležitejších spôsobov, ako prevziať zodpovednosť za problém, je uznať skutočnosť, že nezávisle od toho, čo sa stalo v minulosti, je potrebné zamerať sa na riešenie tohto konfliktu a odstrániť svoje dôsledky v budúcnosti.

Buď kreatívny. Spravidla, aby sa rozhodnutie, ktoré uspokojí túžbu každého, je veľmi ťažké a často potrebuje na preukázanie flexibility a múdrosti. Niekedy konfliktné strany nájdu rýchly problém. Takéto riešenia sú však spravidla dočasné, pretože strany konfliktu pri posudzovaní problému neberú do úvahy všetky nuansy a nemyslia na dôsledky rozhodnutia. (Napríklad, ak ste a váš spolubývajúci sa rozhodli jesť oddelene od seba, premýšľať o tom, kto zaplatí za položky, ktoré používate spolu, napríklad pre toaletný papier.) Zvážte mnoho alternatívnych možností, presahuje zavedené zásady.

Byť presné a špecifické pri diskusii o uznesení konfliktu. Snažím sa vyriešiť konflikt, byť presný a starostlivo zvážiť všetky momenty. Predstavte si, že máte konflikt s spolubývajúcim a každý z vás zostavil písomnú zmluvu. Pred uvedením podpisu na konci zmluvy sa uistite, že ste plne pochopili každú podmienku (napríklad, ak zmluva hovorí, že musíte pravidelne umývať toaletu, zistiť, ako často by ste mali urobiť - dvakrát týždenne alebo dvakrát mesiac). Zmluvu podpíšte len po diskusii o všetkých otázkach alebo nejednoznačných položkách, ktoré možno interpretovať rôznymi spôsobmi.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 7

7. Zostaňte s mojím názorom. Každá osoba má svoj vlastný názor, a my nie vždy súhlasíme so všetkým, čo hovoria iní. Nesnažte sa zistiť, ktorý z vás "práva". Nezáleží na tom, a je nepravdepodobné, že by pomohol vyriešiť konflikt.

Všimnite si, že pravda je relatívna koncepcia - skutočnosť, že pre jednu osobu nemusí byť pravda pravda pre iného. Napríklad svedkovia cestnej nehody môžu dať rôzne svedectvo, hoci všetci boli svedkovia. Je spojený so skutočnosťou, že by mohli vidieť nehodu z rôznych miest. Preto pravda závisí od pohľadu osoby.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 8

osem. Byť pripravený vzdať sa, ak je to vhodné. Nie je vždy možné problém vyriešiť tak, že obe strany konfliktu sú plne splnené, najmä ak jedna zo strán odmietne rokovania a je pevne na jeho. Ak nastane takáto situácia, premýšľajte o tom, aký dôležitý problém je podstatou problému, môžete sa vzdať alebo lepšie pokračovať v dialógu, aby ste vyriešili konflikt iným spôsobom.

Problém, ktorý vznikne, má pre vás veľký význam? Opýtajte sa sami seba. Snáď riešenie tejto otázky ovplyvňuje vaše ego. Ak druhá strana konfliktu nie je pripravená na kompromis a pochopíte, že táto otázka je pre túto otázku dôležitejšia, potom môže byť čas natiahnuť ruku a ukončiť konflikt.

Chôdza na koncesiách, vyhnite sa dráme. Môžete povedať: "Kohl, počul som váš názor, keď sme diskutovali o rozdiele v pláne. Aj keď stále dodržiavam svoj názor, vidím, že je nepravdepodobné, že by ste mohli. Som pripravený urobiť všetko, čo je možné ukončiť nedorozumenie. Podporím vás, po grafike zostavenej nami. ". Môžete mať svoj vlastný názor, pri zachovaní pohľadu osoby.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 9

deväť. Prestávka. Ak vidíte, že situácia vstúpila do slepého konca, opýtajte sa druhej strane konfliktu, aby vám dal trochu času na premýšľanie o portrných argumentoch. Nedotiahnite však druhú stranu konfliktu čakať. Uveďte deň a čas, kedy môžete pokračovať v konverzácii. Môžete tiež požiadať o túto osobu premýšľať o vašom pohľade.

Počas prestávky sa umiestnite na miesto inej osoby a mysleli si, prečo je riešenie navrhnuté, je pre neho tak dôležité. Dajte sa na miesto iného, opýtajte sa sami seba: "Ako by som rokoval s takou osobou ako ja?"

Uistite sa, že ste opäť zrušili nad jeho pohľadu. Môžete uviesť menej dôležité a naďalej dodržiavať vašu pozíciu v otázke, ktorá má pre vás veľký význam?

Ak máte konflikt v práci, napíšte stručný obsah vašej poslednej konverzácie v správnom formulári a pošlite ju na druhú stranu konfliktu. Dbajte na to, aby váš list bol objektívny a neobsahoval hrozby. Po vykonaní takejto kroku ukážete svojmu súperovi, že chápete podstatu konfliktu. Okrem toho budete pripomenúť osobu osobe o jeho pohľade. Ukážete tiež, že sú pripravení vyriešiť problém s diplomatickým. Okrem toho je zhrnutie problému písomne zodpovedný na oboch stranách konfliktu.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 10

10. Uchovávať dôvernosť. Diskutujte o situácii, ktorá vznikla len s druhou stránkou konfliktu. Pamätajte, že je potrebné vyriešiť problém len s touto osobou, s ktorou máte konflikt. Ak zavriete svoje oči na problém alebo o tom povedať o iných ľuďoch, môžete sa spoľahnúť len na eskaláciu konfliktu a šírenia povestí.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 11

jedenásť

Rozlúčka. Ak ste sa navzájom urazili, nájdite si silu pre úprimné odpustenie, aj keď zabudnete na to, čo sa stalo, je nemožné. Takýto prístup preukáže vašu zrelosť, a to je najkratší spôsob, ako riešiť konflikt a pokračovať v vzťahu.

Ak nemôžete odpustiť inú osobu, budete musieť nájsť spôsoby, ako pokračovať v vzťahu, ak ste nútení žiť pod jednou strechou alebo pracovať spoločne.

Odpustiť niekomu, potrebujete silný charakter a súcit. Hľadáte osobu, ktorá vám spôsobila bolesť, môžete byť hrdí na to, že môžete odpustiť a riešiť konflikty.

Ak sa už šírili povesti, opýtajte sa druhej strane konfliktu, aby vám pomohol vyvinúť spoločný plán, ktorým môžete ukončiť.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 12

12. Požiadajte tretej strane, aby hovorila. Ak vidíte, že situácia vstúpila do slepého konca, požiadajte o pomoc od osoby, ktorá vám môže pomôcť v súčasnej situácii. Využite psychológ alebo blízky priateľ.

Tretia strana spravidla odhaduje situáciu objektívnejšie, čo nie je vždy možné povedať o priamych účastníkoch konfliktu, že emócie sa prehliadajú.

Časť 2 z 2:

Riadenie intrapersonálneho konfliktu

jeden. Pochopiť povahu intrapersonálneho konfliktu. Introity alebo vnútorné konflikty sú protirečenia vyskytujúce sa v rámci osobnosti. V konflikte nečistôt neexistujú žiadne predmety interakcie konfliktov v osobe jednotlivých osobností alebo skupín ľudí.

Domáce konflikty môžu byť spojené s pocitmi, myšlienkami alebo riešeniami. Okrem toho môžu byť konjugát s niekým iným. Môžete napríklad závidieť svojho priateľa, ak dostal propagáciu. Ste hrdí na svojho priateľa a chcete pre neho to najlepšie, ale je pre vás ťažké zostať so závisťou. Preto v tomto prípade nemáte konflikt so svojím priateľom, ale s vlastnými emóciami. Tento konflikt je vnútrolný.
Hoci intrapersonálne konflikty nie sú ľahké vyriešiť, niekedy sú silnou hnacou silou v našich životoch. Často nás takýto vnútorný stret z nás robí zmenou a otvára nové príležitosti pre rast.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 14

2. Určite konflikt. Opýtajte sa sami seba, čo emócie zažívate, a pokúsiť sa určiť dôvod ich výskytu. Diár, ktorý vám pomôže dodržiavať vaše činy a pocity.Diary môže pomôcť pri stretnutí s vnútorným konfliktom. Toto je váš poradca, ktorý pomáha odhaliť príčinu vnútorného konfliktu.

Dôvod intrapersonálneho konfliktu sa môže stať malými otázkami, napríklad, či sa majú prejsť na ekologické potraviny, ako aj dôležitejšie otázky týkajúce sa prijatia významných riešení, ako je napríklad odolnosť voči fajčeniu, ukončenie vzťahov alebo zmena práce.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 15

3. Nájsť koreň konfliktu. Mnohé intrapersonálne konflikty sú spojené s takýmto psychologickým stavom ako kognitívna disonancia. Toto je stav duševného nepohodlia spôsobeného kolíziou sebakonspramentnej osoby v konfliktných myšlienkach: myšlienky, presvedčenie, hodnoty alebo emocionálne reakcie. Teória kognitívneho disonancie spočíva v tom, že každý človek poháňa túžbu po usporiadanom vnímaní mieru a túžby, aby sa zabránilo disharmóniu (disonance) medzi akciami a emóciami.

Predstavte si napríklad, že ste smutní kvôli porušeniu vzťahov. Môžete mať dokonca myšlienky, že ste sami, čo sa stalo. Teda vaše emócie sa nezhodujú s vašou akciou. Alebo iný príklad: Povedzme, že fajčí, aj keď viete, že je škodlivé pre vaše zdravie. Vaše akcie, opäť nezodpovedajú vašim nápadom.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 16

4. Rozpoznajte svoje pocity. Nikto nemôže "robiť", zažijete určité pocity. To neznamená, že nemôžete mať emócie alebo pocity v reakcii na slová alebo akty iných ľudí. Nakoniec je to stále vaše pocity.

Uznávajte svoje pocity a emócie. Ak sa naučíte rozpoznať svoje pocity, dokonca aj negatívne, ako je smútok, osamelosť, smútok a sklamanie, budete môcť vyriešiť akýkoľvek vnútorný konflikt. Uznanie vašich emócií je prvým krokom na vyriešenie všetkých vnútorných konfliktov.

Obrázok s názvom Správa konfliktu krok 17

päť. Dajte si čas. Boj! Pamätajte, že budete úspešní v hornej časti, a môžete zlomiť začarovaný kruh nerozhodnosti, neistoty a / alebo smútku. Už ste sa podarilo vyrovnať sa s inými problémami, takže sa môžete dostať von z víťaza av tejto situácii. Nepáči sa, dajte si dosť času.

Často ľudia neradi trávia čas premýšľaním o tom, aké rozhodnutie by sa malo prijať. Rýchle a jednoduché riešenia sú príjemnejšie v porovnaní s tými, ktoré sú ťažké a dlhé. Avšak, pokiaľ ide o osobné zmeny a emócie, čas je váš najlepší priateľ. Postupom času môžete pochopiť podstatu problému a budeme správne reagovať na to, čo je kľúčom k úspechu.

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 18

6. Rozhodnite sa s vašou možnosťou. Pokiaľ ide o kognitívne disonanciu, pred vami vznikajú tri možné riešenia: Zmeňte svoje presvedčenie, zmeňte svoje akcie alebo zmeňte svoje vnímanie činností, prichádzam na tento racionálny.

V prípade roztrhnutia vzťahov, pretože ste smutní, premýšľajte o tom, čo k tomu viedlo. Myslenie na podstatu konfliktu vám pomôže správne vyriešiť. Môžete si uvedomiť, čo ste urobili správne, a smutné kvôli nedostatku vzťahov, a nie preto, že sa rozišli s osobou, ktorá miluje zle.

V prípade fajčenia, mnoho fajčiarov, s vedomím, že fajčenie je nedostatočne odráža na ich zdraví, vymyslieť všetky druhy spôsobov, ako ospravedlniť svoje správanie, aby sa zabránilo výskytu vnútorného konfliktu. Niektorí hovoria napríklad, že fajčenie pomáha znižovať úroveň stresu, pomáha bojovať s zvykom prejedanie (ďalší zlý zvyk), alebo že fajčia "ľahké" cigarety, ktoré nepatria nenapraviteľné poškodenie tela. Ostatní fajčiari robia všetko možné zmeniť vaše správanie a hádzať fajčenie!

Staňte sa psychológom, čo odráža na vlastné možnosti. Opýtajte sa sami seba, ktoré vám pomôžu vyriešiť vnútorný konflikt (napríklad: Čo sa mi to najhoršie stane, ak budem pokračovať v fajčení? Ak by som naozaj by som bol šťastnejší človek, keby som sa s mojím partnerom nerozpadol? Závidím môj priateľ, alebo som rozrušený, pretože sa nepohybujem na servisných schodoch?) S najväčšou pravdepodobnosťou, nebudete sa ťažko pýtať sami seba v príslušných otázkach. Predstavte si, že ste váš blízky priateľ.Aké otázky by ste ho požiadali, aby pomohol vyriešiť konflikt?

Obrázok s názvom Správa konfliktu Krok 19

7. Porozprávajte sa s niekým o intrapersonálnom konflikte. Intrapersonálne konflikty môžu byť dosť zložité. Niekedy je veľmi ťažké pochopiť vaše myšlienky, pocity a potreby. To môže viesť k úzkosti a depresii. Povedzte nám o svojom domácom konflikte priateľovi alebo členovi rodiny. Vďaka tomu sa váš záujem zníži.

Ak máte pocit, že nemôžete vyriešiť váš vnútorný konflikt, alebo neistotu, úzkosť alebo smútok, ktorý vám bráni pri riešení každodenných záležitostí, poraďte sa s psychoterapeutom, ktorý vám pomôže zvládnuť vnútorné konflikty.

Tipy

Nikdy ignorovať konflikt. Spravidla pri ignorovaní konfliktu dochádza k jeho eskalácii.
Najdôležitejšou časťou riešenia konfliktu nie je samotným konfliktom, ale čo je riadené. V skutočnosti je proces riadenia konfliktu oveľa dôležitejší ako konečný výsledok.