Ako pracovať so zákazníkmi -

Kvalitná práca s klientmi znamená rýchlu a pozitívnu reakciu na požiadavky zákazníkov. Dôležitými komponentmi dobrého servisu sú aj jasné komunikačné procesy, efektívne pravidlá služieb zákazníkom, starostlivé školenia a neštandardné prístupy k riešeniu problémov. Nespokojný zákazník bude hovoriť o svojich skúsenostiach 8-10 ľudí, takže musíte zabezpečiť, aby vaša spoločnosť hovorila len dobrým. Aby boli zákazníci spokojní so službou, budete musieť tvrdo pracovať, ale to zvýši spokojnosť zákazníkov s kvalitou vašej práce a prispeje k holdingu kupujúcich, a to je dôležité predpoklady pre úspech spoločnosti.

Kroky

Metóda 1 z 6:

Vytvorenie vhodného prostredia pre zákazníkov

jeden. Pokúste sa potešiť klienta prvýkrát, čo vám príde. Mnohí sa domnievajú, že služba zákazníkom je výlučne spolupracovať s sťažnosťami, ale úlohou každej spoločnosti je, že klient nemá príležitosti pre sťažnosti. Ak bol klient v niečom sklamaný, bude to ťažké opraviť situáciu. Rozvíjať takýto systém na prácu s klientmi, vďaka čomu budú mať menej dôvodov na vyjadrenie nespokojnosti.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 2

2. Rozhodnite sa, čo si predstavujete perfektný klient. FIT Služba pod každým jedinečným klientom je ťažká a drahá. Lepšie si myslíte, čo váš dokonalý typický klient by mal byť. Rozvíjať pravidlá, vzhľadom na kvalitu takéhoto klienta. Opýtajte sa sami seba:

Aký tovar alebo služby získa môj perfektný klient?

Ako sa pre klienta vyžaduje rýchly tovar alebo služba?

Akú technickú podporu je potrebný klientom?

Aké účely chce dosiahnuť klienta s týmto nákupom?

Ako môžem pomôcť klientovi dosiahnuť tieto ciele?

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 3

3. Osvetlené očakávania zákazníkov. Zákazníkmi nie sú len potrebné minimum a viac, než čakajú.Bude zapôsobiť zákazníkov a pomôcť vám udržať. Ak sa snažíte prekročiť očakávania, urobíte pre zákazníkov niečo príjemné, a chápu vám s porozumením, ak v budúcnosti vzniká nejaký problém.

Napríklad, ak klient očakáva, že dostane akúkoľvek službu do 10 hodín od dátumu objednávky, pokúste sa poskytovať službu do 8 hodín.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 4

4. Prihláste sa na odber vášho pracovného priestoru, berúc do úvahy potreby klienta. Vaša kancelária alebo obchod musí byť pohodlný, čistý a tak, že som sa k nemu chcel vrátiť. Priestor musí byť organizovaný logicky tak, aby bol klient ľahko navigovať. Nižšie uvádzame niekoľko príkladov úspešných riešení:

Vyberte len niekoľko parkovacích miest pre zákazníkov.

Vybavte vstupy a ukončí zdravotne postihnuté zariadenia.

POST INDOOR POINTERS.

Pri vchode a na schodoch, šíriť informačné brožúry, referenčné knihy alebo miesto skladu.

Pozrite sa na vstup zamestnanca, ktorý by pomohol nájsť zákazníkov správne miesto.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 5

päť. Venujte pozornosť všetkým zákazníkom, aby sa cítili špeciálne. Zákazníci milujú, keď sú obsluhované osobne. Filozofia vašej spoločnosti by mala klientovi dať na prvé miesto, a nasleduje ho ako dôležitá osoba, a nie ako náhodná passerby. Napríklad klienti, ako je to, ak:

Zamestnanec je predložený menom

Zamestnanec žiada názov klienta

Zamestnanec počúva konkrétne požiadavky zákazníkov

Zamestnanec pomáha pri výbere, a nie len rozpráva o všetkých službách alebo tovare spoločnosti

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 6

6. Skontrolujte kvalitu služieb v kancelárii. Dajte sa do miesta klienta. Skúste skontrolovať kvalitu služieb, aby ste pochopili, čo ešte potrebujete pracovať. Tu sú niektoré spôsoby zhodnotenia kvality služieb:

Zavolajte úradu a skontrolujte, či chcete používať hlasové menu.

Pošlite e-mail a zistite, ako príde odpoveď.

Prísť na obchod a zistite, či je všetok tovar dobre označený, vložte logický poriadok a všetky tovary sú dosť.

Napíšte správu na rozhovor na webovej stránke spoločnosti a uvidíte, ako rýchlo sa váš problém vyrieši.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 7

7. Poskytnúť zákazníkom možnosť samoobsluhy. Peňažné predpisy pre sebapočítanie v obchode, fóra s tipmi na možných riešeniach problémov a automatických služieb vám pomôžu lepšie slúžiť zákazníkom. Mnoho klientov, ako sú tieto príležitosti, pretože vám umožnia, aby ste sa mohli kedykoľvek uskutočniť nákupy, vrátane pred alebo po skončení pracovného dňa spoločnosti. Ak všetko funguje bez porúch, zákazníci budú ešte spokojní.

Zakázané alebo nepríjemné samoobslužné zariadenia spôsobujú podráždenie.Umiestnite jasné pokyny na používanie takýchto zariadení alebo uistite sa, že máte jedného z vašich zamestnancov v blízkosti takýchto zariadení.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 8

osem. Vedieť, koľko času máte zvyčajne prieskum návštevníkov. Zistite, čo sú kupujúci zvyčajne veľa, a v niektorých. V rušných hodinkách sa uistite, že máte dostatočný počet zamestnancov. Všetko závisí od špecifík podniku: Možno máte príliv kupujúcich na dovolenke, na obed alebo večer alebo cez víkendy. Vaši zákazníci budú spokojní, ak v tomto čase bude fungovať správny počet ľudí.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 9

deväť. Uistite sa, že vaše ceny nie sú vyššie ako všetci konkurenti, a zodpovedajú očakávaniam zákazníka. Cena musí byť primeraná a nemala by prudko prekročiť cenu konkurentov. Promo akcie, zľavy na pravidelných zákazníkov a likvidácia zbierok poskytnú vašim zákazníkom pochopiť, že nie sú na márne zachovanie lojality vašej spoločnosti. Vždy sa uistite, že tovar je správne označený, inak budú zákazníci nešťastní.

Pamätajte si, že vysoká cena najčastejšie znamená dobrú kvalitu. Ak plánujete predávať tovar zabezpečeným zákazníkom, ktorí sú dôležitý pre pohodlie, cena nebude hrať dôležitú úlohu a môžete ju trochu zvýšiť.

Nedávajte príliš nízke na svoje produkty alebo služby, aby ste nestratili peniaze. Neveďte konkurznú spoločnosť len pre zákazníkov, aby boli šťastní.

Metóda 2 z 6:

Výcvik

jeden. Rozvíjať indikátory kvality. Budete musieť zaviesť požiadavky na určité ukazovatele, pretože ak nie je možné merať niečo, toto sa nedá riadiť. Čo robí službu vo vašej sfére? Či jeho opakované návštevy zákazníkov slúži? Priemerný čas strávený na výpočte pri pokladni? Počet jednotiek tovaru v šeku? Reakcia sťažnosti? Čas strávený na riešení problému? Urobte zoznam požiadaviek a kritérií a povedzte mi zamestnancom o ňom.

Ak je dôležitým indikátorom vo vašom podnikaní počet jednotiek tovaru v kontrole, sledovať objem nákupov zákazníkov každý týždeň. Môžete zistiť, koľko jednotiek zvyčajne kupuje ľudí, a myslieť na to, ako zvýšiť túto sumu. Možno budete musieť podrobne povedať zamestnancom o všetkých vašich produktoch, aby im mohli oznámiť im zákazníkom. Možno, že tovar na regáloch nie je načasovaný, takže ľudia nemôžu kúpiť všetko, čo potrebujú. Existuje šanca, že budete musieť najať viac ľudí pre včasné doplňovanie políc, alebo sa uistite, že sú police naplnené na začiatok času klientov.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 11

2. Implementovať prax, vďaka ktorým bude ľahko udržiavať zákazníkov. Pokyny zamestnancov Estate týkajúce sa správnej práce s klientmi. Môže existovať špecifická forma pozdravov, spôsoby, ako pracovať s nespokojnými zákazníkmi alebo odporúčaniami tangentu maximálnu prípustnú čakaciu dobu, keď hovoríte s klientom telefonicky. Zamestnanci by mali jasne poznať tieto požiadavky a mali by byť ľahko vykonávať. Vytlačiť tieto pravidlá a distribuovať brožúry zamestnancom.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 12

3. Pamätajte na kultúrne rozdiely. Vaši zákazníci nemusia mať také myšlienky o ničom, ako je vaše, kvôli kultúrnym prvkom. Naučte svojich zamestnancov pracovať so zástupcami iných kultúr, aby ste sa vyhli možným nedorozumeniam.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 13

4. Držte svoje sľuby. Neporušujte sľub, ktorý poskytol klientovi. Sľubuje len to, čo môžete vykonať, a potom poskytovať službu včas.

Napríklad, neschopní klienta vrátiť sa peniaze, ak si nie ste istí, že sa môže spoľahnúť na túto refundáciu. Nesľubujte, aby ste poskytli klientovi 30% zľavu, ak to môže získať len 15%.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 14

päť. Dajte zamestnancom slobodu v rozhodovaní. Premyslená politika služieb zákazníkom uľahčí vašu úlohu, ale je tiež dôležité dôverovať vašim zamestnancom. Nie všetky situácie sú stanovené vnútornými pravidlami a niekedy sa musia rýchlo urobiť rozhodnutia. Nech sa samotní zamestnanci rozhodnú, ako by sa mali vykonať s sťažnosťou Klienta alebo neštandardnou situáciou.

Váš zamestnanec môže napríklad rozhodnúť, že poskytne nespokojný klient dva kupóny so zľavou, hoci pravidlá spoločnosti sú predpísané len jeden kupón. Nenechajte sa hnevať na zamestnanca - lepšie sa domnievajú, že jeho kroky umožnili problém vyriešiť.

Zároveň je dôležité vysvetliť zamestnancom, v ktorých situáciách môžu vyriešiť samotný problém, a v tom, čo je lepšie kontaktovať supervízor. Súbor pravidiel a odporúčaní umožní zamestnancom lepšie pochopiť politiku spoločnosti.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 15

6. Povzbudiť zamestnancov, ktorí preukazujú dobré výsledky. Ak zamestnanec dostane niečo pre vynikajúcu prácu s klientmi, pochopí dôležitosť vysoko kvalitného servisu pre celú spoločnosť. Raz mesačne odmeňte najlepší servis služieb zákazníkom. Môžete tiež platiť bonusy členom tímu, ktorí sa zaoberajú holdingom.

Ak okamžite určíte kľúčové ukazovatele a požiadavky pre nich, môžete využiť výsledky práce zamestnancov s cieľom podporiť ich prácu. Ak ste hovorov o kvalite služby, odmeňte zamestnancov, ktorí uhradia maximálny počet bodov. Ak sledujete, ako skôr, keď si zamestnanci riešia problémy so zákazníkmi, zaplatiť cenu, ktorý pracuje rýchlejšie a správne s problematickými situáciami.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 16

7. Učte zamestnancov komunikovať so zákazníkmi. Vysvetlite im, aké dôležité je mať krásny držanie tela, jasnú reč, dobrú náladu a vyzerať ako profesionál. Pri práci s ľuďmi zohráva prvý dojem dôležitú úlohu. Zamestnanci zamestnancov formulujú svoje myšlienky najmä jasne a hovoria pomaly, ak komunikujú so zákazníkmi telefonicky.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 17

osem. Plánové školenia seminárov. Existuje mnoho spôsobov, ako učiť potrebné zručnosti na prácu s klientmi. Môžete napríklad modelovať situácie, prenajať trénerov pre magisterské triedy, prejsť na internete. Dokonca aj dvojhodinová obsadenie pomôže vašim zamestnancom naučiť sa niečo nové na zákaznícky servis.

Metóda 3 z 6:

Komunikácia so zákazníkmi

jeden. Dodržiavajte pravidlá upozornenia na telefón. Pod etikete znamená jasnosť, včasnosť odpovedí a pripravenosť uspokojiť potrebu klienta. Klient by mal mať pocit, že jeho problém je zapojený, aj keď je v inom meste alebo inej krajine. Medzi pravidlá telefonického zistenia patria tieto požiadavky:

Zdvihnite telefón najneskôr po troch pípnutiach.
Uistite sa, že hlas hlasoval priateľský.
Hovorte pomaly, jasne, nie príliš nahlas a nie príliš tichý.
Pomenujte svoje meno a názov oddelenia, v ktorom pracujete.
Požiadajte klienta, ako mu môžete pomôcť.
Pomôžte klientovi: Otočte hovor na iného zamestnanca, vráťte peniaze na vyžiadanie alebo odpovedať na otázku o použití tovaru.
Jasne vysvetlite, čo potrebujete, aby bol problém klienta vyriešiť.
Úprimne mi povedzte, čo môžete urobiť. Ak nemôžete okamžite odpovedať na otázku, požiadajte o objasnenie tejto otázky a zavolať neskôr.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 19

2. Vyhnite sa negatívnym známom. Zákazníci sa nepáči, keď hovoria "Nie" alebo "nikdy". Namiesto kategorických fráz sa pokúste použiť pozitívne formulácie, ktoré vyjadrujú vašu túžbu pomôcť zákazníkovi. Buďte úprimní, ale tiež zdôraznite, čo sa pokúšate vyriešiť problém.

Namiesto toho, aby som povedal "Neviem odpoveď na túto otázku", Odpoveď: "Zistím, kto môže odpovedať na túto otázku. Môžem vám zavolať späť za pár minút?"

Namiesto "Nie je to moja práca" Povedzte klientovi ako: "Môžem vás preložiť na iné oddelenie? Tam vám pomôžete".

Namiesto "Spoločnosť za to nejde" Slovo Vaša myšlienka nasledovne: "Urobím všetko, čo je možné, aby ste boli spokojní. Budem hovoriť o možných riešeniach problému s nadriadeným".

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 20

3. Namiesto toho, aby klient zostal na riadku, ponúknite ho zavolať späť. Zákazníci nemajú radi nekonečné zavesenie na riadku čaká na odpoveď. Ak telefón volá, bez zastavenia, súhlasíte s klientom, ktorý zavoláte v blízkej budúcnosti. Priraďte zákazníka zodpovedný za hovor v určenom čase. Vďaka tomu Klient nevychádza z seba a nestratí jeho cenný čas.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 21

4. Odpovedzte na požiadavky zákazníkov po dobu 10 hodín. Čas liečby odvolania je jedným z najdôležitejších faktorov pracujúcich s klientmi. Odpovedzte na všetky otázky alebo sťažnosti do 10 hodín.

Metóda 4 zo 6:

Optimalizácia lokality

jeden. Umiestnite podrobnú časť na stránke s otázkami a odpoveďami. Zákazníci milujú mať online zdroje, kde nájdu odpovede na ich otázky. Uplatňuje vaše telefónne linky a e-mailové schránky z zbytočných odvolaní. Dobre kompilovaná časť otázok a odpovedí vám ušetrí čas a vašim zákazníkom. V tomto sekcii môžete opísať všetko: od toho, ako uchovávate obchod s konkrétnymi funkciami produktu. Každá otázka by mala mať jasnú a zrozumiteľnú odpoveď bez technického žargónu. Otázky budú závisieť od špecifikách vášho podnikania, ale najčastejšie sú uvedené otázky v tejto časti:

Aké dokumenty musím so mnou kúpiť tento produkt?
Aký je rozdiel medzi obvyklým a prémiovým balíkom služieb?
Sú zľavy na veľkoobchodné nákupy?
Ako aktivovať túto aplikáciu?

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 23

2. Pracovať nad kvalitou výplne. Vaše webové stránky na internete by mali byť tak dobré ako organizácia priestoru v kancelárii alebo obchode. Všetky dôležité informácie, ktoré komunikujete v obchode, by mali byť prítomné aj na stránke. Umiestnite čas otvorenia, kontaktné informácie, adresu a ďalšie údaje na stránke. Uistite sa, že nemáte žiadne nezrovnalosti v tom, čo hovoríte, že zákazníci telefonicky a čo je napísané na stránke.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 24

3. Dajte niekoľko spôsobov, ako s vami komunikovať. Vaša spoločnosť musí byť k dispozícii na internete, osobne na sociálnych sieťach. Čím viac spôsobov komunikácie s vami bude, tým ľahšie je získať odpovede na vaše otázky. Povedzte niektorým zamestnancom, aby nasledovali správy o sociálnych sieťach, aby všetci zákazníci dostali pomoc, ktorú potrebujú.

Ak máte dostatok zamestnancov a existuje neobmedzený prístup k internetu, sledujte svoje fórum. Fórum umožní klientom pomáhať si navzájom, a uvidíte, na čo môžete pracovať.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 25

4. Poďme zákazníkmi s možnosťou napísať vám online chat. Ak je to možné, skúste túto možnosť pripojiť. Uloží vás a vašich zákazníkov z potreby zadať dlhú korešpondenciu a zanechať hlasové správy. Klient vám bude vďačný za to, že som mu zaplatil toľko pozornosti na internete, koľko by ste zaplatili vo fyzickom obchode.

Metóda 5 zo 6:

Práca s reklamami zákazníkov

jeden. Pamätajte, že sťažnosti sú užitočné. Nevnímajú sťažnosti ako bremeno. Sťažnosti poskytujú obchodné dôležité informácie o svojom tovare alebo službách. Môžu hovoriť o tom, čo mnohí iní zákazníci čelia. Pripomeňte si, že sťažnosť je spätná väzba pre prácu vašej spoločnosti, ktorá by vám mala pomôcť riešiť problémy.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 27

2. Zákazníkom jasne vysvetliť ako postup pracovať s sťažnosťami. Nepíšte o tomto malom písme na neviditeľnom mieste. Zákazníci musia vedieť, čo musia urobiť, ak nie sú spokojní s kvalitou tovaru. Okrem toho by ste mali tento postup urobiť čo najjednoduchšie. Nesnažte sa komplikovať proces náhrady, inak sa klient nikdy nevráti do vášho obchodu.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 28

3. Počúvajte opatrne klientovi. Použite aktívne techniky sluchu. Opakujte problém klienta vo svojich vlastných slovách, aby osoba vie, že to rozumiete, pozrite sa do očí, navigovať sa na správnych momentoch, vyhnúť sa žargónu a nadmernému skepticizmu vo vyhlásení. Pýtajte sa na otázky, aby ste získali informácie, ktoré potrebujete, a nie zamieňať klienta.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 29

4. Dajte klientovi pochopiť, že zdieľate jej pocity. Nezachválený klient chce cítiť podporu od vás. Ospravedlňujte sa a povedzte mi, že rozumiete jeho nespokojnosti so situáciou. Táto technika odstráni napätie a začínať riešenie problému. Môžete povedať klienta tak:

"Chápem, prečo ste nešťastní"

"Je mi ľúto, že ste sa stretli s takýmto nepríjemnou situáciou"

"Chápem, prečo ste rozrušený. Pokúsim sa problém vyriešiť"

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 30

päť. Pozvite možné riešenia riešenia. Ak máte problém, ponúknite klientovi niekoľko spôsobov, ako urovnať konflikt. Ak sú riešenia trochu a klient si bude môcť vybrať, bude mať viac príležitostí na riadenie situácie. Môžete napríklad povedať:

"Je mi ľúto, že ste prišli poškodené Mike. Môžeme vám poslať náhradnú alebo vrátenie peňazí. Akú možnosť uprednostňujete?"

"Ospravedlňujem sa za to, že náš dodávateľ sa nezobrazil vo vašom určenom čase. Sme pripravení urobiť zľavu 20% alebo zadarmo rozšíriť servisný balík".

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 31

6. Rozhodnite sa rýchlo. Čokoľvek sa stane, odpovedajte na otázky a začnite pracovať sťažnosťami čo najskôr. Je dôležité nájsť riešenia okamžite, a nezáleží na tom, čo mám robiť, je vziať späť tovar, poskytnúť zľavu, naplánovať nový čas alebo pozvať manažéra.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 32

7. Ďakujem zákazníkom. Hovorte zákazníkom Ďakujeme vám za kúpu svojich produktov alebo si objednajte svoje služby. Osobne môžete vyjadriť pomocou tabliet v obchode alebo poštových zásielok, ktoré pošlete poštou osobne. Oceníte prítomnosť zákazníkov - bez nich by vaše podnikanie nebolo prekvitať.

Metóda 6 zo 6:

Hodnotenia zákazníkov

jeden. Vedenia prieskumu medzi zákazníkmi. Mnohí majitelia spoločností nadhodnotí kvalitu ich služieb. Snažte sa úprimne analyzovať, ako sú zákazníci spokojní so svojím tovarom alebo službami. Prieskum vám umožní získať objektívne hodnotenie kvality so zákazníkmi vo vašej spoločnosti.

Ak klient dostane akúkoľvek odmenu za absolvovanie prieskumu, viac ľudí sa zúčastní prieskumu. Usporiadajte lotériu medzi účastníkmi alebo ich distribuovali zľavové kupóny.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 34

2. Urobte krátky prieskum. Nezahŕňajú viac ako 10-15 otázok. Prieskum musí byť vyčerpávajúci, ale nemal by trvať dlho od zákazníkov. Môžete sa opýtať na nasledujúce otázky:

"Plánujete využiť naše služby v budúcom roku? Prečo?"

"Ste spokojní s kvalitou služby v našom obchode? Prečo?"

"Je naše stránky vhodné použiť? Vyhodnoťte pohodlie stránky na stupnici od 1 do 10, kde 1 znamená nepríjemnosti a 10 - maximálne pohodlie".

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 35

3. Požiadajte zákazníkov, ako môžete zlepšiť kvalitu služieb. Zákazníci vám môžu poskytnúť informácie o nových prístupoch k riešeniu problémov. Môžete tiež zistiť, ako vaši konkurenti pracujú s problémami. Budete mať možnosť pochopiť, čo robíte správne, a čo by sa malo modifikovať.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 36

4. Požiadajte zákazníkov o konkurentoch. Možno, že vaši konkurenti pracujú lepšie so zákazníkmi ako vy. V tomto prípade budete musieť vedieť o tom, aby ste prijali potrebné opatrenia. Pýtajte sa na konkurentov vo vašom prieskume.

Obrázok s názvom Zabezpečiť vynikajúci zákaznícky servis Krok 37

päť. Vysvetlite zákazníkom, prečo ich účasť v záležitostiach prieskumu. Zákazníci milujú, keď počúvajú svoje názory, a oni vám budú hovoriť o ich dojmoch. Avšak, mali by ste zdôrazniť význam tejto práce v prieskume. Povedzte mi, že názor zákazníka vám umožní zlepšiť kvalitu služieb. Ďakujeme svojim zákazníkom za pomoc pri práci na službe.

Tipy

Pamätajte, že pri práci so zákazníkmi je najdôležitejšia vec komunikácia. Bez ohľadu na to, ako komunikovať (osobne, telefonicky, on-line), mali by ste sa vždy porozprávať so zákazníkmi zdvorilo a zrozumiteľné.
Jednoduché a jasné pravidlá nedávajú malé sťažnosti, aby sa zmenili na veľké problémy. Umiestnite svoje pravidlá do obchodu a na mieste tak, aby bolo zrejmé.
Ďakujem Team na prácu so zákazníkmi za prácu, ktorú robia. Poskytnúť zamestnancom jasný súbor pravidiel a odporúčaní a naučiť ich správne. Dôverujte skúsenosti a rozhodnutia zamestnancov pri práci s klientmi.