Ako efektívne vyriešiť konflikt

Konflikt je viac ako len nesúlad v názoroch. Je to skôr hlboko zakorenený problém, ktorý existuje medzi ľuďmi a ovplyvňuje ich vzťahy. Ak chcete vyriešiť konflikt s inou osobou alebo konať ako sprostredkovateľ, proces rozhodovania bude pomerne podobný. Je potrebné nájsť kontaktné miesta a vykonávať otvorený dialóg. Strany by sa mali starostlivo počúvať a pokúsiť sa pochopiť názor svojho súpera. Nakoniec sa pokúste nájsť kompromis, ktorý sa rovnako zúčastňuje na konflikte.

Kroky

Metóda 1 z 3:

Rozsah konfliktu

jeden. UPOZORNENIE DOKROČNOSTI. Nezhody nie sú vždy konvertované na konflikty, ale ak je osoba urazená alebo nahnevaná silnejšia, než si situácia vyžaduje, starostlivo sa pozrieme na jeho správanie. To môže označiť prítomnosť vnútorného konfliktu alebo zdroja stresu. Na druhej strane, ak je hnev zameraný na inú osobu, môže existovať konflikt medzi ľuďmi, ktorí budú vyžadovať riešenie. Dávajte pozor tak, aby takýto konflikt nevychádzal z pod kontrolou a neprekonala násilie.

Napríklad, nahnevaný s vaším priateľom pokrčil jednorazový plastový pohár, - úplne neprimeraná reakcia. Premýšľajte o svojom vzťahu a pochopte, aké kroky priateľa v minulosti by mohli byť hlboko urazené.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 2

2. Zvážte napätie, ktoré okrem nezhody existuje. Ak ste mali konflikt s človekom, vždy budete zdokonaľovať odpor na neho, aj keď teraz neexistuje nezhody medzi vami. Ak ste nešťastní, keď človek jednoducho ide do miestnosti, musíte vyriešiť konfliktnú situáciu. Úplne sa prirodzene sa snažia skryť konflikt, aby sa dostal od zbytočných problémov a nepríjemností. Jednoduchá rivalita nie je vždy ľahké priznať, ale riešenie takéhoto problému by nemalo byť schopné spôsobiť ťažkosti.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 3

3. Myslím, že iní vnímajú vaše slová a akcie. Ľudia vždy uvažujú o slovách a činnostiach iných, berúc do úvahy ich postoj k osobe. Ak ste neustále pochopili podstatu nápadov alebo diel iných ľudí, potom môže existovať konflikt medzi vami. Predtým, než sa pokúsite nájsť riešenie pokúsiť sa analyzovať svoj postoj k osobe, aby zvážili jeho slová a opatrenia nestranne.

Napríklad, ak je jeden z zamestnancov správe, a iný zamestnanec posiela dokument na zjemnenie, potom sa pozerať na situáciu. Ak sa nesnažia diskutovať o problémových oblastiach v správe, pomáhajú im riešiť konflikt. Ich vzťah ovplyvňuje vnímanie vzájomnej práce.

Metóda 2 z 3:

Ako súčasť konfliktu

jeden. Udržať pokoj. Rýchle temperované nálady vždy zabraňuje prekonávaniu nezhôd. Nakoniec, musíte sa vymyslieť, nie pomstiť. Povedzte osobu zdvorilo (alebo ak je to potrebné, použite sprostredkovateľa), že obaja sa musíš upokojiť. Potom vidíte čas a miesto na diskusiu a riešiť konfliktnú situáciu.

Ak chcete udržať pokoj, pripomeňte si, že vaším cieľom je vyriešiť problém a nie dôkaz o jeho oprávnenom, .
Môžete tiež požiadať osobu, aby vám pomohol s vyhľadávaním riešení. To vám umožní odstrániť časť napätia a relaxovať.
Bezvýznamný pokus o vyriešenie konfliktu, keď ste na čato. Ak je akúkoľvek stranu rozrušená, potom ponúknite krátku pozastavenie diskutovať o otázke bez zbytočných nervov.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 5

2. Urobte si zoznam aspektov, ktoré vás obťažujú. Pred stretnutím s osobou, ktorú potrebujete na to, aby ste si napísali potenciálne príčiny konfliktu. Pokúste sa vzdialenosť, čo najviac z vášho vzťahu a osobnosti osoby. Je potrebné nájsť koreň problému a určiť aspekty, ktoré potrebujete na zmenu.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 6

3. Nechajte osoba hovoriť. Nikto vám nezakazuje vyjadriť svoj názor, ale tiež nezasahuje do hlasového hlasu mojich úvah. Neprerušujte, ani v prípade nezhody so svojimi slovami, takže nie nalejte olej do ohňa. Je dôležitejšie pochopiť podstatu nezhody medzi vami, a nie nájsť "správne" rozhodnutie. Vašou úlohou je pokúsiť sa pochopiť a vziať si pohľad na seba.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 7

4. Klásť otázky. Ak nerozumiete záveru Partnera, potom položte otázky. Počkajte na pauzu v rozhovore, že nebude prerušiť. Prísť bez nepriateľských problémov a sarkasmu tak, aby sa diskutovala diskusia na hádku. Ak vám odpovede alebo argumenty osoby zdajú smiešne, pamätajte, že každý má právo na vlastný názor.

Takže môžete objasniť: "Keď ste si najprv všimli, že neodpovedám na vaše hovory?". Toto sa snaží určiť časový rámec konfliktu.

Príklad nepriateľskej otázky: "Prečo ste nepoužili žiadne milióny iných spôsobov, ako ma kontaktovať?". Touto otázkou je ukázať Partnerovi hlúpy muž, ktorý je nesprávny. Potom už nie je urazený a začína brániť, že vám to nepomôže vyriešiť problém.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 8

päť. Snažte sa myslieť kreatívne. Snažte sa prísť s maximálnym možným počtom riešení. Obe strany by mali premýšľať o situácii pred stretnutím, potom kombinovať úsilie a začať diskusiu. Umožniť diskusiu rozvíjať v rôznych smeroch, ak sa stupeň diskusie nezvýši, aby sa účinne vyrieši konflikt.

Možno budete musieť opustiť svoju možnosť. Príčinou konfliktu môže byť napríklad situácia, keď si priateľ vzal na bicykli bez dopytu a takmer spadol do nehody. Ak priateľ nerozumie dôvodom vašej poruchy, potom nedostatok porozumenia sa môže zmeniť na hnev. Možné riešenie: Nechajte priateľa používať bicykel, ak požiada o vaše povolenie a dodržiavať pravidlá bezpečnej jazdy.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 9

6. Rozbiť. Ak niekto z vás začne variť, potom sa prestávky v diskusii. Neháj sa a vezmite sa do ruky, aby ste nepovedali nikoho urážlivé. Možno budete potrebovať čas na premýšľanie o navrhovanom rozhodovacom alebo akčnom pláne.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 10

7. Vyhnite sa negatívnym frázam. Zamerať sa na pozitívne aspekty a pokúsiť sa hovoriť "nemôžem", "nebudem" alebo "Nie". Odmietnutie len zhoršuje situáciu. Zameriavajú sa na konflikt, a nie pri hľadaní riešenia. V konečnom dôsledku je dôležité, aby osoba berie vašu túžbu vyriešiť problém.

Nehovorte napríklad: "Nepáči sa mi, že si bicykel bez dopytu". Môže to byť dôležitý aspekt konfliktu, ale vo fáze našich rozhodnutí, takáto fráza vás v minulosti vyhodí.

Je lepšie povedať: "Musíte založiť pravidlá v prípade, ak potrebujete, aby si môj bicykel znova". Takže ponúkate rozumné rozhodnutie a neopakujte podstatu problému.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 11

osem. Pozrite sa na riešenie, ktoré zabezpečí obe strany. Niektoré konflikty nemožno vyriešiť v jednej konverzácii. Vyberte kroky, ktoré obe strany zabezpečia a súhlasia s návratom k otázke po určitom čase. Pre efektívne riešenie môže byť potrebné niekoľko diskusií.

Nepodarilo sa napríklad prísť na dohodu o tom, koľko je prípustné vziať na bicykli niekoho iného bez dopytu. Zároveň je možné dohodnúť, že incident spôsobil nepríjemnosti všetkým stranám.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 12

deväť. Pozrite sa na kompromis. Vo väčšine konfliktov nie je nikto úplne alebo zle, tak sa usilovať o kompromis, ktorý uspokojí obe strany. Vždy sa snažte správať zrelé a veľkoryso nájsť vhodné riešenie. Neodportujú súťaže, ktorí sú viac práv.

Príklad kompromisu: Súhlasím so svojím susedom na izbe, ktorý bude používať práčku na pracovné dni a večer cez víkend, a vy - deň cez víkend a večer v deň v týždni. To pomôže vyhnúť sa konfliktom v budúcnosti, ako budete umyť v rôznych časoch.

Metóda 3 z 3:

Ako sprostredkovateľ

jeden. Premýšľajte, koľko je úloha mediátora vhodná. Môžete si zvážiť vynikajúci poradca a starostlivú priateľku. Avšak, nebudete vždy optimálnym mediátorom na vyriešenie konfliktu. Uistite sa, že ste v blízkych, ale neobmedzené vzťahy s oboma stranami.

Rodinní príslušníci sa stávajú najlepšími sprostredkovateľmi v hádkoch medzi bratmi a sestrami. Rodičia, seniorskí bratia a sestry alebo priatelia žijúci v susedstve sú vhodné pre takú úlohu.
Nezhody v práci sú viac delikát, pretože existujú zákony a pravidlá pre riešenie konfliktov. Zvyčajne je úloha sprostredkovateľa vhodnými náčelníkmi a personálnymi dôstojníkmi. Vždy dodržiavajte pravidlá a politiky spoločnosti týkajúce sa konfliktov.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 14

2. Zbierať všetky strany. Povedzte mi, že chcete im pomôcť prekonať nezhody. Je dôležité nájsť čas, ktorý všetko usporiada. Ľudia nebudú môcť otvoriť svoje pocity, kým sa nezhromažďujú v tej istej miestnosti s takýmto zámerom. Počúvajte svoje návrhy alebo ponuku.

Je to jednoduché v prípade konfliktu v práci. Šéf môže povedať, že konflikt ovplyvňuje prácu, takže zamestnanci musia diskutovať o situácii.

Zhromažďovať v jednej miestnosti dvoch priateľov hádže môžu byť ťažšie. Najpriamejším spôsobom je povedať, že chcete im pomôcť vyriešiť problém. Ak je to citlivý problém, môžete ponúknuť stretnutie a nehovorte, že na stretnutí bude prítomná ďalšia strana. Je dôležité pochopiť, že je to riskantný krok.

Rada špecialistu

Gene Linetsky, MS

Zakladateľ spustenia a hlavného inžinierstva Liminski - zakladateľ spustenia a programátor Engineer zo San Francisco Bay. Pracoval v technologickom priemysle viac ako 30 rokov. V súčasnosti hlavným inžinierom v Poynt, technologická spoločnosť, ktorá vyrába platobné inteligentné terminály pre podnikanie.

Gene Linetsky, MS
Zakladateľ startupov a hlavného inžiniera

Pozrite sa na pozitívne aspekty. Jin Linety, zakladateľom štartu a vývojára softvéru, považuje niektoré konflikty v dobrom svetle. Tvrdí: "Často je veľmi užitočné určiť prácu na jednej úlohe dvoch zamestnancov s porovnateľnými zručnosťami, pretože sa budú navzájom ovládať. Takáto rivalita (priateľská, nádej by sa mala dúfať) sa preto zmení na zaujímavejšie rozhodnutie ako práca na projekte samostatne".

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 15

3. Vezmite iniciatívu do svojich rúk. Nie je potrebné kontrolovať celú konverzáciu, aby ste nezabrali prirodzenému riešeniu problému, ale pokúste sa povedať pár slov, aby ste začali konverzáciu. Nakoniec by strany mali pochopiť, že ich konflikt je zrejmý pozorovateľom tretej strany, a preto môže priniesť škodu. Taký nezjavujúci fakt môže strany realizovať realitu problému.

Napríklad v prípade detí sa môžu vyžadovať dodatočné vysvetlenia. Povedzte mi, prečo je konflikt škodlivý pre každého z nich. Pripomeňte si, ako zábavu vedia, ako tráviť čas spolu.

Ak pomôžete vyriešiť konflikt na dvoch dospelých, môže to byť stručnejšie a neformálne. Povedzte mi, že ich konflikt spôsobuje nepríjemnosti ostatným, takže musia hovoriť.

V práci musíte pripraviť zoznam abstraktov, ktoré musíte zvážiť podľa noriem a pravidiel. Môže sa tiež povedať, že konflikt ovplyvňuje produktivitu práce. Vaše činy v takejto situácii sú zvyčajne opísané v pravidlách podniku.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 16

4. Nechať strany hovoriť. Najdôležitejšie pre strany majú možnosť vyjadriť svoju nespokojnosť. Snažte sa prerušiť, ak sa ľudia nebudú správať príliš nepriateľské alebo zálivom. Keď sa snaží vyhodiť akumulovaný stres, je nemožné robiť úplne bez emócií.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne krok 17

päť. Počúvajte obe strany. Pamätajte na neosobný. Aj keď hádate, kto presne je v tejto situácii, nemusíte odpudzovať druhú stranu a nedovoľte mi hovoriť. Takže len nemôžete dosiahnuť kompromis.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 18

6. Nezasahujte do diskusie. Hlas účel stretnutia a správať sa v situácii ako nestranný pozorovateľ. Zasiahnuť, keď sú emócie žiariace alebo medziodopoložky sú vypnuté, ale pamätajte, že účastníci priameho konfliktu by mali hovoriť.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 19

7. Vezmite si stranu, ak je to vhodné. Niekedy je zrejmé, že jedna zo strán nesprávneho. Môžete ľahko pretlačiť od seba, ak odmietnuť rozpoznať správne právo. To neznamená, že obe strany sú zodpovedné za zachovanie konfliktu. V niektorých situáciách je však potrebné otvorene rozpoznať nesprávnosť jednej zo strán.

Môžete napríklad rozpoznať, že priateľ bol zle, keď som vzal na bicykli niekoho iného bez dopytu.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 20

osem. Ponúknuť niekoľko kompromisov. Dajte ľuďom vyjadriť a počúvať obe strany, a potom ponúknuť riešenia problému. Vaše možnosti im umožnia prevziať iniciatívu do svojich rúk a vybrať si najlepšie riešenie. Vaše nápady by mali byť založené na logike, nie na osobnom stanovisku.

Napríklad v situácii BIGT ponúkajú takéto možnosti.

Už nie ste povoliť priateľovi, aby si vzal na bicykli, aby ste sa vyhli problémom v budúcnosti.

Priateľ môže naďalej používať bicykel, ale za určitých podmienok.

Priznať, ak nemôžete nájsť riešenie. Nie je potrebné vymyslieť rozhodnutie, ak otázka nemá jednoduchú odpoveď. Ak napríklad dievčenský partner išiel do druhého, potom tento problém nemá jednoduché riešenie. Avšak, schopnosť otvorene hovoriť, že je užitočná pre obe strany.

Obrázok s názvom Riešiť konflikt Efektívne Krok 21

deväť. Motivovať ľudí, aby sa zmiešali. Pomôžte im vyriešiť konflikt na pozitívnu poznámku. Strany musia navzájom povedať, že už nedržia zlé. Zároveň venujte pozornosť emóciám ľudí. NEPOUŽÍVAJTE, aby ich potriasli rukami alebo objatia, keď nie sú pripravení na to. Takže len pripomínate konflikt.

Nepýtajte sa ľudí, aby sa ospravedlnili. Váš návrh na vyzdvihnutie by mal spôsobiť prirodzenú túžbu ospravedlniť sa. Slová "ospravedlňujem ma" sú často predmetom sporu a strany ich povedia, kedy bude pripravená.